《高效會(huì)議管理》

《如何使用促動(dòng)和引導(dǎo)技術(shù)高效開(kāi)會(huì)》
—— VUCA時(shí)代的敏捷會(huì)議實(shí)操方法和工具

主講：王文超
【課程背景】
“促動(dòng)”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國(guó)有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門(mén)鼓勵(lì)所有相關(guān)人員參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過(guò)流程引領(lǐng)他人達(dá)成共同目標(biāo)的管理藝術(shù)。促動(dòng)技術(shù)(Facilitation)被稱(chēng)作是21世紀(jì)每一位團(tuán)隊(duì)管理者都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能，近幾年在美國(guó)被各大學(xué)和各大管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主要課程。而一位引導(dǎo)型的管理者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法都放在桌面上，并創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的環(huán)境，促使大家進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話，最終產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的突破，借此達(dá)成一致性的目標(biāo)。
中國(guó)的會(huì)議管理存在幾個(gè)很大的問(wèn)題，一是一言堂，二是沒(méi)想法，三是拖時(shí)間，四是沒(méi)成果，這對(duì)會(huì)議的召開(kāi)者尤其是主持者提出了更高的要求。
本課程正是針對(duì)這一情況，利用促動(dòng)技術(shù)，使得會(huì)議氛圍更加融洽，參會(huì)人員能盡可能的暢所欲言，發(fā)表看法，最大限度避免一言堂的制約，同時(shí)更加有效把控會(huì)議時(shí)間，直接產(chǎn)生出切實(shí)可行的會(huì)議成果。
【課程收益】
?掌握基于促動(dòng)技術(shù)的組織行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的價(jià)值與關(guān)鍵因素，明確會(huì)議管理者的角色定位與能力要求；
?掌握使用促動(dòng)和引導(dǎo)技術(shù)做會(huì)議執(zhí)行的流程與方法，有效地通過(guò)高效會(huì)議解決組織問(wèn)題
?掌握使用促動(dòng)和引導(dǎo)技術(shù)高效開(kāi)會(huì)的工具及應(yīng)用技巧，如團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)\世界咖啡\欣賞式探尋\ORID……，并能夠運(yùn)用到組織管理的問(wèn)題研究分析等工作中；
?掌握對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行沉淀和推廣的方法，進(jìn)一步提升行為改為和商業(yè)成果實(shí)現(xiàn)。
[課程對(duì)象]
?企業(yè)管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各團(tuán)隊(duì)管理者
【課程特色】
?生動(dòng)、好看、實(shí)操性強(qiáng)、 參與度高 、案例豐富
?給予學(xué)員可實(shí)操的結(jié)構(gòu)性工具和話術(shù)、可落地、可執(zhí)行
?顧問(wèn)式培訓(xùn)與教練式輔導(dǎo)相結(jié)合，融合視覺(jué)引導(dǎo)GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉(zhuǎn)課堂、團(tuán)體教練、星球空間等多種教學(xué)先進(jìn)技術(shù)，使學(xué)員學(xué)樂(lè)融融、學(xué)有所得，快 速將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果
?復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運(yùn)用縝密的邏輯思維，對(duì)問(wèn)題、觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉。
?現(xiàn)場(chǎng)采用當(dāng)前會(huì)議的實(shí)際問(wèn)題作為課程案例，直接產(chǎn)出解決方案及落地路徑；
授課對(duì)象：企業(yè)管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各團(tuán)隊(duì)管理者
【課程大綱】
一、關(guān)于引導(dǎo)技術(shù)
1、引導(dǎo)技術(shù)的定義與原理
引導(dǎo)技術(shù)的概念
? 引導(dǎo)技術(shù)的原理
? 引導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展歷程
2、 引導(dǎo)技術(shù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
? 引導(dǎo)技術(shù)的特點(diǎn)
? 引導(dǎo)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)
? 引導(dǎo)技術(shù)與傳統(tǒng)會(huì)議的區(qū)別
3、 引導(dǎo)技術(shù)與高效會(huì)議的關(guān)系
? 引導(dǎo)技術(shù)與高效會(huì)議的關(guān)系
? 高效會(huì)議的特點(diǎn)
? 引導(dǎo)技術(shù)如何提高會(huì)議效率
4、 引導(dǎo)技術(shù)在會(huì)議中的應(yīng)用場(chǎng)景
? 引導(dǎo)技術(shù)在不同場(chǎng)景的應(yīng)用
? 引導(dǎo)技術(shù)在各種類(lèi)型會(huì)議中的應(yīng)用
? 引導(dǎo)技術(shù)在跨部門(mén)合作中的應(yīng)用
6、引導(dǎo)技術(shù)的主要流派
?CSA
?SPOT
?段泓冰促動(dòng)
7、 引導(dǎo)技術(shù)的實(shí)際效果與案例分享
? 引導(dǎo)技術(shù)的實(shí)際效果評(píng)測(cè)
? 引導(dǎo)技術(shù)在企業(yè)中的普及情況
? 引導(dǎo)技術(shù)成功案例分享
案例
阿里引導(dǎo)式會(huì)議的案例介紹
二、高效會(huì)議流程之會(huì)前準(zhǔn)備
1、 會(huì)議主題確定與溝通
? 如何確定會(huì)議主題
? 會(huì)議主題的溝通方式和方法
? 如何使會(huì)議主題更加具體和可操作性
2、 會(huì)議議程編制與議題篩選
? 會(huì)議議程的編制方式和方法
? 如何篩選出優(yōu)秀的議題
? 會(huì)議議程的修改和調(diào)整
3、 參會(huì)人員邀請(qǐng)與確認(rèn)
? 參會(huì)人員邀請(qǐng)的方式和方法
? 參會(huì)人員的需求調(diào)查和反饋
? 參會(huì)人員的確認(rèn)和回復(fù)
?明確與會(huì)者的職責(zé)
4、 會(huì)場(chǎng)布置與設(shè)備準(zhǔn)備
? 會(huì)場(chǎng)設(shè)置的原則和方法
? 會(huì)場(chǎng)設(shè)備的準(zhǔn)備和運(yùn)作
? 如何提高會(huì)場(chǎng)的舒適度和效率
5、 會(huì)前資料收集與準(zhǔn)備
? 會(huì)前資料的篩選和采集
? 會(huì)前資料的整理和歸檔
? 如何讓會(huì)前資料更有利于會(huì)議的進(jìn)行
案例
京東北京事業(yè)部進(jìn)行引導(dǎo)會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
三、高效會(huì)議流程之開(kāi)會(huì)前誘導(dǎo)
3.1 會(huì)議目的與議程解釋
? 如何解釋會(huì)議目的和議程
? 會(huì)議目的與議程解釋的細(xì)節(jié)和技巧
? 如何使參會(huì)人員更好地理解會(huì)議的目的和議程
3.2 參會(huì)人員知識(shí)儲(chǔ)備補(bǔ)充
? 如何補(bǔ)充參會(huì)人員的相關(guān)知識(shí)
? 補(bǔ)充知識(shí)的方式和方法
? 如何使補(bǔ)充的知識(shí)更加有針對(duì)性和實(shí)用
3.3 導(dǎo)入氣氛與預(yù)熱
? 導(dǎo)入氣氛的方法和技巧
? 如何預(yù)熱會(huì)議氛圍
? 如何提高會(huì)議參與度和積極性
?使用社交媒體進(jìn)行曝光
3.4 全員互動(dòng)與討論啟動(dòng)
? 如何發(fā)掘全員參與和發(fā)言的機(jī)會(huì)
? 如何啟動(dòng)有效的討論
? 如何打破沉默和羞澀的氛圍
?組織一次破冰活動(dòng)
3.5 會(huì)議規(guī)則宣示與安排說(shuō)明
? 如何制定會(huì)議規(guī)則
? 如何宣示會(huì)議規(guī)則
? 如何進(jìn)行會(huì)議安排
案例
海爾的小微合作伙伴如何進(jìn)行開(kāi)會(huì)前的誘導(dǎo)工作
四、高效會(huì)議之會(huì)中引導(dǎo)
1、 會(huì)議流程引導(dǎo)與控制
? 如何控制會(huì)議的流程
? 如何避免會(huì)議流程的亂象
? 如何制定詳盡的流程控制計(jì)劃
2、 話題分解與對(duì)話引導(dǎo)
? 如何引導(dǎo)對(duì)話
? 如何進(jìn)行話題分解
? 如何引導(dǎo)辯論
3、 參會(huì)人員參與引導(dǎo)與控制
? 如何引導(dǎo)參會(huì)人員更加積極參與
? 如何去除一些因素，防止他們參與討論的企圖受到威脅
? 反向引導(dǎo)和反向控制
4、時(shí)間控制與評(píng)估引導(dǎo)
? 如何控制時(shí)間流程
? 如何行使評(píng)估的功能來(lái)構(gòu)想并安排未來(lái)的會(huì)議，以及集中精神解決這一會(huì)議的問(wèn)題
5、 情緒調(diào)節(jié)與沖突處理引導(dǎo)
? 如何調(diào)節(jié)情緒
? 如何處理沖突
? 如何防止沖突的發(fā)生
案例
笑果文化如何進(jìn)行會(huì)中引導(dǎo)工作
五、高效會(huì)議之會(huì)后總結(jié)
1、輸出會(huì)議記錄與成果
? 如何輸出會(huì)議記錄
? 會(huì)議成果的總體評(píng)估
? 成果的具體細(xì)節(jié)
2、參會(huì)人員后續(xù)安排
? 如何通知參會(huì)人員
? 針對(duì)會(huì)議提出的特殊安排
3、對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估
? 如何對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估
? 如何對(duì)會(huì)議提供有用的建議和反饋
4、結(jié)會(huì)議中亮點(diǎn)與失誤
? 會(huì)議中可能有哪些亮點(diǎn)
? 會(huì)議中可能有哪些失誤
? 總結(jié)并做出相應(yīng)的處理
5、會(huì)議改進(jìn)建議并跟進(jìn)
? 如何制定會(huì)議改進(jìn)建議
? 跟進(jìn)改進(jìn)建議的執(zhí)行10
6、會(huì)議成果
?意見(jiàn)及反饋
?推崇價(jià)值觀
?制定行動(dòng)計(jì)劃
?慶祝成功案例
清華大學(xué)的會(huì)議后總結(jié)
六、 高效會(huì)議之促動(dòng)和引導(dǎo)技術(shù)及工具箱
1.五步引導(dǎo)TOC技術(shù)
?找到瓶頸
?確定目標(biāo)
?制定計(jì)劃
?執(zhí)行改進(jìn)、
?不斷優(yōu)化
2、提問(wèn)
?開(kāi)發(fā)式問(wèn)題
?封閉式問(wèn)題
?教練之箭
3、傾聽(tīng)
?3F傾聽(tīng)
?大象的耳朵
4、溝通
?SEA策略
?4D欣賞式探尋
?SPIN異議處理
?GPS對(duì)話模式
?ORID聚焦式會(huì)話
5、FNS 4D引導(dǎo)模型
明確需求
設(shè)計(jì)研討會(huì)
執(zhí)行研討會(huì)及總結(jié)
發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)
6、SPOT技術(shù)
空間
過(guò)程
成果
時(shí)間
7、發(fā)散與收斂工具箱
頭腦風(fēng)暴
群策群力
力場(chǎng)分析
時(shí)間畫(huà)廊
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
世界咖啡
魚(yú)缸會(huì)議
開(kāi)放空間
練習(xí)
世界咖啡
練習(xí)
魚(yú)缸會(huì)議
七、高效會(huì)議促動(dòng)之——發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
1、個(gè)人影響力的重要性
1、?影響力的定義
2?、影響力和權(quán)力的區(qū)別
3、?影響力的來(lái)源
2、提升個(gè)人影響力的方法
?提高自身素質(zhì)
?學(xué)會(huì)交際技巧
?培養(yǎng)自信心和魅力
?樹(shù)立權(quán)威形象
?借助引導(dǎo)技術(shù)
練習(xí)
私董會(huì)
八、高效會(huì)議促動(dòng)之——決策方法
1、決策的定義
?決策的概念
?決策的層次
2、決策模型的分類(lèi)
?規(guī)則決策模型
?非規(guī)則決策模型
3、決策方法與技巧
?辨析問(wèn)題核心
?利用引導(dǎo)思維工具
?懷疑自己的直覺(jué)
?充分評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)
?定期評(píng)估決策效果
練習(xí)
開(kāi)放空間
第九講：高效會(huì)議促動(dòng)之——變革及危機(jī)管理
1、變革管理的定義
?變革的概念
?變革的類(lèi)型
?變革管理的目標(biāo)
2、變革管理的步驟
?診斷問(wèn)題及其根本原因
?確定變革策略
?規(guī)劃變革實(shí)現(xiàn)過(guò)程
?實(shí)施變革計(jì)劃
?檢驗(yàn)變革成果
3、危機(jī)的定義
?危機(jī)的概念
?危機(jī)的分類(lèi)
4、危機(jī)處理的基本原則
?迅速反應(yīng)
?切忌無(wú)準(zhǔn)備行動(dòng)
?避免詆毀他人
?透明溝通
?以積極態(tài)度應(yīng)對(duì)危機(jī)
5、應(yīng)對(duì)危機(jī)的引導(dǎo)技巧
?明確危機(jī)本質(zhì)
?建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
?制定應(yīng)對(duì)危機(jī)計(jì)劃
?進(jìn)行危機(jī)的公關(guān)宣傳
?總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)
練習(xí)
頭腦風(fēng)暴+群策群力+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
十、課程復(fù)盤(pán)
1、知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤(pán)
2、工具復(fù)盤(pán)
成果物
行動(dòng)計(jì)劃
工具/模型名稱(chēng)
PDCA
頭腦風(fēng)暴
群策群力
頭腦風(fēng)暴
群策群力
力場(chǎng)分析
時(shí)間畫(huà)廊
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
世界咖啡
魚(yú)缸會(huì)議
開(kāi)放空間
SEA策略
4D欣賞式探尋
SPIN異議處理
GPS對(duì)話模式
ORID聚焦式會(huì)話
5FNS 4D引導(dǎo)模型
SPOT模型

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