課程體系
數(shù)字化時(shí)代客戶經(jīng)營(yíng)課綱 課時(shí)：6H
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代客戶經(jīng)營(yíng)課程背景：近幾年，銀行網(wǎng)點(diǎn)的流量客戶增長(zhǎng)量越來(lái)越少，存量客戶也不斷流失。這是由于隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，大量客戶找到了更適合自己的金融服務(wù)渠道；另外，在以往的經(jīng)營(yíng)中，很多銀行的員工沒(méi)有進(jìn)行真正意義上的客戶經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有情感因素的客戶關(guān)系很脆弱，一旦遇到同質(zhì)產(chǎn)品的超值服務(wù)，客戶自然會(huì)選擇離...
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保險(xiǎn)營(yíng)銷技能提升課綱 課時(shí)：6H
“桃花潭水深千尺，不及保險(xiǎn)貼我心”之期繳保險(xiǎn)營(yíng)銷課程背景：隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品已成為理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的工作，但是銀行傳統(tǒng)的向客戶銷售產(chǎn)品的難度較大：一方面營(yíng)銷人員為了完成任務(wù)及追求最大的利益銷售回報(bào)，往往只用幾句簡(jiǎn)單的營(yíng)銷話術(shù)；另一方面忽略了以客戶為中心的重要性，從而增加銷售難度。同時(shí)，一味求快的做法對(duì)金融從業(yè)人員的職業(yè)生...
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“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)心服務(wù)課程背景：聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人弗萊德.史密斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“要想稱霸市場(chǎng)，首先要讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走?！睂?duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，只有加強(qiáng)服務(wù)管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)盈利和長(zhǎng)期發(fā)展。本課程從理念傳導(dǎo)入手，詳解數(shù)字化時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的具體做法，有理有據(jù)、環(huán)環(huán)相扣、...
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《客戶經(jīng)理全量客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》 課時(shí)：12H
客戶經(jīng)理全量客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程背景：商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理全量客戶營(yíng)銷課程（IRBMS）是為了應(yīng)對(duì)零售銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的多樣化而設(shè)計(jì)的。隨著金融機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加和客戶需求的多樣化，銀行正在尋求能夠制定和實(shí)施有效營(yíng)銷策略，以吸引和留住個(gè)人客戶的專業(yè)人士。商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理全量客戶營(yíng)銷課程旨在填補(bǔ)這一差距，為學(xué)員提供滿足零售銀行業(yè)需求的知識(shí)和技能。課程結(jié)合...
講師：李晨陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)課程背景：在全球政治經(jīng)濟(jì)格局的快速變化和疫情的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響下，個(gè)人資產(chǎn)管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。金融市場(chǎng)的波動(dòng)性增加，人口結(jié)構(gòu)的變化，如老齡化和少子化，對(duì)養(yǎng)老金系統(tǒng)和社會(huì)福利政策帶來(lái)新挑戰(zhàn)。高企的失業(yè)率加劇了消費(fèi)者的不安情緒，影響了個(gè)人的投資和消費(fèi)行為。房地產(chǎn)市場(chǎng)的不穩(wěn)定性，以及銀行業(yè)利差收窄的問(wèn)題，都增加了個(gè)人資產(chǎn)配置的復(fù)雜性。在...
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《個(gè)人客戶經(jīng)理“七項(xiàng)必修科目”》 課時(shí)：12H
個(gè)人客戶經(jīng)理“七項(xiàng)必修科目”課程背景：全球政治局勢(shì)的不穩(wěn)定性對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)和投資環(huán)境造成了顯著影響。商業(yè)銀行的個(gè)人客戶經(jīng)理需要了解這些變化如何影響投資者的行為和金融市場(chǎng)的動(dòng)向，以便更好地指導(dǎo)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和投資決策。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，商業(yè)模式和客戶需求也在發(fā)生變化。銀行個(gè)人客戶經(jīng)理需掌握新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)向和政策，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型...
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學(xué)習(xí)貫徹二十大精神提綱 課時(shí)：3H
黨的二十大精神解讀提綱主講人：劉雪花【教學(xué)目的】十九大以來(lái)的五年，黨中央統(tǒng)籌中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全黨全軍全國(guó)各族人民有效應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)和接踵而至的巨大風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，以?shī)^發(fā)有為的精神把新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義不斷推向前進(jìn)。二十大報(bào)告總結(jié)了五年來(lái)的工作成就和成功密碼，內(nèi)容豐富，思想深邃、意義重大；報(bào)告明確了未來(lái)全黨工作的中心...
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《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程大綱 課時(shí)：6H
《職業(yè)素養(yǎng)禮儀傳遞專業(yè)價(jià)值、展示企業(yè)形象》【課程背景】禮是文明的象征，自古以來(lái)，中華民族就崇尚禮儀，重視禮儀，禮儀，是一個(gè)人，一個(gè)組織，乃至一個(gè)國(guó)家的精神與風(fēng)貌的展示，禮儀在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越受重視，顯示著它無(wú)窮的魅力。禮儀是個(gè)人的生活態(tài)度、道德水準(zhǔn)、氣質(zhì)涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)；是企業(yè)整體形象的表現(xiàn)；是一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、人民素養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。隨著社會(huì)的發(fā)展...
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《優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)技能提升》課程大綱 課時(shí)：6H
《優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)技能提升》【課程背景】物業(yè)服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素。物業(yè)管理服務(wù)人員都是代表著公司服務(wù)于業(yè)主和客戶，因此，服務(wù)人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風(fēng)度與素養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)有賴于優(yōu)秀的服務(wù)理念植入，服務(wù)本身就是一個(gè)量變導(dǎo)致質(zhì)變的過(guò)程，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)不是一朝一夕成就的，需要日...
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《商務(wù)禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》課程大綱 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》【課程背景】如何體現(xiàn)你在職場(chǎng)中專業(yè)形象？如何讓在眾多商務(wù)交往中體現(xiàn)與眾不同？如何讓客戶愿意與你成交？對(duì)于很多人商務(wù)交往是很艱難的過(guò)程，充滿了壓力，很辛苦。通過(guò)細(xì)節(jié)的打造，一旦你有了商務(wù)銷售之道，你將不再是銷售某一件產(chǎn)品，而是為客戶解決為題，將客戶培養(yǎng)成你忠實(shí)粉絲。頂級(jí)的商務(wù)是每一個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)設(shè)計(jì)，每一個(gè)問(wèn)題都有所指，這樣的要...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升》課程大綱 課時(shí)：6H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升》【課程背景】隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，為中國(guó)銀行業(yè)帶了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。目前，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行業(yè)務(wù)功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，所以，在激烈的現(xiàn)在化銀行競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的市場(chǎng)和客戶，必要打造特色、專業(yè)、超感的服務(wù)品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)...
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《醫(yī)護(hù)文明服務(wù)禮儀》課程大綱 課時(shí)：12H
《醫(yī)護(hù)文明服務(wù)禮儀協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)服務(wù)方法，助力醫(yī)患信任和諧》【課程背景】隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以治療為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者服務(wù)為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。近幾年我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨...
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《物業(yè)前臺(tái)禮儀與會(huì)務(wù)禮儀》課程大綱 課時(shí)：12H
《物業(yè)前臺(tái)禮儀與會(huì)務(wù)禮儀》【課程背景】物業(yè)服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素。物業(yè)管理服務(wù)人員都是代表著公司服務(wù)于業(yè)主和客戶，因此，服務(wù)人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風(fēng)度與素養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)有賴于優(yōu)秀的服務(wù)理念植入，服務(wù)本身就是一個(gè)量變導(dǎo)致質(zhì)變的過(guò)程，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)不是一朝一夕成就的，需要...
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《用服務(wù)讓客戶愿意回家》課程大綱 課時(shí)：12H
《用服務(wù)讓客戶愿意回家醫(yī)美機(jī)構(gòu)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》【課程背景】美容行業(yè)至今仍然是個(gè)三無(wú)產(chǎn)品，無(wú)實(shí)力：美業(yè)巨頭和其他行業(yè)相比相對(duì)較少，和其他行業(yè)發(fā)展不匹配；無(wú)品牌：人們熟知很多領(lǐng)域的品牌，卻很難說(shuō)出一個(gè)美容院線的著名品牌；無(wú)創(chuàng)新：我們的賣點(diǎn)、服務(wù)令人失望，有創(chuàng)新、有創(chuàng)意、有標(biāo)準(zhǔn)讓人眼前一亮的東西太少。95的美容企業(yè)都面臨生存艱難的問(wèn)題，注定了5的脫穎而出，而95...
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《酒店服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)》課程大綱 課時(shí)：6H
《酒店服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)》【課程背景】經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶為中心”的服務(wù)理念催生了產(chǎn)品的“同質(zhì)化” 企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中斬獲更多的市場(chǎng)客戶資源，僅僅靠生產(chǎn)和銷售過(guò)硬的產(chǎn)品來(lái)贏得客戶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服務(wù)因素在競(jìng)爭(zhēng)中已逐漸取代了產(chǎn)品價(jià)格而成為競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 因此，優(yōu)秀的企業(yè)通過(guò)建立自己的客戶服務(wù)管理來(lái)拉進(jìn)與客戶之間距離，更...
