溝通技巧課程體系
高效溝通技巧大綱（2天） 課時(shí)：12H
高效溝通技巧大綱（2天）主講：潘鵬【課程目標(biāo)】了解什么才是高效溝通，掌握高效溝通的知識(shí)和方法?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)管理層【課程收益】掌握溝通的核心理念，學(xué)會(huì)溝通的原理及方法，并能夠在實(shí)踐中運(yùn)用高效的溝通技巧?！臼谡n形式】講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析、能力測(cè)試等多手段、互動(dòng)式授課?！臼谡n內(nèi)容】第一講溝通理念概述1、為什么“好心沒(méi)好報(bào)？”2、溝通前的準(zhǔn)備(我是...
講師：潘鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果 3、溝通失敗的原因 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目 3、溝通三要素 （1）目標(biāo) ?。?）信息、情感和思想 （3）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說(shuō)”的技巧 ?。?）有效說(shuō)的原則：談行為不談個(gè)性 （2）談個(gè)性的危害 ...
講師：孫丕智 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通原理、內(nèi)容、運(yùn)用一、溝通原理1、溝通概念2、溝通的四個(gè)3、溝通的障礙：約哈里窗口及成見(jiàn)和假設(shè)二、溝通運(yùn)用1、溝通的12把金鑰匙2、隨時(shí)隨地的溝通第二部分：SCMP四型性格分析與溝通一、什么是性格？什么是人格？1、性格、人格概念2、性格的形成3、中國(guó)人性格特征及溝通4、性格分類二、SCMP四型性格（一）四類性格1、S型性格-表達(dá)型-孔雀型；2、C型性...
講師：關(guān)彬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧1、溝通產(chǎn)生的影響2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果3、溝通失敗的原因第二章：什么是溝通1、溝通的定義2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目3、溝通三要素（1）目標(biāo)（2）信息、情感和思想（3）共同協(xié)議第三章：溝通的三種行為1、溝通中“說(shuō)”的技巧（1）有效說(shuō)的原則：談行為不談個(gè)性（2）談個(gè)性的危害（3）談行為的好處（4）多提建議少提主張（5）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧（...
講師：孫丕智 咨詢電話：010-82593357下載需求表
為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？n分享：跨部門溝通三難點(diǎn)l沒(méi)有強(qiáng)制性l當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō)l誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源n組織分工不明確n存在部門職能的模糊地帶n不容忽視的“部門墻”n客觀存在的個(gè)體差異n跨部門協(xié)作困難l思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問(wèn)題在哪里？n溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩字是什么n橫向的溝通的機(jī)制不健全l分享：有制度沒(méi)有制度n企業(yè)文化...
講師：李大志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通技巧是營(yíng)銷精英成功的必備要素溝通的重要性；溝通的定義：溝通的種類：溝通障礙：1、溝通的目的性不明確，沒(méi)有正確闡述信息；2、給人以錯(cuò)誤印象；3、沒(méi)有選擇合適的渠道；4、接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒。溝通的四大秘訣：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人。第二講：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)...
講師：李大志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通的基本概念一、什么是溝通？溝通的概念/溝通目的/溝通的過(guò)程模式/溝通中的漏斗效應(yīng)二、常見(jiàn)的溝通障礙非語(yǔ)言溝通不匹配/成見(jiàn)和假設(shè)/約哈里窗口/其他因素第二單元：培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)一、溝通不僅僅是技巧1、溝通是心與心的交流2、溝通是價(jià)值觀的對(duì)話3、“自我是溝通的根源”二、“四心”“二意”是溝通的基石1、把自己當(dāng)成別人-把別人當(dāng)成自己-把別人當(dāng)成別人-把...
講師：關(guān)彬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通》中基層溝通必修課【課程背景】你會(huì)不會(huì)覺(jué)得有時(shí)候自己和父母、朋友、同事越來(lái)越無(wú)話可說(shuō)，成為了精神上的陌生人？為什么你總是習(xí)慣性的討好，卻還是換不來(lái)同事的友好？為什么你絞盡腦汁，避免尷尬，卻還是會(huì)把天給聊死？我們生活中的所有關(guān)系問(wèn)題，歸根結(jié)底，是溝通的問(wèn)題，溝通不僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受。如何才能讓對(duì)方愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋...
講師：趙振東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程目標(biāo)：1、掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿2、掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為3、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧，提升溝通效率4、了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧課程大綱：1.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)...
講師：孟德凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際風(fēng)格與高效溝通★第一講高效溝通概述為什么需要高效溝通？生活在陽(yáng)光下的每個(gè)人都在溝通，在工作時(shí)我們與上級(jí)溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通；在家中我們與愛(ài)人溝通、與子女溝通；一般時(shí)候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個(gè)人每天都在溝通，溝通對(duì)工作是否順利、家庭是否和樂(lè)、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說(shuō)個(gè)人的成敗取決于對(duì)外溝通的品質(zhì)。連...
講師：張習(xí)寧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．人際關(guān)系建設(shè)的8大觀念角色的觀念客戶的觀念團(tuán)隊(duì)的觀念互動(dòng)的觀念全局的觀念發(fā)展的觀念謙恭的觀念整合的觀念2、有效的人際溝通溝通的真諦溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙有效的溝通要點(diǎn)3、溝通的基本技巧有效的傾聽(tīng)說(shuō)話的技巧語(yǔ)言的技巧非語(yǔ)言的技巧超語(yǔ)言的技巧回饋的方式5、溝通的角色與方式上對(duì)下的溝通方式要點(diǎn)下對(duì)上的溝通方式要點(diǎn)平行的溝通方式要點(diǎn)6、溝通...
講師：張習(xí)寧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通的道與術(shù) 課時(shí)：6H
《高效溝通的道與術(shù)》【課程背景】企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通；溝通是人際關(guān)系的代名詞；溝通是管理的濃縮。對(duì)于溝通的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。在職場(chǎng)或生活中我們經(jīng)常遇到下面的困惑：（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽(tīng)不進(jìn)？（2）本來(lái)我說(shuō)的很清楚，員工為啥執(zhí)行走樣？（3）我都是為你好，為啥“不得好報(bào)”？（4）我是個(gè)好人，為啥總是遭人誤解？（5）芝麻點(diǎn)...
講師：劉佳明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程大綱課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧5.提高與上司的溝通質(zhì)量6.改善與下屬的溝通方法7.通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系8.通過(guò)高效溝通贏得客戶9.掌握會(huì)議溝通技巧第一講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技...
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的...
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分高效溝通概述1.管理的本質(zhì)2.高效溝通概述3.有效溝通的三大要素4.溝通的兩種方式第二部分高效溝通中的細(xì)節(jié)1.高效溝通的完整模型：發(fā)送、接收、反饋2.溝通的漏斗效應(yīng)3.溝通中其它要注意的細(xì)節(jié)第三部分高效溝通技巧1.有效發(fā)送信息的技巧：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)2.有效接收信息的技巧——積極聆聽(tīng)3.影響理解方式的五個(gè)因素第四部分有效溝通的關(guān)鍵心態(tài)1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.正...
