化妝品營銷和服務(wù)技能提升

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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化妝品營銷和服務(wù)技能提升詳細(xì)內(nèi)容

化妝品營銷和服務(wù)技能提升

1、  門店業(yè)績關(guān)鍵因素——持續(xù)盈利 

觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，要有好的門店人員，就要先建立門店人員正確的心態(tài)，人--是在一個門店里生命力與活力的來源，先不談成交，至少我們應(yīng)該讓客戶喜歡上門，讓他們真心的覺得到門店來是一件快樂的事！

1） 熱情化迎接客戶

2） 禮儀化樹立形象

3） 規(guī)范化銷售服務(wù)

4） 共性化人員培訓(xùn)

5） 多變化視覺陳列

6） 深耕化售后服務(wù)

7） 順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)大潮（QQ、微信、百度、優(yōu)酷、微博等實(shí)操方法，助力成功）


2、門店管理者應(yīng)具備的七種能力.——做好店務(wù)管理

你可能忘記上一個客戶是誰，但是客戶絕對記得他去過哪一個門店，你無法選擇客戶，你只能選擇做的比別人更好，在所有的門店中，你是他好的選擇嗎？如何成為客戶心中的**品牌，讓客戶在你的身邊流連忘返！

現(xiàn)場運(yùn)作

8） 處理客戶反對問題

9） 處理客戶價格問題

10） 商品的了解

11） 圓融的處理人際關(guān)系

12） 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通

13） 領(lǐng)導(dǎo)力

14） 危機(jī)、投訴處理


3、 現(xiàn)代化門店的連鎖經(jīng)營管理

人常常會在習(xí)慣的操縱下做出令人感到不滿意的行為，或是說出令人不舒服

的語言而不自知，成熟的門店人員會在應(yīng)對進(jìn)退上讓客戶獲得滿足，真正做到成交是下一個接觸的開始，讓語言，肢體語言發(fā)揮力量，成為你擄獲客戶的心好的工具！

15） 對外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略

16） 對內(nèi)的因應(yīng)對策

17） 制作經(jīng)營方針時的基本原則

18） 掌握營運(yùn)利益五大重點(diǎn)

19） 門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃

20） 門店經(jīng)營的整體做法

21） 五活動目標(biāo)

22） 如何提升毛利率


4、 門店異常事務(wù)的處理

危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，有事件才會有英雄救美，對一個門店來說事件的發(fā)生能夠證明你的承諾，證明你的負(fù)責(zé)，證明你客戶至上的原則，證明你有資格成為他心目中的**品牌，所以事件的發(fā)生不是令你喪失客戶，事件的發(fā)生是提供機(jī)會讓你跟客戶做更緊密的結(jié)合！

1） 處理客人不滿的方法

2） 打烊時的處理重點(diǎn)

3） 損害賠償?shù)慕簧?/p>

4） 處理偷竊的注意事項(xiàng)

5） 退貨的接待方法


5、  領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理

在服務(wù)競爭的社會當(dāng)中如果你要脫穎而出，變是你唯一不變的道理，不斷的提升才能不斷的滿足客戶越來越大的胃口，當(dāng)客戶需要你高過于你需要他，當(dāng)客戶滿心期待和你做下一次的生意，當(dāng)客戶經(jīng)過門店時會不由自主的走進(jìn)門店跟你打招呼，你已經(jīng)超越了門店人員，因?yàn)槟闶撬徺I商品時的參謀！

6） 門店管理者的四種類型

7） 提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧

8） 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)

9） 收心法則六重點(diǎn)

10） 帶動部屬五原則

Q&備注：具體課程實(shí)施，按照實(shí)際情況編排。 

 

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門店導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競爭越來越激烈，門店越來越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價商品？為什么導(dǎo)購員聽過很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時做連單什么時候做快單？為什么一提到連單銷售，導(dǎo)購員總感覺很為難，且心中沒底

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個人，影響我能影響的每一個團(tuán)隊(duì)！《服裝門店終端經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營與管理大綱前言：連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識連鎖運(yùn)營管理lt;第一講認(rèn)識連鎖運(yùn)營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風(fēng)險第二講連鎖運(yùn)營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運(yùn)營的類型1.

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連鎖門店金牌店總打造課程背景：l為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們在世界迅速擴(kuò)張，開疆拓土？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李

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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對象導(dǎo)購人員/店長/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間1—2天，每天不少于6課時培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷售活動中的應(yīng)用l做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒

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《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2

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《珠寶門店導(dǎo)購員知識及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師：郜杰一、課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識，能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導(dǎo)購人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識及寓意2

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