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溝通技巧（基礎(chǔ)版）

培訓(xùn)講師：張立行

講師背景：
張立行——國家級企業(yè)管理專家（國家人保部職業(yè)鑒定專家委員會(huì)委員）！——兩家全球500強(qiáng)公司高管出身，國內(nèi)著名的企業(yè)管理專家！張立行老師是國內(nèi)權(quán)威的理論與實(shí)踐并重的企業(yè)管理高級講師和顧問專家。張老師曾就職于中石油、聯(lián)想集團(tuán)等全球500強(qiáng)集團(tuán)，詳細(xì)>>

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溝通技巧（基礎(chǔ)版）詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧（基礎(chǔ)版）

一、什么是溝通

1.1 溝通的重要性

1.1.1 案例

1.1.2 溝通的重要體現(xiàn)

1.1.3 溝通的價(jià)值

1.1.4 無效溝通的后果

1.2 溝通的定義

1.2.1 討論：什么是溝通

1.2.2 溝通的定義

1.2.3 溝通的關(guān)鍵詞

二、微笑技巧

2.1 微笑的價(jià)值

2.2 你更喜歡誰？

2.3 誰偷走了你的微笑？

2.4 微笑練習(xí)

三、肢體語言

3.1 信息的表達(dá)

3.2 小游戲

3.3 肢體語言的表現(xiàn)

3.3.1 頭面部

3.3.2 手勢

3.3.3 身體姿勢和運(yùn)作

3.4 游戲：讓我們談?wù)?/p>

3.5 改善身體姿態(tài)語

四、聲音魅力

4.1 聲音在作用

4.1.1 聲音的沖擊力

4.1.2 語氣語調(diào)的作用

4.2 什么是好的聲音

4.2.1 錄音欣賞

4.2.2 什么是好的聲音

4.3 聲音的鍛煉

4.3.1 克服聲音單一

4.3.2恰當(dāng)?shù)恼Z氣

4.3.3 練習(xí)

4.4 在客戶溝通中的聲音技巧

五、有效傾聽

5.1 傾聽的重要性

5.1.1 收銀員的故事

5.1.2 案例：為什么溝通失敗

5.1.3 為什么不能很好的傾聽

5.2 傾聽能力測試

5.2.1 傾聽測試

5.2.2 游戲：商店打烊時(shí)

5.3傾聽三部曲

5.4傾聽的三大原則和十大技巧

5.5 傾聽時(shí)要做和不要做的

六、提問引導(dǎo)

6.1 提問的兩種方式

6.2 提問的六種類型

七、語言表達(dá)

7.1 語言表達(dá)引起的誤會(huì)

7.2 語言溝通的技巧

7.2.1 我會(huì)/我能

7.2.2 我理解

7.2.3 您能

7.2.4 您可以

7.2.5 說明原因以節(jié)省時(shí)間

7.2.6 用“我”代替“你”

7.3 客服常用語

7.4 客服七不問

八、演練

8.1 角色扮演

8.2 感受與分享

張立行老師的其它課程

時(shí)間管理張立行老師 01.01

一、引入1.1游戲：生命的長度1.2視頻分享：死神的賬單二、規(guī)劃你的時(shí)間2.1時(shí)間管理經(jīng)歷的四個(gè)階段2.2設(shè)定目標(biāo)2.3時(shí)間的規(guī)劃原則2.4時(shí)間規(guī)劃體系2.5時(shí)間規(guī)劃練習(xí)三、決定任務(wù)的優(yōu)先級3.1帕雷托時(shí)間管理原則3.2確定任務(wù)優(yōu)先級3.3艾森豪威爾原則四、組織工作進(jìn)程4.1工作開始的原則4.2工作進(jìn)行中的原則4.3工作結(jié)束的原則4.4個(gè)人工作作風(fēng)分析4.5

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一、課程概述1.1什么是問題1.1.1討論1.1.2問題的定義1.1.3問題是什么：境由心生1.2問題的種類1.3解決問題的障礙1.4解決問題六步驟1.5實(shí)操1.5.1實(shí)操1.5.2例子1.5.3提出問題二、界定問題2.1導(dǎo)入2.1.1游戲：報(bào)數(shù)2.1.2天堂里只有一個(gè)名額2.2現(xiàn)象、觀點(diǎn)、事實(shí)2.2.1討論：事實(shí)、現(xiàn)象、觀點(diǎn)2.2.2例子2.2.3討論：為

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