危機媒體課程體系
部分：19世紀以前的公共關系 1.古代中國的公共關系 2.19世紀前國外公共關系的思想 3.古代公共關系的特征 實踐與理論斷層 淺層次、小范圍 藝術(shù)為主要形式 分析：企業(yè)公關關系與危機管理培訓案例！ 解析：企業(yè)公關關系與危機管理內(nèi)訓案例 案例：企業(yè)公關關系與危機管理課程案例分析！ 第二部分：現(xiàn)代公關關系的產(chǎn)生 1.萌芽、形成、發(fā)展、
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
何謂危機 危機涵義-針對社會組織而言 危機涵義-講師的定義與理解 危機的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應 一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法 危機發(fā)生的一般規(guī)律 危機發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 危機為何發(fā)生 分析：企業(yè)危機管理及危機預防體系的建立培訓案例！ 解析：企業(yè)危機管理及危機預防體系的建立內(nèi)訓案例 案例
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．危機與危機管理 1.危機的定義和特征 a.海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 b.墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ c.懼者生存：沒有危機感是大的危機 d.蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制 e.危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性危機的類型分析 2.危機預案：居安思危，思則有備
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、網(wǎng)絡危機概述1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重2、網(wǎng)民的特點與分類3、圍墻與把關人4、不能離開網(wǎng)絡來談輿情管理5、網(wǎng)民上網(wǎng)習慣的變化6、秒新聞時代的到來7、網(wǎng)絡輿情的形成與變動8、影響網(wǎng)絡輿情的環(huán)境因素分析：微博時代如何進行危機公關培訓案例！解析：微博時代如何進行危機公關內(nèi)訓案例案例：微博時代如何進行危機公關課程案例分析！二、如何預防網(wǎng)絡危機的出現(xiàn)1、遵循大“道
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．什么是媒體銷售的售后服務工作二．如何做好媒體銷售售后服務工作三．我們應該從那些地方入手；四．媒體銷售售后服務工作包括那些內(nèi)容五．媒體銷售售后服務工作真的重要嗎？六．媒體銷售售后服務工作是一個團隊還是一個人的事。七．媒體銷售售后服務工作的重點和需要注意的事項：媒體銷售的售后服務培訓總結(jié)
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講.危機管理導論一.什么是危機？對危機下一個定義何為企業(yè)危機？企業(yè)危機產(chǎn)生的背景二.危機與機會(一)危機與機會連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司(二)從不同視角看待危機中的機會案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴張計劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機會留給準備好的人麥當勞造市：攬客先反“恐慌心理”聯(lián)想集團：SARS也是
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
序號課程內(nèi)容時數(shù)(hrs)授課方式一危機與危機意識危機的恰當定義危機產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型危機的九種表現(xiàn)形式與成因危機與機會案例解析危機在不同階段的表征1.小時講授個案分析小組討論二壓力釋放1、壓力是如何產(chǎn)生的如何尋找壓力源如何尋找自我設限的價值觀外來因素的剖析如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況2、如何管理壓力自我意識調(diào)整有效控制負面情緒的
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、營銷戰(zhàn)略概述1、來自市場的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場萎縮2、營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵3、從三國鼎立和中國革命戰(zhàn)爭中得到的啟示4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設備廠商的戰(zhàn)略營銷實例分析6、營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系7、制定營銷戰(zhàn)略的步驟分析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關培訓案例！解析：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關內(nèi)訓案例案例：企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關課程案例分析！第二
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：職業(yè)化的認知與概述案例“金融海嘯離你有多遠”1.換個角度看危機2.為什么危機是個人成長好的學校3.要想戰(zhàn)勝危機，必須回歸知止-市場化的關系--以顧客的眼光看職場-職業(yè)化的定位--成功的基礎第二講：星星之火可以燎原--陽光心態(tài)1.心態(tài)的力量2.在危機中的企業(yè)需要員工的心態(tài)一：陽光心態(tài)3.塑造陽光心態(tài)八法-改變態(tài)度-學會享受過程-活在當下-學會感恩-學會彎曲
講師：丁品洋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：認識和理解危機1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件2、危機由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種，80的危機都屬于漸進性危機)3、危機的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設性4、危機的本質(zhì)是組織與其利益相關者在利益、價值觀或情感等方面的失衡利益相關者分類（以企業(yè)等商業(yè)組織為例）：內(nèi)
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第1章公共危機概述 節(jié)公共危機的內(nèi)涵 第二節(jié)公共危機的分類 第三節(jié)公共危機的特性 第四節(jié)公共危機產(chǎn)生的因素 第五節(jié)公共危機的發(fā)展周期 第六節(jié)公共危機的發(fā)展趨勢 第2章公共危機留理的內(nèi)涵與模式 節(jié)公共危機管理的內(nèi)涵 第二節(jié)公共危機管理的特征 第三節(jié)公共危機管理的模式 第四節(jié)公共危機管理的原則與理念 第五節(jié)公共危機管理研究的發(fā)展 第
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)：公共關系篇1.公共關系管理2.管理者職能3.管理程序設4.要項分析分析：企業(yè)公共關系與危機管理培訓案例！解析：企業(yè)公共關系與危機管理內(nèi)訓案例案例：企業(yè)公共關系與危機管理課程案例分析！第二節(jié)：危機管理認識1.各類危機2.危機來源分析3.處理危機的原則和方法4.危機的發(fā)展過程與特點5.預防管理機制討論：企業(yè)公共關系與危機管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)公共關系與危
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講：公共關系的基本定義，危機的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關系新媒體與危機管理分析：企業(yè)公共關系與危機應對培訓案例！解析：企業(yè)公共關系與危機應對內(nèi)訓案例案例：企業(yè)公共關系與危機應對課程案例分析！第二講：如何處理公共關系引發(fā)的危機1.如何處理與政府之間的關系依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局抗爭到底 案例:電子條形碼
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政府公關與危機管理策略培訓 課時：12H
天：政府公關技巧篇一、政府關系的六條原則1、態(tài)度積極，但把握分寸2、換位思考，互惠互利3、坦誠溝通，相互信任4、長期規(guī)劃，持久行動5、局部服從整體6、全面出擊、重點培育二、與政府建立關系的策略1、邀請政府參與策略2、邀請政府參觀策略3、以公益目的參與政府及公共事項4、利益共享策略5、政府聯(lián)誼活動6、直接影響政府政策的策略7、政治宣傳策略8、黨團建設策略三、了
講師：譚小芳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分突發(fā)性事件管理：刻不容緩！節(jié)企業(yè)進入“風險管控”時代1、“風險”與“突發(fā)事件”2、“風險社會”中的風險特征第二節(jié)經(jīng)濟全球化背景下的突發(fā)事件1、貧富分化與突發(fā)事件2、金融危機與突發(fā)事件3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件第三節(jié)中國轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件1、自然環(huán)境的破壞2、經(jīng)濟發(fā)展的不均衡3、公共服務的缺失4、媒體危機的泛濫5、腐敗現(xiàn)象的蔓延分析：企業(yè)突發(fā)性事件與媒體管理培訓
