我們從文章的基本屬性出發(fā)，軟文營(yíng)銷有著宣傳性、闡述性的功能，所以起基本的作用就是宣傳作用。

一、宣傳的作用。

宣傳企業(yè)、宣傳企業(yè)家、宣傳企業(yè)活動(dòng)、宣傳企業(yè)的文化、宣傳產(chǎn)品知識(shí)、宣傳事件等。

對(duì)外宣傳起到廣告與公關(guān)的作用。

軟文廣告或公關(guān)軟文的目的是為了直接或間接的促進(jìn)銷售，為維護(hù)企業(yè)形象或建設(shè)品牌而寫，達(dá)到優(yōu)化傳播質(zhì)量，放大傳播效果的功效。

尤其是通過軟文優(yōu)化即對(duì)搜索引擎優(yōu)化的處理，軟文隨著網(wǎng)頁而被檢索到，軟文中的關(guān)鍵詞優(yōu)化如果設(shè)計(jì)的話，往往是免費(fèi)的排在搜索引擎搜索結(jié)果的首頁甚至首位，這種傳播更是曝光，從而進(jìn)一步廣而告知。

對(duì)內(nèi)則有文化營(yíng)銷的作用。

王建國(guó)教授認(rèn)為：文化營(yíng)銷是怎么樣做正確營(yíng)銷的問題？沒有營(yíng)銷文化，就沒有產(chǎn)品定位，就沒有品牌就沒有目標(biāo)客戶群！文化作為一種精神內(nèi)涵，賦予產(chǎn)品個(gè)性和靈魂。被賦予了文化個(gè)性的產(chǎn)品在顧客眼中是活的、是含義豐富的、是吸引眼球的、是聚焦偏好的、是無法替代的、是難以討價(jià)還價(jià)的。文化營(yíng)銷就是有意識(shí)地構(gòu)建企業(yè)的個(gè)性價(jià)值觀并尋求與消費(fèi)者的個(gè)性價(jià)值觀匹配的營(yíng)銷活動(dòng)。主要包括了淺層次的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、造型、裝潢、包裝、商標(biāo)、廣告、款式，也包含對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)值評(píng)判、審美評(píng)價(jià)和道德評(píng)價(jià)。

何謂文化？以觀人文而化成天下，謂之文化。那么企業(yè)文化呢？企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出產(chǎn)品在顧客心中的個(gè)性定位，就必須進(jìn)行文化營(yíng)銷，將文化注入產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷之中。我們是否可以把企業(yè)文化理解為以觀企業(yè)的理念、使命、價(jià)值觀等而化成天下，謂之企業(yè)文化呢？

一般認(rèn)為軟文營(yíng)銷都是對(duì)外的，事實(shí)上我們從文化營(yíng)銷的角度來看，軟文營(yíng)銷也有著對(duì)內(nèi)的必要工作。

所謂內(nèi)圣外王！企業(yè)文化的建設(shè)離不開內(nèi)部刊物即軟文的宣傳，員工思想素質(zhì)的提高也離不開軟文的灌輸，無論是團(tuán)隊(duì)精神還是執(zhí)行力還是忠誠(chéng)度等，都需要一而再再而三的培訓(xùn)員工。要求到達(dá)“上下同欲者勝“的境界。實(shí)際上，當(dāng)我們?cè)诮逃龁T工的時(shí)候就是在教育我們的客戶，所謂快樂的員工等于快樂的客戶等于快樂的股東。

另外通過軟文宣傳，對(duì)提升產(chǎn)品知名度和口碑美譽(yù)度也有相當(dāng)http://gzzmzs.cn大的促進(jìn)作用。美譽(yù)度是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的好感和信任程度，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品而言，美譽(yù)度往往是指公眾對(duì)其質(zhì)量可信度、社會(huì)公信力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)誠(chéng)意、致力公益和回報(bào)社會(huì)等方面的綜合評(píng)價(jià)。再有創(chuàng)意的廣告再好的營(yíng)銷策略，沒有軟文提供充足的話語權(quán)印證，將達(dá)不到文字解釋和辯解的效果，品牌美譽(yù)度和產(chǎn)品知名度顯然會(huì)大打折扣。

二、銷售的作用。

軟文營(yíng)銷肯定具有銷售的作用。具體而言如推廣網(wǎng)站、推銷產(chǎn)品或服務(wù)、撰寫銷售信函等，我們也可以進(jìn)行軟文優(yōu)化，設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵詞，通過搜索引擎檢索來提高網(wǎng)頁排名，以此來營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)，或者是通過軟文的引導(dǎo)來優(yōu)化網(wǎng)頁文案，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率等。

我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)很有意思，他們只寫一篇軟文，通過一篇軟文就進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)推廣的重任。曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上看到過《一篇軟文帶來百萬流量》的文章，或許這個(gè)人很幸運(yùn)真的成功了，所以大家都靜靜的坐在樹下等著兔子來撞死。

別傻了，真的！

營(yíng)銷是講科學(xué)的，我們簡(jiǎn)單的理解營(yíng)銷即為盈利而采取的活動(dòng)的總和。一篇文章的營(yíng)銷那不叫營(yíng)銷，那個(gè)叫推廣，但是一篇文章的推廣到底能推出多少業(yè)績(jī)呢？

很多站長(zhǎng)或微型企業(yè)推廣網(wǎng)站喜歡群發(fā)掃射，開通了數(shù)十個(gè)博客，注冊(cè)了數(shù)百個(gè)論壇ID，建立了數(shù)千個(gè)群，收集了數(shù)萬個(gè)郵箱。你問這種推廣有沒有效果？答案是肯定的。但是——

接受者往往會(huì)對(duì)這種形式產(chǎn)生反感心理，你還沒推銷自己就已經(jīng)被否定了，試問還能進(jìn)行怎樣的銷售呢？或是這種群發(fā)掃射一旦被搜索引擎察覺往往會(huì)招致PK站點(diǎn)的厄運(yùn)，值得這樣做嗎？

現(xiàn)在很多商家寫軟文，軟到好無傳播力、銷售力、誘惑力、影響力、生命力甚至戰(zhàn)斗力，讀完以后并沒有引起對(duì)品牌或產(chǎn)品的興趣，只是簡(jiǎn)單的曝光了一下，雖然淡化了廣告的味道，讓網(wǎng)民讀完了，但是讀完以后什么都沒記住，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品也沒有興趣，更不會(huì)去搜索了解，文章內(nèi)又沒有什么鏈接，這樣的軟文真的是軟呀！

有趣的是很多商家還偏要求寫這樣的軟文，所以寫手們研究最多的就是如何淡化廣告的味道？軟文營(yíng)銷如果從這個(gè)思路出發(fā)的話，肯定進(jìn)死梧桐。之前有幾個(gè)老板納悶的問我：怎么這就是軟文呀？這個(gè)有意義嗎？這個(gè)是有一定的意義的，但——

真的，別傻了！

如果軟文不能為營(yíng)銷服務(wù)的話，那還有什么意義？單單在里面悄悄的出現(xiàn)品牌名或產(chǎn)品名，所謂的曝光，這對(duì)營(yíng)銷能起到什么樣的作用呢？

我想大家之所以會(huì)從這樣的角度去寫軟文，最初的原因是寫軟文容易被接受被信任。另外要想免費(fèi)的在論壇呀社區(qū)呀圈子呀等順利投放的話，也是需要從“軟”處著手。

我們不能否認(rèn)，每一次閱讀到相關(guān)品牌名稱的時(shí)候，多少是有一點(diǎn)記憶效果的。

三、信任的作用。

銷售基于信任，我們把東西賣給親朋好友總比賣給陌生人來的容易，原因就在于對(duì)方相信我們。而軟文營(yíng)銷就是有通過一篇篇文章的輸出來制造信任的功能，當(dāng)消費(fèi)者腦子里相信某樣產(chǎn)品的時(shí)候，需求產(chǎn)生之時(shí)便是買賣成交之日。

軟文從一開始就是為了擺脫廣告的影子，所以軟文廣告之軟非常講究隱蔽性，所謂“綿里藏針”或“含沙射影”，“潤(rùn)物細(xì)無聲”一般的影響消費(fèi)者決策，最終達(dá)成目標(biāo)。

但是現(xiàn)在由于大量的軟文的存在，讀者對(duì)軟文似乎產(chǎn)生了一種免疫能力，有時(shí)候一看標(biāo)題就知道是軟文，閃一邊去吧你。于是軟文的信任危機(jī)便產(chǎn)生了，關(guān)于這個(gè)問題我們將在隨后的《軟文寫作》一書中詳談。

不管怎么樣我認(rèn)為軟文營(yíng)銷可以說是整個(gè)營(yíng)銷體系中不可缺少的一環(huán)。話說軟文營(yíng)銷猶如兵馬未動(dòng)，糧草先行，布局——造勢(shì)——擺平，胡雪巖的經(jīng)商三步曲都可以通過軟文來一一達(dá)成。因?yàn)檐浳木哂幸粋€(gè)…….

四、整合與互動(dòng)的作用。

軟文如水，以外在之緣而變內(nèi)在之因。

軟文可以無處不在：網(wǎng)頁、郵件、博客、評(píng)價(jià)、留言、標(biāo)語、簽名、回答、詞條、手機(jī)、即時(shí)通等。軟文都可以與他們進(jìn)行整合的營(yíng)銷推廣。

舉例論壇營(yíng)銷或是社區(qū)營(yíng)銷實(shí)際上就是軟文在營(yíng)銷，因?yàn)檐浳目梢酝撇ㄖ鸀?，在發(fā)帖與回帖之間互動(dòng)，一互動(dòng)就討論，一討論就形成話題，這話題一放大就形成事件，這事件一傳播就上升到焦點(diǎn)新聞的高度。

說到互動(dòng)，軟文對(duì)內(nèi)是企業(yè)與員工之間互動(dòng)溝通作用，對(duì)外是企業(yè)通過網(wǎng)站、博客、郵件、論壇與客戶或網(wǎng)民產(chǎn)生的互動(dòng)溝通的作用，以此來達(dá)到宣傳或營(yíng)銷的目的。倘若設(shè)計(jì)的巧妙，往往在互動(dòng)當(dāng)中引起轟動(dòng)。

所以我們V-ING網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 認(rèn)為所謂軟文就是帶有某種商業(yè)動(dòng)機(jī)的文體；而軟文營(yíng)銷則是個(gè)人和群體通過撰寫軟文，實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)，直接或間接達(dá)成交換或交易目的的營(yíng)銷方式。

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