危機媒體課程體系
一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會分析：危機管理與客戶投訴培訓(xùn)案例！解析：危機管理與客戶投訴內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機管理與客戶投訴課程案例分析！二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具.關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險，市場風(fēng)險，經(jīng)濟環(huán)境等內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機處理.如何
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．企業(yè)危機公關(guān)的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對主體——社會組織2．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的核心——管理分析：危機公關(guān)的紅與黑培訓(xùn)案例！解析：危機公關(guān)的紅與黑內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機公關(guān)的紅與黑課程案例分析！二．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識危機公
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孔子“文質(zhì)合一”法則分析：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)培訓(xùn)案例！解析：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例案例：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)課程案例分析！孟子的四端說與新聞發(fā)言人的修煉討論：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)經(jīng)典案例討論分組：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：中國新聞發(fā)言人與危機公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！不變應(yīng)萬變——儒學(xué)“仁智禮義信”的啟示互動：中國新聞
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快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn) 課時：12H
快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)講師：譚小芳快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)課程有哪些？快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)講師有哪些？快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)師是哪位？歡迎進入知名快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《快消品企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時間：
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一、危機與危機管理危機的定義和特征海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！“懼者生存”：沒有危機感是大的危機蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類型分析危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機預(yù)案的重要意義”企業(yè)危機的識別和預(yù)
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模塊一、公司選題策劃的八大方法1、從政策及重大時政新聞中發(fā)掘新聞點案例：兩會宣傳與農(nóng)信通業(yè)務(wù)（廣東移動、江西移動的做法）2、利用公益活動提升品牌形象案例：廣東移動紅段子現(xiàn)象、農(nóng)夫山泉“有點甜”3、注意與重大活動的緊密結(jié)合案例：上海移動與世博會、廣東移動與亞運會、西藏移動與奧運圣火傳遞等4、注意媒體的編輯日歷案例：中央電視臺新聞中心等多家媒體21年的宣傳報道重
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第1講概述1.1危機概述1.1.1危機定義1.1.2企業(yè)危機特征1.1.3危機對企業(yè)的影響1.1.4危機的衡量1.2危機管理本質(zhì)1.2.1危機管理的含義1.2.2危機管理的本質(zhì)1.2.3本書的定義1.2.4為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)危機管理理論1.3危機的類型1.3.1從危機誘因和危機內(nèi)容進行分類1.3.2按照危機的發(fā)展速度進行劃分1.3.3根據(jù)危機的表現(xiàn)形態(tài)來劃分1
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一、認(rèn)識危機1、測測你的危機意識2、豐田章男的眼淚3、好事不出門、壞事傳千里4、知名企業(yè)家談危機5、企業(yè)危機的時代特征6、企業(yè)常見危機舉例7、給企業(yè)危機下定義8、危機管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險、控制風(fēng)險分析：危機管理與應(yīng)對之道培訓(xùn)案例！解析：危機管理與應(yīng)對之道內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機管理與應(yīng)對之道課程案例分析！二、應(yīng)對危機1、突如其來的現(xiàn)場危機演練2、災(zāi)害危機應(yīng)對：唐
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元:企業(yè)危機管理導(dǎo)論一、危機與危機意識危機的恰當(dāng)定義危機產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型危機的九種表現(xiàn)形式與成因危機與機會案例解析危機在不同階段的表征二、危機管理居安思危的意識案例解析危機管理具備的條件案例解析危機管理的模型講授法案例法第二單元:建立危機管理系統(tǒng)一、危機應(yīng)變小組建設(shè)危機小組的角色與功能危機小組組建過程四階段小組使命及成功關(guān)鍵要素有效危機處
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章.危機管理導(dǎo)論一.什么是危機？對危機下一個定義何為企業(yè)危機？企業(yè)危機產(chǎn)生的背景二.危機與機會(一)危機與機會連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司案例：美國有一架飛機 (二)從不同視角看待危機中的機會案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴張計劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機會留給準(zhǔn)備好的人麥當(dāng)勞造市：攬客先反“恐慌心理”
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：營銷人員應(yīng)有的危機意識小測試：你有危機意識嗎？人的本性：安逸與懶惰惟有憂患意識才能永遠長存環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增信息越來越透明，客戶維權(quán)意識在逐步增強宏觀緊縮對裝潢行業(yè)企業(yè)充滿變數(shù)案例：松下幸之助推銷小故事公司利益，團隊榮譽至上天天學(xué)習(xí)，天天進步成功人士必備十大意識首推“危機意識”員工危機意識的兩個層面企業(yè)存在于行業(yè)間的危機
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機轉(zhuǎn)機商機分析：危機轉(zhuǎn)機商機培訓(xùn)案例！解析：危機轉(zhuǎn)機商機內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機轉(zhuǎn)機商機課程案例分析！二．企業(yè)危機預(yù)警的實務(wù)操作（案例分析）1．危機管理意識的培養(yǎng)2．危機管理體制的建立3．建立
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
.品牌的歷史與發(fā)展 1.1品牌誕生 1.2品牌經(jīng)理制 1.3多品牌管理 2.品牌的行為學(xué)概念 2.1大腦的秘密 2.2品牌的結(jié)構(gòu)與定義 2.3品牌的測量方法 3.品牌的意義 3.1買方意義 3.2賣方意義 4.品牌的運作流程 4.1態(tài)度與行為 4.2品牌與態(tài)度 4.3品牌運作流程 5.品牌的管理流程 5.1品牌定位 5.
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一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關(guān)危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機的類型7、危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷
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講：危機管理概論何謂危機危機涵義-針對社會組織而言危機涵義-講師的定義與理解危機的中國式解讀海恩法則墨菲定律蝴蝶效應(yīng)一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法危機發(fā)生的一般規(guī)律什么樣的企業(yè)容易遭遇危機第二講：新媒體時代的特性受眾接受信息的途徑案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析信息溝通的要素信息大爆炸帶給我們的思考消費者的心態(tài)分析媒體的特
