創(chuàng)新工具課程體系
篇：電話溝通實(shí)戰(zhàn)技巧篇聲音感染力培養(yǎng)親和力-親和力的三個(gè)概念-電話里親和力表現(xiàn)-電話中聲音控制能力-培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷冠話務(wù)員——?jiǎng)勇?tīng)的聲音可以提高銷售業(yè)績(jī)案例：某呼叫中心話務(wù)運(yùn)用有感染力的聲音，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運(yùn)用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號(hào)碼、詢問(wèn)個(gè)人隱私）
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)論銀行大客戶戰(zhàn)略－精準(zhǔn)營(yíng)銷情報(bào)為王一、銀行重點(diǎn)客戶情報(bào)線索的收集與分析1、媒體網(wǎng)絡(luò)（報(bào)刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局…）2、組織網(wǎng)絡(luò)(行業(yè)協(xié)會(huì)，商業(yè)論壇，銀行網(wǎng)點(diǎn)…)3、人際網(wǎng)絡(luò)(陌拜、朋友、同學(xué)…)案例：定位潛在銀行業(yè)務(wù)合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬云、陌拜農(nóng)凱集團(tuán)的成功案例目的：銀行大客戶在哪里？挖掘大客戶情報(bào)資源的策略及分析方法二、重點(diǎn)客戶接近策略1、接
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：創(chuàng)新的前提-打開(kāi)思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導(dǎo)）二、轉(zhuǎn)換思維模式突破創(chuàng)新(6個(gè)案例)三、三種創(chuàng)新觀點(diǎn)的探討熊彼特論創(chuàng)新（案例講述）德魯克論創(chuàng)新（案例）克里斯滕森論創(chuàng)新（案例）四、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境（案例大數(shù)據(jù)時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心（案例商業(yè)模式創(chuàng)新等）五、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)來(lái)源客戶需求改變（案例）消費(fèi)行為改為（案
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：看宏觀——2015年全國(guó)兩會(huì)后的中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)一、新常態(tài)的表述1、速度——從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)2、結(jié)構(gòu)——經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)3、動(dòng)力——從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)4、中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出新常態(tài)5、中國(guó)政治呈現(xiàn)出新常態(tài)6、中國(guó)社會(huì)建設(shè)呈現(xiàn)出新常態(tài)7、銀行系統(tǒng)面對(duì)的新環(huán)境與新問(wèn)題二、新常態(tài)下的具體表現(xiàn)1、近三十年來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)走勢(shì)對(duì)比分析2、近三十年來(lái)
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：營(yíng)銷策略頭腦風(fēng)暴一、其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，如何為我所用：1、消費(fèi)品與工業(yè)品；元件與設(shè)備；服務(wù)與軟件；產(chǎn)品不同，有何相通2、直銷模式、渠道銷售，方式不同，如何取舍3、成熟市場(chǎng)（產(chǎn)品），發(fā)展中市場(chǎng)（產(chǎn)品），如何培育4、知名企業(yè)，成長(zhǎng)中公司，如何管理案例分析：西門子公司新產(chǎn)品推廣案例二、思考：1、不斷的市場(chǎng)投入是否一定會(huì)有良好的回報(bào)（資源整合運(yùn)用文案）2、面對(duì)
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
創(chuàng)新工具實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 課時(shí)：12H
課程規(guī)劃說(shuō)明：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新成為每個(gè)行業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，創(chuàng)新思維就成為每個(gè)職場(chǎng)人必須掌握的技能。創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見(jiàn)解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。創(chuàng)新思維是一種具有開(kāi)創(chuàng)意義的
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：營(yíng)銷策略頭腦風(fēng)暴一、其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，如何為我所用：1、消費(fèi)品與工業(yè)品；元件與設(shè)備；服務(wù)與軟件；產(chǎn)品不同，有何相通2、直銷模式、渠道銷售，方式不同，如何取舍3、成熟市場(chǎng)（產(chǎn)品），發(fā)展中市場(chǎng)（產(chǎn)品），如何培育4、知名企業(yè)，成長(zhǎng)中公司，如何管理案例分析：西門子公司新產(chǎn)品推廣案例二、思考：1、不斷的市場(chǎng)投入是否一定會(huì)有良好的回報(bào)（資源整合運(yùn)用文案）2、面對(duì)
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
設(shè)計(jì)思路什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新從哪里來(lái)？如何評(píng)價(jià)創(chuàng)新？【課程內(nèi)容】什么是創(chuàng)新？組織為什么要?jiǎng)?chuàng)新① 關(guān)于創(chuàng)新的「基本問(wèn)題」② 案例討論創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來(lái)源① 意外的成功和意外的失?、凇〔粎f(xié)調(diào)③ 程序需要④ 產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化⑤ 人口變化⑥ 認(rèn)知變化⑦ 新知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)① 鼓勵(lì)創(chuàng)新,采用創(chuàng)新,獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)新案例分享② 鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策和措施l創(chuàng)新激勵(lì)案例分享-1l創(chuàng)新激勵(lì)案例分
講師：李建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程內(nèi)容】部分-探求企業(yè)成長(zhǎng)的需要注意的一些基本問(wèn)題一、企業(yè)X射線診斷o昨日黃花-昨天o如日中天-今天o明日之星-明天1.客戶討論① 過(guò)去帶來(lái)收入的客戶② 今天帶來(lái)收入的客戶③ 明天帶來(lái)收入的客戶2.市場(chǎng)討論① 市場(chǎng)的變化② 前年/去年③ 今年④ 明年/后年3.渠道討論① 過(guò)去主要帶來(lái)收入的渠道② 現(xiàn)在主要帶來(lái)收入的渠道③ 未來(lái)主要帶來(lái)收入的渠道4.產(chǎn)品/
講師：李建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之道-打開(kāi)思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導(dǎo)）二、轉(zhuǎn)換思維模式突破創(chuàng)新(6個(gè)案例)三、三種創(chuàng)新觀點(diǎn)的演進(jìn)（3個(gè)案例）四、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因-創(chuàng)新推力外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境（案例大數(shù)據(jù)時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心（案例商業(yè)模式創(chuàng)新等）五、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)動(dòng)力來(lái)源客戶需求改變（案例）消費(fèi)行為改為（案例）商業(yè)模式變革（案例）服務(wù)技術(shù)改變（案
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：創(chuàng)新的前提-打開(kāi)思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導(dǎo)）二、創(chuàng)新理論的探討熊彼特論創(chuàng)新德魯克論創(chuàng)新克里斯滕森論創(chuàng)新三、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境（案例大數(shù)據(jù)時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心（案例小米商業(yè)模式創(chuàng)新等）四、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)來(lái)源客戶需求改變（案例）消費(fèi)行為改為（案例）商業(yè)模式變革（案例）服務(wù)技術(shù)改變（案例）五、發(fā)揮你的創(chuàng)意引擎
講師：曾子熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1激發(fā)你的創(chuàng)新潛能1.1創(chuàng)新的概念和重要性1.2能力與年齡寓意圖1.3案例：學(xué)習(xí)·調(diào)整·創(chuàng)新拯救了我1.4創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和阻力1.5人格、心態(tài)與發(fā)展1.6案例：認(rèn)知自己優(yōu)勢(shì)與樂(lè)趣中創(chuàng)新！1.7思維視角的拓展1.8案例：良好和諧處處創(chuàng)新2工作與創(chuàng)新2.1心智模式工作中不斷創(chuàng)新自己2.2思維定式的突破2.3直線思維的突破2.4發(fā)散思維的拓展2.5幾種創(chuàng)新思維的運(yùn)用2
講師：武文紅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程內(nèi)容】什么是創(chuàng)新？組織為什么要?jiǎng)?chuàng)新① 討論創(chuàng)新案例② 創(chuàng)新能夠給組織帶來(lái)什么？討論-企業(yè)的生命周期③ 持續(xù)創(chuàng)新－生命周期的延長(zhǎng)④ 改變才是事實(shí)，穩(wěn)定是幻覺(jué)⑤ 為何好公司走向衰?、蕖?chuàng)新精神匱乏公司的可能征兆⑦ 創(chuàng)新觀念的測(cè)試⑧ 德魯克對(duì)創(chuàng)新的定義⑨ 關(guān)于創(chuàng)新的「基本問(wèn)題」⑩ 案例討論創(chuàng)新機(jī)會(huì)的來(lái)源① 意外的成功和意外的失?、凇〔粎f(xié)調(diào)③ 程序需要④ 產(chǎn)業(yè)
講師：李建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講企業(yè)績(jī)效的正確認(rèn)知一、績(jī)效管理的收益二、績(jī)效管理常規(guī)錯(cuò)誤三、企業(yè)績(jī)效管理概念1、績(jī)效管理與績(jī)效考核的含義2、績(jī)效管理與績(jī)效考核區(qū)別3、績(jī)效管理的作用4、放大鏡觀察——企業(yè)績(jī)效管理七級(jí)“浮屠“四、績(jī)效考核的三大思維修煉點(diǎn)1、愿景—替老板多想2、轉(zhuǎn)型—變老板想要的3、基礎(chǔ)—提升員工滿意度五、現(xiàn)代人力資源管理趨勢(shì)——全員人力資源管理1.組織管理與人力資源管理活動(dòng)
講師：陳琦 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：解讀管理創(chuàng)新問(wèn)題部分為什么要管理創(chuàng)新？1.傳統(tǒng)管理的桎梏a)21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)b)工業(yè)時(shí)代的管理及付出的慘重的代價(jià)c)顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn)2.管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)a)管理創(chuàng)新的概念與魔力b)創(chuàng)新塔——?jiǎng)?chuàng)新的四個(gè)層級(jí)c)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)條件3.管理創(chuàng)新的進(jìn)程與操作a)用大思維解決大問(wèn)題b)面臨三項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐
