溝通技巧課程體系
課程大綱講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯一個字的
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語言決定印象2開放友好的身體語言A開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語言如何構(gòu)成3自信、有承諾的動作眼神A腳的立場語言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應(yīng)處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語音
講師：段香咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與演講技巧》 課時：1H
部分溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達(dá)的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個步驟4．為什么我們不能更好的聆聽5．洞察人性才能高效溝通6．關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學(xué)會從對方角度去看問題
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場坐標(biāo)原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶的利益點 4.魅力特質(zhì)原理 二.高效溝通的基本要領(lǐng) 1.起點：溝通從心開始 演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：
講師：陳德起咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一關(guān)注溝通—CARE溝通的概念（Concept）n案例分析：問題出在哪里n引導(dǎo)式討論：溝通的概念和核心n識別溝通中的障礙溝通的心態(tài)（Attitude）n小故事：為什么不同n討論：溝通中管理者應(yīng)有的心態(tài)如何n講解：溝通的心態(tài)要求溝通與人際關(guān)系（Relationship）n練習(xí)：我的利益相關(guān)人（Stakeholders）n介紹：情感銀行帳戶EBA溝通的目的（
講師：郭劍華咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認(rèn)知篇：高效溝通基礎(chǔ)思考：生活與工作過程中為什么要溝通？1、為什么要溝通？（一個字）2、溝通是為了什么？（兩個為了）3、高效溝通的前提：三種心態(tài)4、高效溝通的四個維度5、高效溝通的五個基本要素6、高效溝通的六項基本原則第二講：溯源篇：溝通障礙克服1、為何溝而不通：障礙分析體驗：信息就是這樣失真的2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些3、如何克服溝通時的障礙4、幾種
講師：彭智平咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店服務(wù)語言溝通的價值1、語言溝通三要素2、與客戶溝通的前提3、客戶溝通的目的羅列4、職場語言溝通特點互動內(nèi)容：畫圖，讓學(xué)員體會溝通的重要性。二、接待中有聲語言訓(xùn)練1、服務(wù)常用普通話練習(xí)2、個人聲音塑造3、服務(wù)用語中氣息的控制4、服務(wù)語停頓、重音的使用5、常用服務(wù)用語情感表達(dá)互動內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)字朗讀三、服務(wù)中無聲語言與有聲語言的配合1、眼神2、表情3、手勢4
講師：涂文咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：境界不變原地轉(zhuǎn)，境界一變天地寬一、常見的溝通障礙與突破技巧r自身思維模式有問題（重點講解突破的操作方法）r自身胸懷格局沒擴大（重點講解突破的操作方法）r對人性需求不了解（重點講解突破的操作方法）二、高效溝通的四大步驟r步驟：調(diào)頻溝通，調(diào)頻達(dá)成共識r第二步驟：互動溝通，互動看清本質(zhì)r第三步驟：價值溝通，價值讓他重視r第四步驟：七寸溝通，七寸促成行動三、實
講師：溫偉能咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝程4.溝通練習(xí)——《心有靈犀》5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？單元二：改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處方前先診斷——冰山原理3.用有效的傾聽和反饋
講師：簡富臨咨詢電話：010-82593357下載需求表
上午單元：溝通基礎(chǔ)1、溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)1）定義2）特點3）溝通在組織中的作用2、溝通的基本模型3、溝通的類型1）種類與結(jié)構(gòu)4、溝通中的障礙1）四種障礙2）溝通渠道5、溝通的四大原則1）準(zhǔn)確性原則2）完整性原則3）及時性原則4）策略性原則案例：語言的力量案例：空難第二單元高效的語言溝通1、語言溝通1）溝通漏斗2）信息流失2、語言溝通的三個要素3、傾聽1）習(xí)慣與
講師：彭浪咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區(qū)分/提問溝通與協(xié)作的關(guān)系溝通是佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認(rèn)協(xié)作反饋自我溝通中的認(rèn)知
講師：周益安咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 董儀 課時：2H
部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動”說明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—別人的問題與我無關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景扭曲問題：使用符號不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……(三)溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙(一)、
講師：董儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結(jié)論對方既有實事，又有結(jié)論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、理解人性：“人之初性本善”與“與自私是人的天性”。1．生理需求（衣、食、住、行、性）2．安全需求（生命、財產(chǎn)安全保障）3．社會需求（愛與歸屬感）4．心理需求（尊重與認(rèn)可）5．自我實現(xiàn)的需求（成就感，個人價值體現(xiàn)）二、了解人的表象系統(tǒng)與性格S．活潑型：享受樂趣，關(guān)注認(rèn)同M．完美型：十全十美，尊重和價值感C．力量型：要贏，成就與感激P．和平型：平安無事，擁有
