人際風格與高效溝通課程大綱

  培訓講師：張習寧

講師背景：
張習寧老師職業(yè)培訓顧問國際認證講師MBA工商管理碩士1996年畢業(yè)于清華大學，多年著名跨國公司親身工作經(jīng)歷,驕人的工作業(yè)績,真正的品牌課程代表.優(yōu)質的課程內容\出色的培訓技巧,培訓界營銷\管理類課程實力派講師實戰(zhàn)工作經(jīng)歷:?中國知名企業(yè)聯(lián)想 詳細>>

張習寧
    課程咨詢電話：

人際風格與高效溝通課程大綱詳細內容

人際風格與高效溝通課程大綱

人際風格與高效溝通
★第一講 高效溝通概述
為什么需要高效溝通？
生活在陽光下的每個人都在溝通，在工作時我們與上級溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通；在家中我們與愛人溝通、與子女溝通；一般時候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個人每天都在溝通，溝通對工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說個人的成敗取決于對外溝通的品質。連上帝都要借助于溝通。公司的團隊要有開放的溝通，才能分享彼此的智慧和經(jīng)驗，所以團隊必須掌握溝通，分享團隊精神，提升團隊效率。我們通過對溝通的研究發(fā)現(xiàn)：無論是企業(yè)還是個人，都普遍存在溝通不良的情況，無論是與客戶、上級、同事、下屬還是與愛人、子女在溝通方面都存在掌握溝通技巧能使我們高效的工作、快樂的生活，讓我們一起來學習溝通、享受溝通！
高效溝通的三個基本原則
原則1:談論行為不談論個性 （就事論事，不評判個人好壞）
原則2：要明確溝通（即明確表達意思，不能模棱兩可）
原則3：積極聆聽
☆案例一：荒島逃生
2.高效溝通的聽說問
問的藝術：例如：教士問神父是否可以抽煙的故事。（祈禱和抽煙）
答的技巧：☆游戲一：撕紙3.商務溝通的特點和策略☆角色扮演一：一次談判經(jīng)歷
★第二講 有效溝通技巧1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋☆游戲二：畫圖2.有效發(fā)送信息的技巧☆案例二：傳口令3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽☆案例三：旋回溝通4.有效反饋技巧☆案例四：夢山奇案
★第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎☆角色扮演二：瞎子列隊2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言☆游戲三：肢體語言4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用☆角色扮演三：不同的聲音6.溝通視窗及運用技巧☆案例五：喬哈窗口★第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協(xié)議
6.步驟六共同實施
★第五講 人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類☆案例六：人際風格測試2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
★第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉達電話的技巧
4.應對特殊事件的技巧☆角色扮演四：接聽電話
★第七講 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧☆角色扮演五：部屬角色與領導角色
★第八講 怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧2.贊揚部下的技巧3.批評部下的方法☆游戲四：拼圖游戲

 

張習寧老師的其它課程

新版質量及環(huán)境管理體系技能提升課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全?！痹?jīng)的：石油輸油管道的爆炸、化工廠的爆炸、硫化氫中毒死亡、PX事故昆山工廠的粉塵爆炸、深圳舞王KTV俱樂部火災、德國大眾機器人吃人、湖北電梯吃人以及上千例的斷手、骨折

 講師：張習寧詳情

員工職業(yè)道德培訓課程大綱??????課程前言對于從事一種職業(yè)的人來說，就應該堅守職業(yè)道德?？鬃诱f：吾日三省吾身，即為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？其實他表述的是三種角色，職業(yè)角色、倫理角色、自我角色，意思是說要是我們每天都去反省自己，職業(yè)角色盡忠了嗎？倫理角色守信了嗎？從自我角色學習了嗎？那一定沒枉過這一天。???一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？?

 講師：張習寧詳情

做一個有擔當?shù)穆殬I(yè)人課程大綱：職業(yè)化的內涵包括四個方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。愛崗敬業(yè)的企業(yè)人什么是崗位崗位與平臺的關系如何在崗位上展現(xiàn)自己的人生價值日常工作中如何做好溝通與上司溝通的七個技巧技巧1：要主動報告技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚技巧3：充實自己，努力學習技巧4：接受批評，不犯三次過錯技巧5：

 講師：張習寧詳情

公文寫作實戰(zhàn)技能提升培訓課綱培訓課時：1-2天（6-12小時）。學員對象：希望提升公務文書寫作水平的職場人士，涵蓋政府機關、企事業(yè)單位文員、文秘、行政人員及各部門經(jīng)理、助理等在日常政務、商務往來中需要進行公文寫作的職場人士。課程背景：規(guī)范嚴謹?shù)墓?，已?jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內容，也是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素。公文寫作能力是評價員工職業(yè)素養(yǎng)和管理者任職

 講師：張習寧詳情

建筑行業(yè)安全生產(chǎn)管理技能提升課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全。”建設工程質量不僅關系工程的適用性和建設項目的效果，而且關系到人民群眾生命財產(chǎn)的安全。隨著我國現(xiàn)代化建設事業(yè)的蓬勃發(fā)展，建設規(guī)模不斷擴大，每年投資建設的各類工程項目達十幾

 講師：張習寧詳情

應急體系與消防安全管理課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全?！痹?jīng)的：印度博帕爾等事故，淮安329液氯泄漏事故、化工廠的爆炸、SARS事件讓人們逐步意識到應急管理重要性，如何防范于未然，減少不必要的損失……安全是企業(yè)，也是個人成長的核心

 講師：張習寧詳情

安全培訓師(TTT)工作坊——讓企業(yè)EHS經(jīng)驗財富傳承/安全培訓簡單課程背景：EHS文化的推行，企業(yè)安全文化需要內部自主運行，長期外部老師促動課程成本浪費。本課程將從公司實際入手，用系統(tǒng)的工具和方法培養(yǎng)部門的EHS人員，讓安全結果持續(xù)越來越好，讓好的EHS經(jīng)驗傳承，內部循環(huán)…結合世界500強標桿公司的最佳實戰(zhàn)經(jīng)驗，協(xié)助您系統(tǒng)的完善環(huán)境、健康、安全文化，將其落

 講師：張習寧詳情

電力EHS管理技能提升課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全?！彪娏π袠I(yè)關系國計民生，電力人的環(huán)境、安全、健康直接影響到社會的安定團結，可持續(xù)發(fā)展，故在某些意識上來講有效的推進電力人的EHS關乎很多人的“幸?！薄０踩瞧髽I(yè)，也是個人成長的

 講師：張習寧詳情

消防安全與法律法規(guī)知識課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全?！痹?jīng)的：開胸驗肺、硫化氫中毒死亡、聯(lián)建科技（蘇州）化學物質中毒、PX事故昆山工廠的粉塵爆炸、石油輸油管道的爆炸、化工廠的爆炸、吉林寶源豐禽業(yè)有限公司（禽類加工廠）火災、深圳舞

 講師：張習寧詳情

零事故安全領導力課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全?！痹?jīng)的：深圳山體滑坡、河南養(yǎng)老院火災、臺灣及浙江游樂設施事故、石油輸油管道的爆炸、硫化氫中毒死亡、PX事故、昆山工廠的粉塵爆炸、吉林寶源豐禽業(yè)有限公司（禽類加工廠）火災、深圳舞王K

 講師：張習寧詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有