企業(yè)制勝——高效溝通

  培訓(xùn)講師:劉炎

講師背景:
專家簡介:劉炎—中國銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師,中國金牌團隊卓越凝聚力第一任導(dǎo)師,銷售激勵專家,大陸“瘋狂演講”開創(chuàng)人,99年廈門腦白金銷售第一名,三明成功激勵學(xué)發(fā)起人之一,2004東方講壇最受歡迎培訓(xùn)講師,國際職業(yè)資格認證培訓(xùn)師,阿里巴巴作客 詳細>>

劉炎
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企業(yè)制勝——高效溝通詳細內(nèi)容

企業(yè)制勝——高效溝通
  一、溝通概論
  1、什么是溝通?
  2、溝通的目的和作用
  3、溝通模型
  4、溝通的類別
  5、溝通的范疇
  6、溝通的障礙
  7、管理模式與溝通(一)
  8、管理模式與溝通(二)
  二、溝通應(yīng)遵循的程序
  1、溝通計劃的準備
  2、溝通的對象定位
  3、高效溝通設(shè)計
  三、如何讓信息明確的傳遞
  1、明確表達
  2、檢查溝通的效果
  3、對接收的信息之準確性加以確認
  四、高效溝通基本功
  1、聽的技巧-聆聽
  2、問的技巧-發(fā)問
  3、說的技巧-訴說
  4、看的技巧-觀察
  五、性格與有效溝通
  1、分析性格類型
  2、與不同性格類型溝通
  六、彈性溝通
  1、彈性溝通的觀念
  2、富蘭克林溝通法
  3、“合一架構(gòu)”溝通
  七、如何與上級、同事及下屬溝通
  1、如何與上司溝通
  2、如何與同事溝通
  3、如何與下屬溝通

 

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  章:什么是商務(wù)談判  什么是談判  什么是商務(wù)談判  為什么要談判  談判的三要素  談判的三大類別  談判的五個步驟  談判的三大基本原則  優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì)  第二章:談判前的準備  了解對方的特質(zhì)  收集信息  設(shè)定主要目標和次要目標  客戶的不同風格特征與談判  談判隊伍角色劃分  第三章:談判溝通技巧  入題的四大技巧  提問技巧——問什么

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