高效職場溝通技巧

  培訓(xùn)講師：郝杰

講師背景：
郝杰老師知名E-ttt國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練郝杰先生現(xiàn)任ACI中國講師團高級培訓(xùn)師，國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營金章導(dǎo)師，國際專業(yè)管理公會（IPMA）資深會員，北京師范大學(xué)馬健心理咨詢研究室副主任。郝杰先生畢業(yè)于中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院，獲得經(jīng)濟學(xué) 詳細>>

郝杰
    課程咨詢電話：

高效職場溝通技巧詳細內(nèi)容

高效職場溝通技巧

　　目標制定的SMART-AS；

　　案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？；

　　加強團隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；

　　管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；

　　有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、**線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；

　　給予部屬自己做決定的權(quán)力；

　　案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？

　　如何創(chuàng)造雙贏溝通

　　為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言？為什么對方總是不理解自己？當(dāng)我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時也會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。

　　雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；

　　有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達權(quán)；中性語言；緩沖處理；

　　贊美與批評的方法；

　　怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

　　利用反饋的工具，取得有效的溝通

　　反饋是人所做的事，所說的話

　　這一信息致在使行為有所改變或加強

　　反饋不是：

　　關(guān)于他人之言行的正面或負面意見

　　關(guān)于他人之言行的解釋

　　對將來的建議或指示

　　如何給予反饋

　　明確、具體、提供實例

　　平衡積極的正面的與建設(shè)性的

　　a)         在正確的時間給予反饋

　　b)        集中于可以改變的行為

　　c)        不具有判斷性

　　d)        考慮接收者的需求

　　2)        如何接受反饋

　　a)         聆聽，不打斷

　　b)        避免自衛(wèi)

　　c)        提出問題，澄清事實，尋問實例

　　d)        總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解

　　e)         表明你將考慮如何去采取行動

　　2.         高效溝通中的障礙及處理技巧

　　1)        有效溝通中的障礙分析

　　2)        如何避免溝通中的過失

　　3)        語言溝通的秘訣

　　4)        有效克服溝通中的障礙

　　5)        如何保證溝通的有效

　　二、        高效的向下溝通

　　為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說你大權(quán)獨攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。

　　1.         向下溝通基本要領(lǐng)

　　1)        基本原則；

　　2)        剛?cè)岵c紅黑臉；

　　3)        嚴格要求，打成一片；

　　4)        建立信任與開放度；

　　5)        放手授權(quán)與責(zé)任

　　2.         任務(wù)分配（目標分解、有效分工、任務(wù)下達、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細節(jié)跟進）

　　3.         案例研討：對一個部屬在任務(wù)分配的時候需要注意哪些基本原則？

　　4.         授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美

　　5.         案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？

　　6.         輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）；

　　7.         教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；

　　8.         案例研討：下屬犯錯誤如何辦？

　　三、        向上溝通與跨部門溝通

　　根據(jù)國際知名機構(gòu)統(tǒng)計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。

　　1.         向上溝通

　　1)        基本原則；

　　2)        尊重**、有膽第二；

　　3)        建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；

　　4)        讓上司做選擇題；

　　5)        讓上司做好人；

　　6)        不同層級的角色說話模式的不同

　　2.         跨部門溝通

　　1)        與周邊部門溝通的基本原則與方法

　　2)        如何推動周邊部門做事

　　3)        說服的基本策略與方法

　　4)        沖突處理的方法與技巧

　　5)        共同利益與捆綁考核

　　6)        共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)

　　7)        文化與責(zé)任心

 

郝杰老師的其它課程

　　模塊：管理者職業(yè)演講表達力概述　　主題導(dǎo)入——管理者的演講與表達能力　　1、職業(yè)表達力與大眾表達的區(qū)別　　2、管理者需要什么樣的表達能力　　3、演練與點評：演講表達能力測試　　4、職業(yè)表達力的訓(xùn)練方法和方向　　5、管理者表達有哪些特點　　第二模塊：演講表達的基本呈現(xiàn)技巧　　1、一分鐘主題演練——發(fā)現(xiàn)問題，找到目標　　2、演講表達的經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、

 講師：郝杰詳情

　　一、企業(yè)對外商務(wù)活動的特點與相關(guān)禮儀要求　　1.企業(yè)為什么需要對外商務(wù)活動　　2.企業(yè)對外形象樹立的關(guān)鍵　　3.給人留下的印象　　4.職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象　　5.禮儀素養(yǎng)是企業(yè)成功開展對外交流的敲門磚　　二、商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求　　1.禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容　　2.商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會的重要性　　3.商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點　　

 講師：郝杰詳情

　　一、情緒管理——快樂工作的秘訣　　1.職業(yè)成功新定義　　2.情緒的兩種類型　　3.情緒管理兩層含義　　4.情緒管理三個理論　　5.情緒調(diào)控的法則　　6.情緒的表達，識別情緒　　7.觀察技能——情緒智力的關(guān)鍵元素　　二、情緒是如何產(chǎn)生的——想法是情緒的關(guān)鍵因素　　1.情緒是由想法而決定的。　　2.信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式　　3.情緒管理的三個層

 講師：郝杰詳情

　　模塊：店長角色認知與自我管理（4.0H）　　一、做一個稱職的店長　　1.店長角色的定位與轉(zhuǎn)換　　2.店長的核心職責(zé)---帶動團隊　　3.店長的四項工作內(nèi)容分析　　4.店長應(yīng)具備的條件　　5.店長的禁忌　　二、店長的自我管理　　1.為自己設(shè)定有效目標　　2.有效目標的特征　　3.如何設(shè)定有效目標？　　4.學(xué)會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法　　5

 講師：郝杰詳情

　　一、面對客戶的簡報要領(lǐng)　　1、為什么需要做簡報　　2、客戶關(guān)心什么　　3、客戶需要什么　　4、我們的簡報需要達到什么目的　　5、什么樣的簡報呈現(xiàn)才是成功的　　6、簡報成功的關(guān)鍵　　1)態(tài)度　　2)形象　　3)聲音　　7、成功簡報四大要素　　1)掌握「少就是多」的原則　　2)假想「客戶附身」去思考　　3)挑個「眼觀八方」的位置　　4)運用「問句式」吸引注意

 講師：郝杰詳情

　　部分：企業(yè)管理者作為內(nèi)部培訓(xùn)師的基本理念　　如果一支足球隊的教練不能有效的對球員進行訓(xùn)練、或者教練本身技術(shù)很棒，但是卻不能利用有效的訓(xùn)練方法和技能讓球員得到提升，那這支球隊能贏嗎？　　管理者不是技術(shù)講師，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個埋頭拉車者，還應(yīng)當(dāng)是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責(zé)者，同時，也是團隊的教練。所以，管理者要從追求個人成就感轉(zhuǎn)變到

 講師：郝杰詳情

　　單元：如何成為專業(yè)化培訓(xùn)師　　培訓(xùn)師專業(yè)化　　1、培訓(xùn)師的專業(yè)化概念；　　2、培訓(xùn)師的專業(yè)化意識與行為；　　3、培訓(xùn)師的職業(yè)使命；　　4、培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范總體要求；　　5、培訓(xùn)師職業(yè)的自我建設(shè)與職業(yè)化發(fā)展?！　∨嘤?xùn)師領(lǐng)袖化訓(xùn)練　　1、領(lǐng)袖素質(zhì)與能量特訓(xùn)；　　2、培訓(xùn)師臺風(fēng)塑造　　3、培訓(xùn)師親和力塑造；　　4、表達與演講技能訓(xùn)練　　表達思維與心理素質(zhì)綜合訓(xùn)

 講師：郝杰詳情

課程大綱：　　一、主題導(dǎo)入：從社會事件看壓力管理和陽光心態(tài)　　1.什么是陽光心態(tài)？　　2.如何看待職場中的工作壓力？　　3.你想健康活到100歲嗎？　　4.改變態(tài)度、改變觀念、改變行為、改變習(xí)慣、改變自己、改變生活　　二、壓力管理——職場壓力透視　　1.壓力的來源　　2.壓力造成的三類反應(yīng)　　3.壓力形成的三大環(huán)節(jié)　　4.壓力自我診斷　　5.改變行為方式　　

 講師：郝杰詳情

課程大綱：　　一、培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)型團隊　　1、培訓(xùn)造就卓越團隊　　2、成就他人必先提升自我　　3、培訓(xùn)師風(fēng)格選型　　4、學(xué)員類型解析　　5、演練：1分鐘MINI課程演練　　1分鐘演練點評　　二、培訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練　　1、培訓(xùn)師的職業(yè)形象　　2、培訓(xùn)師的必備素質(zhì)　　3、培訓(xùn)師的自我認知　　4、克服怯場五大方法　　5、培訓(xùn)師職業(yè)表達技巧　　6、培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)　

 講師：郝杰詳情

　　、主題導(dǎo)入：從社會事件看壓力管理和陽光心態(tài)　　1.什么是陽光心態(tài)？　　2.如何看待職場中的工作壓力？　　3.你想健康活到100歲嗎？　　4.改變態(tài)度、改變觀念、改變行為、改變習(xí)慣、改變自己、改變生活　　二、壓力管理——職場壓力透視　　1.壓力的來源　　2.壓力造成的三類反應(yīng)　　3.壓力形成的三大環(huán)節(jié)　　4.壓力自我診斷　　5.改變行為方式　　6.減少壓力

 講師：郝杰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有