職場(chǎng)心理課程體系
敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧【課程引言】在市場(chǎng)越趨競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，對(duì)于70-90的工作時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通的客戶(hù)服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及需求；掌握客戶(hù)的消費(fèi)心理；抓住不同客戶(hù)的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績(jī)。您是否遇到您真誠(chéng)和熱情為客戶(hù)服務(wù)，而客戶(hù)還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對(duì)客戶(hù)用盡了各
講師：傅心鳴 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
敘事心理學(xué)與雙贏談判--談判技巧 課時(shí)：12H
敘事心理學(xué)與雙贏談判--談判技巧【課程引言】競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，變化莫測(cè)，挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存，博弈復(fù)雜，有其妙無(wú)窮，也有進(jìn)退失據(jù)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，無(wú)論是做銷(xiāo)售，還是做采購(gòu)，如他們具備較強(qiáng)的認(rèn)知、信念和談判能力，更能在新世紀(jì)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中間于不敗之地，真正做到不戰(zhàn)而屈人之兵，而實(shí)現(xiàn)這些的關(guān)鍵之精妙在于懂得洞悉人心理，知己知彼，步步為營(yíng)，以便把握談判的主導(dǎo)權(quán)，實(shí)現(xiàn)共贏的談
講師：傅心鳴 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)心理分析之?dāng)⑹滦睦韺W(xué) 課時(shí)：12H
銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)心理分析之?dāng)⑹滦睦韺W(xué)【課程引言】作為銷(xiāo)售人員，多與客戶(hù)成交，提高業(yè)績(jī)可以說(shuō)是每個(gè)銷(xiāo)售人員的心愿。然而，在實(shí)際工作中，不少銷(xiāo)售人員付出了辛苦，卻收益甚微。銷(xiāo)售就是心與心的較量，與客戶(hù)打交道的過(guò)程就是攻心的過(guò)程，需要找到攻心的切入點(diǎn)。那么，如何才能啟動(dòng)客戶(hù)的“心靈按鈕”，打贏攻心戰(zhàn)，訂單就是你的銷(xiāo)售人員需要有效認(rèn)識(shí)自己和客戶(hù)的行為、期待、一致性?xún)r(jià)值
講師：傅心鳴 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
管理心理學(xué)之?dāng)⑹略诠芾碇械膽?yīng)用 課時(shí)：12H
管理心理學(xué)之?dāng)⑹略诠芾碇械膽?yīng)用【課程引言】如何發(fā)展事業(yè)，創(chuàng)造財(cái)富，歸根到底要研究人？如何啟發(fā)智慧，獲得幸福，歸根到底要讀懂心？如何把自然人培養(yǎng)成合格的員工？如何把普通員工培養(yǎng)成優(yōu)秀員工的認(rèn)知與行為模式？如何把普通管理者培養(yǎng)成具備優(yōu)秀管理者的決策能力、管理能力和執(zhí)行力？如何管理領(lǐng)導(dǎo)，管人者必先管已，管已者必先管心，統(tǒng)天下者必先統(tǒng)人，統(tǒng)人者必先統(tǒng)心？【問(wèn)題如何形
講師：傅心鳴 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)》 課時(shí)：1H
《心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)》張礫勻【課程目標(biāo)】普及心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，使員工們能夠了解一些生活中常用到的心理學(xué)知識(shí)，使自己能夠及時(shí)處理一些跟心理有關(guān)的問(wèn)題，讓自己能夠愉快、順利地工作和生活?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6個(gè)小時(shí)【課程大綱】第一部分概述（1小時(shí)）第一單元研究對(duì)象和內(nèi)容第二單元人的心理的本質(zhì)第三單元心理學(xué)發(fā)展簡(jiǎn)史第四單元研究心理現(xiàn)象的原則與方法第二部分心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ)（0.
講師：張礫勻 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《人際相處的心理學(xué)方法》 課時(shí)：1H
《人際相處的心理學(xué)方法》張礫勻【課程目標(biāo)】掌握一些人際相處的技巧，讓自己更能享受真正的輕松快樂(lè)、成功滿(mǎn)足的人生?！臼谡n風(fēng)格】教練式授課，在短時(shí)間內(nèi)讓大家有更深的體驗(yàn)和收獲?！緢?chǎng)地器材】盡可能大家的坐椅可以自由移動(dòng)，可以不要桌子。投影儀。【課程時(shí)長(zhǎng)】3個(gè)小時(shí)【課程大綱】第一部分心理測(cè)試（0.5小時(shí)）您內(nèi)心最深層的需求是什么？第二部分人際關(guān)系對(duì)我們的影響（1小時(shí)
講師：張礫勻 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
職場(chǎng)心理疏導(dǎo)技巧 課時(shí)：12H
職場(chǎng)心理疏導(dǎo)技巧張礫勻老師【課程背景】職場(chǎng)和生活中的情緒和壓力如果不能得到及時(shí)梳理，會(huì)造成大家出現(xiàn)身心亞健康狀態(tài)，或者直接導(dǎo)致大家出現(xiàn)心理障礙和慢性疾病，同時(shí)也會(huì)造成大家工作績(jī)效下降、人際氛圍不良、不能順利完成工作任務(wù)等現(xiàn)象。當(dāng)這種情況出現(xiàn)后，就會(huì)降低大家的生活品質(zhì)，如果不及時(shí)調(diào)整就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，讓生活和工作變成一團(tuán)糟。本課程就是針對(duì)解決這種現(xiàn)象而設(shè)計(jì)的。
講師：張礫勻 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》 課時(shí)：2H
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》張礫勻【課程目標(biāo)】從現(xiàn)代人力資源的觀點(diǎn)出發(fā)，圍繞著人力資源的管理和開(kāi)發(fā)的八項(xiàng)基本職能展開(kāi)，結(jié)合日常的工作實(shí)踐或企業(yè)案例，使學(xué)員深刻理解和靈活運(yùn)用一些行為科學(xué)特別是心理學(xué)的概念、原理及方法，實(shí)現(xiàn)輕松快樂(lè)的管理氛圍?！臼谡n形式】理論、體驗(yàn)、分析、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)結(jié)合式授課【授課時(shí)長(zhǎng)】3-6個(gè)小時(shí)【器材要求】投影儀【課程大綱】第一部分人力資
講師：張礫勻 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》 課時(shí)：24H
《心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》張礫勻【課程目標(biāo)】←掌握管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿(mǎn)足職工需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高管理效能?！私庖匀藶橹行牡娜吮竟芾硭枷?；懂得人是企業(yè)的主體，從而有效地發(fā)揮員工的積極性，提升員工工作績(jī)效?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】2-4天【課程大綱】第一部分心理測(cè)試（了解自己的管理風(fēng)格）1GHQ測(cè)試2您最佳的管理風(fēng)格是什么？3簡(jiǎn)單的心
講師：張礫勻 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)（0.5天） 課時(shí)：30H
第三課：其實(shí)你不懂我的心——客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)（0.5天）【課程目標(biāo)】了解和掌握客戶(hù)在理財(cái)方面的消費(fèi)心理學(xué)習(xí)如何迎合并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求掌握在銷(xiāo)售中把握客戶(hù)心理，促進(jìn)銷(xiāo)售成功【課程大綱】一、了解客戶(hù)理財(cái)?shù)膸追N消費(fèi)心理類(lèi)型1、生活中常見(jiàn)的心理2、消費(fèi)時(shí)常見(jiàn)的心理分析3、根據(jù)職業(yè)、性別等因素劃分的人群的消費(fèi)心理二、掌握分析客戶(hù)心理的方法1、馬斯洛需求層次理論2、九型人格
講師：鄭皓文 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
行為心理學(xué)——破解人性密碼，呈現(xiàn)行為奧秘——觀人于細(xì)微，察人于無(wú)形一、課程背景：任何一個(gè)行為，都有心理背景。任何人的內(nèi)心都是有蹤跡可尋，有端倪可察的。行為心理學(xué)揭示人類(lèi)生活中的各種行為現(xiàn)象，通過(guò)行為分析心理，使人更加清楚地認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)知他人，塑造積極行為，在行為過(guò)程中，心理是可以感知的。這需要我們能夠敏銳地察覺(jué)到行為和心理的變化，以及心理和行為相互之間的積極
講師：于江蓮 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
溝通與人格密碼DISC江蓮老師沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在《富甲美國(guó)》中寫(xiě)道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素?！毕钠ち_（杜邦公司前執(zhí)行總裁）:如果把最高主管的責(zé)任列一張清單，沒(méi)有一項(xiàng)對(duì)企業(yè)的作用比得上適當(dāng)?shù)臏贤?。一、課程背景：中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免與上下左右進(jìn)行溝通。既要準(zhǔn)確理解
講師：于江蓮 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《消費(fèi)心理學(xué)》大綱于老師一、課程背景：消費(fèi)心理學(xué)是心理學(xué)的重要分支，更是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)理論和實(shí)踐專(zhuān)業(yè)人士的必備技能。它是研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中心理現(xiàn)象和行為規(guī)律的科學(xué)。從個(gè)體角度看，消費(fèi)心理是消費(fèi)者個(gè)人行為的心理表現(xiàn)，必然受消費(fèi)者個(gè)性心理特征所左右。消費(fèi)者在市場(chǎng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想象、情緒、思維等心理活動(dòng)過(guò)程，表現(xiàn)出人類(lèi)心理活動(dòng)的一般規(guī)律。而
講師：于江蓮 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《管理心理學(xué)與應(yīng)用課綱2天》 課時(shí)：12H
管理要懂心理學(xué)——管理心理學(xué)與應(yīng)用課程背景：企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以管理心理學(xué)的為架構(gòu)，使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認(rèn)知進(jìn)階，理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用
講師：李東 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《管理心理學(xué)與應(yīng)用課綱》 課時(shí)：6H
管理要懂心理學(xué)——管理心理學(xué)與應(yīng)用課程背景：企業(yè)的中基層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)出身于生產(chǎn)技術(shù)骨干，其管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的管理心理能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏正確的行為依據(jù)和理論支撐，領(lǐng)導(dǎo)效能不高。本課程以管理心理學(xué)的為架構(gòu)，使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成只管理心理行為的認(rèn)知進(jìn)階，理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)行為的心理構(gòu)成要素和運(yùn)用
