危機媒體課程體系
講公關(guān)危機認知1、企業(yè)認知l危機的突發(fā)性l危機的影響性l危機的社會性2、社會認知l危機與個人l危機與政府l危機與社區(qū)第二講、危機處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l群體代表質(zhì)詢法l群體會議法l第三方協(xié)調(diào)法第三講、投訴預防1、投訴的根源l服務(wù)根源l營銷根源l業(yè)務(wù)根源l管理根源2、投訴預防管理l新時期服務(wù)的三級標準
講師：謝嘉凌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
對于任何個人和社會組織而言，應(yīng)對危機與財富創(chuàng)造同等重要。一、危機與危機管理1、危機的定義、特點；2、危機管理的含義；3、危機管理體系構(gòu)建；4、危機處理成功、不成功案例應(yīng)對危機能力不同，結(jié)果完全不同二、危機預防1、危機意識的培養(yǎng)；2、危機預警系統(tǒng)；3、預警級別與報告制度4、危機預案的制定5、預案評估6、預案演習危機對企業(yè)、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……，
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
媒體銷售的售后服務(wù)工作 課時：6H
媒體銷售的售后服務(wù)工作訓練營精彩觀點：媒體銷售絕不是合同簽了款收了就完事了，合同簽了款收了恰恰是服務(wù)的剛剛開始：課程大綱：一．什么是媒體銷售的售后服務(wù)工作二．如何做好媒體銷售售后服務(wù)工作三．我們應(yīng)該從那些地方入手；四．媒體銷售售后服務(wù)工作包括那些內(nèi)容五．媒體銷售售后服務(wù)工作真的重要嗎？六．媒體銷售售后服務(wù)工作是一個團隊還是一個人的事。七．媒體銷售售后服務(wù)工作
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
贏在媒體專業(yè)策劃及購買特訓營培訓地點：客戶自定培訓形式：課程采用了理論講解、案例分析、講師點評、分組討論練習、角色扮演等生動活潑的教學形式，使學員在積極參與投入的氛圍內(nèi)大限度的提升培訓效果。培訓大綱：一．媒體預算制定廣告投資，銷售與利潤的關(guān)系媒體預算制定的角度制定媒體預算的方法媒體投資占有率/市場占有率GRPS（媒體傳播量）媒體投資對銷售比值以上三種方法的整
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章新媒體環(huán)境概述節(jié)媒體環(huán)境1.事實環(huán)境與媒體環(huán)境關(guān)系2.媒體環(huán)境對社會心理的影響3.媒體環(huán)境是擬態(tài)環(huán)境4.案例分析：馬航MH370為什么讓全世界揪心？為什么今天的世界被稱作地球村？第二節(jié)新媒體環(huán)境1.人類的技術(shù)進步推動媒體環(huán)境不斷日新月異2.報紙媒體的時代環(huán)境是印刷技術(shù)3.廣播、電視媒體的時代環(huán)境是電子技術(shù)4.網(wǎng)絡(luò)媒體的時代環(huán)境是移動互聯(lián)5.課堂討論：文章與
講師：劉大洋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
媒體策略與品牌建立實戰(zhàn)特訓營 課時：6H
媒體策略與品牌建立實戰(zhàn)特訓營（版權(quán)所有，違者必究）培訓時間：1天培訓地點：客戶自定培訓大綱：一．媒體策略與品牌建立關(guān)於品牌的獨特看法媒體是提供稻草雜物的主要管道缺乏媒體提供的材料，鳥巢將難以成形關(guān)於媒體投資傳播是一種付費溝通，所有稻草雜物都是錢。品牌傳播的投資主要是花費在媒體投資上，媒體是品牌建立的關(guān)鍵，也是浪費大的可能部分。只浪費一半嗎？媒體產(chǎn)業(yè)架構(gòu)與流程
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、未來新傳媒格局變化對中國媒體的影響1、13年全球及中國廣告市場分析2、10年廣告市場總體形勢會怎么樣3、10年投放廣告方面一些客戶的情況4、如何看待一些品牌出現(xiàn)下滑的趨勢5、改變我們廣告經(jīng)營狀態(tài)和經(jīng)營方式，怎么對應(yīng)它6、未來傳媒格局會有什么樣的變化，對我們的媒體會有什么影響7、未來傳播格局的框架8、分眾傳播是未來發(fā)展的趨勢9、DM對現(xiàn)代報媒的沖擊10、提
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預防及應(yīng)對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應(yīng)對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事
講師：劉大洋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分 公共關(guān)系概述 1、公共關(guān)系的概念與特征 2、公共關(guān)系的基本原則 3、公共關(guān)系的起源與發(fā)展 4、公共關(guān)系的三要素 5、公共關(guān)系的職能6、公關(guān)與新聞、廣告、營銷的比較7、樹立公共關(guān)系意識第二部分 公共關(guān)系的主體——組織 1、公共關(guān)系主體的內(nèi)涵2、公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型 2、公共關(guān)系人員4、全員公共關(guān)系管理全員公共關(guān)系管理的概念領(lǐng)導的公共關(guān)系意識全員的公共關(guān)
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程提綱：單元：危機管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認定供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生共
講師：畢可敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講危機管理認知1、危機認知l危機的突發(fā)性l危機的緊迫性l危機的社會性2、危機管理l形象保衛(wèi)戰(zhàn)l首重預防預案l其次迅速控制第二講、危機處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l分類預案法l群體會議法l三方協(xié)調(diào)法第三講、危機分類預案1、服務(wù)危機預案兩原則l經(jīng)辦必警l客戶至上l案例分析演練（例如：銷戶取款、客戶等待…）2、
講師：謝嘉凌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：引言開場：你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義） 你想學到什么，取決你想注意和得到什么?？串斀窀偁幍募ち?，引出培訓主題 如何學習，引導學員正確的聽課方法。單元：認識危機引題：《溫水煮青蛙》《寒號鳥》《空運活魚》《豆芽菜》1、告訴我們什么？引出危機是成長的開始！2、微軟離破產(chǎn)只有108天！3、“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”4、華為總裁的的危機意識5、
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預防及應(yīng)對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應(yīng)對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事
