公共關(guān)系與危機(jī)處理
公共關(guān)系與危機(jī)處理詳細(xì)內(nèi)容
公共關(guān)系與危機(jī)處理
**部分 公共關(guān)系概述
1、公共關(guān)系的概念與特征
2、公共關(guān)系的基本原則
3、公共關(guān)系的起源與發(fā)展
4、公共關(guān)系的三要素
5、公共關(guān)系的職能
6、公關(guān)與新聞、廣告、營(yíng)銷(xiāo)的比較
7、樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)
第二部分 公共關(guān)系的主體——組織
1、公共關(guān)系主體的內(nèi)涵
2、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型
2、公共關(guān)系人員
4、全員公共關(guān)系管理
Ø 全員公共關(guān)系管理的概念
Ø 領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)
Ø 全員的公共關(guān)系配合
Ø 組織的公共關(guān)系氛圍
第三部分 公共關(guān)系的客體——公眾
1、公眾的含義和特征
2、公眾的分類(lèi)
3、公眾選擇
Ø 公眾選擇意義
Ø 公眾選擇原則
Ø 公眾選擇方法
4、公眾心理分析
Ø 公眾個(gè)性心理特征
Ø 公眾心理傾向
Ø 公眾群體心理與行為
Ø 公眾心理定勢(shì)
Ø 認(rèn)識(shí)和影響公眾心理的方法和技巧
5、正確處理組織與公眾之間的關(guān)系
第四部分 公共關(guān)系的中介——傳播
1、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)
2、公共關(guān)系傳播的目的
3、公共關(guān)系傳播的過(guò)程與效果
4、公共關(guān)系傳播的內(nèi)容
5、公共關(guān)系傳播的類(lèi)型
6、公共關(guān)系傳播媒介
7、公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧
第五部分 公共關(guān)系工作程序
1、 公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的意義
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的原則
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的步驟
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的方法
2、 公共關(guān)系活動(dòng)策劃
Ø 公共關(guān)系策劃的含義
Ø 公共關(guān)系策劃的原則
Ø 公共關(guān)系策劃的一般程序
Ø 公共關(guān)系策劃的方法
3、 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施
Ø 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義
Ø 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的特點(diǎn)
Ø 影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析
Ø 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的模式
4、 公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估
Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估的重要性
Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估的步驟
Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
Ø 公共關(guān)系效果評(píng)估方法
第六部分 組織形象與CIS
1、 組織形象的概念與構(gòu)成
Ø 組織形象的含義及作用
Ø 組織形象的特征
Ø 組織形象地位圖
2、 組織形象設(shè)計(jì)
Ø 組織形象設(shè)計(jì)的含義
Ø 組織形象設(shè)計(jì)的步驟
3、CIS的概念與特性
4、CIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
5、CIS的導(dǎo)入與組織形象塑造
第七部分 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
1、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵
2、內(nèi)部公共關(guān)系的種類(lèi)
3、內(nèi)部公共關(guān)系的作用
4、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的和形式
5、建立良好的員工關(guān)系
6、處理好股東關(guān)系
第八部分 企業(yè)外部公眾關(guān)系
1、 消費(fèi)者關(guān)系
Ø 做好顧客公關(guān)工作的重要性
Ø 正確分析顧客需要
Ø 建立良好的顧客關(guān)系
2、 社區(qū)關(guān)系
Ø 社區(qū)需要什么?
Ø 如何滿足社區(qū)的需要
Ø 社區(qū)公關(guān)的意義
3、 媒介關(guān)系
Ø 正確把握與記者的關(guān)系
Ø 培養(yǎng)核心記者圈
Ø 保持日常信息供給
Ø 讓記者成為行業(yè)講師
Ø 正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
Ø 做好媒體上層工作
4、 政府關(guān)系
Ø 關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài)
Ø 處理好政府關(guān)系的重要性
Ø 處理好政府關(guān)系的途徑
Ø 處理政府關(guān)系應(yīng)遵循的原則
第九部分 公共關(guān)系專題活動(dòng)
1、慶典活動(dòng)
Ø 慶典活動(dòng)的要求
Ø 慶典活動(dòng)的形式
Ø 慶典活動(dòng)的策劃與實(shí)施
2、展覽會(huì)
Ø 展覽會(huì)的特點(diǎn)
Ø 展覽會(huì)的類(lèi)型
Ø 展覽會(huì)的策劃和實(shí)施
3、新聞發(fā)布會(huì)
Ø 新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)
Ø 新聞發(fā)布會(huì)的策劃
Ø 新聞發(fā)布會(huì)的舉辦
4、贊助活動(dòng)
5、開(kāi)放參觀活動(dòng)
Ø 開(kāi)放組織的目的與內(nèi)容
Ø 開(kāi)放組織的流程
第十部分 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)處理
1、危機(jī)公關(guān)
Ø 企業(yè)與危機(jī)“零距離”
Ø 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
Ø 危機(jī)中的鐵三角
Ø 危機(jī)公關(guān)的速度與效益
Ø 危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理
Ø 危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)
Ø 常見(jiàn)危機(jī)類(lèi)型分析
2、危機(jī)預(yù)防
Ø 危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
Ø 重視危機(jī)預(yù)警
Ø 制定危機(jī)預(yù)案
Ø 預(yù)案評(píng)估與演習(xí)
3、 危機(jī)處理
Ø 危機(jī)處理的基本原則
² **時(shí)間原則
² 真實(shí)坦誠(chéng)原則
² 第三方原則
² 息事寧人原則
² 口徑統(tǒng)一原則
² 留有余地原則
Ø 危機(jī)處理的七大步驟
Ø 危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 危機(jī)溝通框架與溝通要點(diǎn)
Ø 危機(jī)中媒體輿論環(huán)境分析
Ø 如何引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理
4、危機(jī)決策
Ø 危機(jī)決策的特點(diǎn)
Ø 危機(jī)決策的原則
Ø 危機(jī)決策的基本路徑
Ø 危機(jī)決策中的壓力緩解
Ø 危機(jī)決策注意點(diǎn)
Ø 危機(jī)決策情景模擬
5、危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)
Ø 重視危機(jī)恢復(fù)工作
Ø 危機(jī)的總結(jié)與反思
Ø 危機(jī)后的組織變革
陳清老師的其它課程
全面深化改革推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神陳清【課程背景】中國(guó)共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議,于7月15日至18日在北京舉行。全會(huì)最重要的成果是審議通過(guò)《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》?!稕Q定》起草是在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,習(xí)近平總書(shū)記親自擔(dān)任文件起草組組長(zhǎng),全程擘畫(huà)、組織調(diào)研、精心指導(dǎo)、把脈定向,發(fā)揮了決定性作
講師:陳清詳情
學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的二十大精神課程大綱陳清【課程背景】中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì),是在進(jìn)入全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的重要時(shí)刻召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì),是黨和國(guó)家政治生活中的一件大事。當(dāng)前,在世紀(jì)疫情沖擊下,百年變局加速演進(jìn),外部環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻和不確定。人行半山不停步,船到中游更奮楫。我們既要正視困難,又要堅(jiān)定信心,保持平穩(wěn)健康
講師:陳清詳情
增強(qiáng)保密意識(shí);加強(qiáng)企業(yè)保密工作陳清【課程背景】保密工作歷來(lái)是黨和國(guó)家的一項(xiàng)事關(guān)最高利益的重要工作。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代,保密就是保生存,保勝利;在和平建設(shè)年代,保密就是保安全,保發(fā)展;就國(guó)家的某些特殊領(lǐng)域而言,保密工作仍然不失為保證國(guó)家長(zhǎng)治久安的法寶。國(guó)家秘密,企業(yè)秘密,部門(mén)秘密,是國(guó)家、企業(yè)和相關(guān)部門(mén)單位的重要戰(zhàn)略資源,與國(guó)家、企業(yè)、部門(mén)單位的持久發(fā)展和最高利益息
講師:陳清詳情
增強(qiáng)黨員干部紀(jì)律意識(shí)規(guī)矩意識(shí)營(yíng)造風(fēng)清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)【課程大綱】一、新時(shí)代新征程堅(jiān)持推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的重大意義堅(jiān)守黨的初心使命的本質(zhì)要求黨百年奮斗的歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)鞏固黨的長(zhǎng)期執(zhí)政地位的必然選擇實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的根本保障二、新時(shí)代全面從嚴(yán)治黨的歷史性成就從制定和落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定開(kāi)局破題提出和落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求以黨的政治建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作
講師:陳清詳情
增強(qiáng)政治意識(shí)提高政治能力(政治三力)課程大綱陳清【課程背景】黨的二十大具有鮮明的政治屬性。貫穿黨的二十大精神的一條鮮明主線是堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)作為黨的根本性建設(shè),以黨的政治建設(shè)帶動(dòng)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作,并統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展。習(xí)近平總書(shū)記在二十屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出:“黨的二十大精神內(nèi)容十分豐富,既有政治上的高瞻遠(yuǎn)矚和理論上的深邃思考,也有目標(biāo)上的
講師:陳清詳情
《習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)和宣傳工作的重要論述》課程大綱【課程背景】“世界上只有兩種強(qiáng)大的力量,即刀槍和思想;從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,刀槍總是被思想戰(zhàn)勝的?!蹦闷苼龅倪@句話,很大程度上道出了人類(lèi)歷史的一個(gè)秘密——忽視了意識(shí)形態(tài)與宣傳工作的力量,很難實(shí)現(xiàn)國(guó)家的獨(dú)立自主和繁榮富強(qiáng)。習(xí)近平總書(shū)記對(duì)做好意識(shí)形態(tài)工作和宣傳工作提出了一系列新思想、新觀點(diǎn)、新論斷,強(qiáng)調(diào)“意識(shí)形態(tài)工
講師:陳清詳情
學(xué)習(xí)黨的二十大精神加強(qiáng)總體國(guó)家安全觀與保密工作意識(shí)【課程背景】國(guó)家安全是國(guó)家生存發(fā)展的基本前提。作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體,在百年未有之大變局的大背景下,我國(guó)存在著各種國(guó)家安全問(wèn)題,而且隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,對(duì)外開(kāi)放的程度越高,面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)也越大,面臨的安全挑戰(zhàn)也更加復(fù)雜。那么,如何在全球化背景下維護(hù)我國(guó)的國(guó)家安全利益?黨的二十大報(bào)告對(duì)“推進(jìn)國(guó)家安全體系和能力現(xiàn)代
講師:陳清詳情
如何做好黨支部書(shū)記,如何講好黨課 02.28
如何做好黨支部書(shū)記;如何講好黨課課程大綱陳清第一部分領(lǐng)會(huì)新精神提高大抓基層和“黨的一切工作到支部”認(rèn)識(shí)一、黨的二十大對(duì)基層黨建工作的新要求增強(qiáng)黨組織政治功能和組織功能推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理,持續(xù)整頓軟弱渙散基層黨組織把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘二、堅(jiān)持國(guó)有企業(yè)黨建工作“四個(gè)堅(jiān)持”的總要求堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖堅(jiān)持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不偏離
講師:陳清詳情
加強(qiáng)境外黨建工作積極推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合課程大綱陳清二十大對(duì)基層黨建工作的新要求增強(qiáng)黨組織政治功能和組織功能把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘二、黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”國(guó)企必須具備的“六種力量”加強(qiáng)國(guó)企黨建工作總要求:“四個(gè)堅(jiān)持”三、加強(qiáng)境外基層黨支部建設(shè)(一)境外開(kāi)展基層黨建工作的特殊性(二)加強(qiáng)境外基層黨支部建設(shè)策
講師:陳清詳情
《貫徹落實(shí)黨的二十大精神,加強(qiáng)規(guī)范基層黨支部建設(shè)》課程大綱陳清【課程背景】黨支部是黨的組織體系中最基層的一級(jí)組織,是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),是貫徹落實(shí)黨的路線方針政策的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者。黨的二十大對(duì)新時(shí)期基層黨組織建設(shè)提出新的更高的要求。根據(jù)新時(shí)期、新任務(wù)的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)研究,不斷提高黨支部建設(shè)科學(xué)化水平,增強(qiáng)
講師:陳清詳情
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