銀行行長高端商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：羅海鳴

講師背景：
羅海鳴老師香港培訓(xùn)中心（HKTCC）認(rèn)證國際禮儀導(dǎo)師中國形象設(shè)計(jì)行業(yè)注冊禮儀培訓(xùn)師國家認(rèn)證高級化妝師、ESW高級品酒師福建省禮儀協(xié)會常務(wù)理事國家電網(wǎng)服務(wù)競賽多省區(qū)賽事指導(dǎo)專家民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓(xùn)特約講師福建全省志愿者骨干禮儀培訓(xùn)特邀專家國內(nèi) 詳細(xì)>>

羅海鳴
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銀行行長高端商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

銀行行長高端商務(wù)禮儀

**模塊  科學(xué)形象管理——提升您的個(gè)人品味


**部分 形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用

第二部分 科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理

舉止要文明

行為要規(guī)范

動作要美觀

表情要自然

解讀高貴的形體氣質(zhì)

為什么要修煉氣質(zhì)---頭、軀干、四肢的氣質(zhì)語言及聯(lián)系

肢體動作怎樣避免與服飾的尷尬---行為自然表現(xiàn)的兩大關(guān)鍵

示例：紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年，XDD夫婦迎各國嘉賓（**的儀態(tài)）

培訓(xùn)方式：講解、互動、示范、練習(xí)

第三部分 科學(xué)管理完美形象之----儀容管理

1、面部化妝的基本原則

2、讓自己成為半個(gè)發(fā)型師

第四部分 科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩

2、選對款式

3、男士著裝的基本要求

“三色”原則和“三一”規(guī)律

西服的選擇和穿著

領(lǐng)帶和襯衣的搭配

鞋襪的搭配

配飾

著西裝的八個(gè)禁忌

4、女士著裝的基本要求

套裙的選擇

套裙的穿法

褲子與裙長以適中為原則

佩飾要少而精

示例：XDD夫婦出訪時(shí)的各式服裝搭配（中國的軟外交實(shí)力呈現(xiàn)）

培訓(xùn)方式：講解、現(xiàn)場指導(dǎo)


第二模塊  日常社交禮儀----展示您的個(gè)人魅力


一、座次禮儀

**部分 座次禮儀基本理念

1．內(nèi)外有別

2．中外有別

3．遵循規(guī)則

第二部分 座次排序五原則

1．以右為上

2．以中為上

3．以前為上

4．以遠(yuǎn)為上

5．面門為上

第三部分 開會座次排序

1．小型會議

2．大型會議

第四部分 乘車座次排序

1．商務(wù)面包車

2．越野吉普車

3．雙排座轎車

第五部分 會客座次排序

1．自由式

2．中心式

3．相對式

4．并列式

第六部分 行進(jìn)位次排序

1．情況一：平面行進(jìn)時(shí) 

2．情況二：上下樓梯時(shí)

3．情況三：出入房間時(shí)

第七部分 出入電梯順序

1．平面式電梯

2．無人操作電梯

3．有人操作電梯

第八部分 談判座次排序

1．雙邊談判 

2．多邊談判

第九部分 簽約座次排列

1．雙邊簽字

2．多邊簽字

第十部分 宴會座次排列

1．中餐座次原則

2．中餐座次

情況一：一位主人

情況二：兩位主人

3．西餐座次原則

4．西餐座次

情況一：男女主人居中而座

情況二：男女主人分座兩側(cè)


二、商務(wù)宴請禮儀——商務(wù)宴請的程序

1、確定宴請對象、規(guī)格和范圍

宴請對象、規(guī)格、范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等

種類：正式宴會、便宴、餐會、酒會、茶會、工作餐

中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻

西餐：擺臺、著裝、程序、上菜順序、服務(wù)禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法

2、確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)

3、邀請

書寫請柬

面對面邀請

電話邀請

4、訂菜

考慮喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5、席位安排

6、現(xiàn)場布置

7、餐飲禁忌

三、商務(wù)宴請禮儀——商務(wù)宴請技巧處理

1、致辭

歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛

4、如何達(dá)到宴請的主要目的

培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

四、迎接上級部門及國家相關(guān)職能部門檢查禮儀

1. 迎接上級部門及國家相關(guān)職能部門檢查的準(zhǔn)備、時(shí)間安排

2. 迎接上級部門及國家相關(guān)職能部門檢查的流程

3. 迎接上級部門及國家相關(guān)職能部門檢查的配合技巧

4. 迎接上級部門及國家相關(guān)職能部門檢查的語言要點(diǎn)

培訓(xùn)方式：講解、互動


第三模塊  溝通的語言藝術(shù)---體現(xiàn)您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一、銀行行長的語言藝術(shù)

1、善于贊賞

2、擅長幽默

3、善選話題

4、善于聆聽

二、洞察人格和核心動機(jī)

不同的生活態(tài)度取向

取悅、安逸、控制、力爭優(yōu)秀

不同的個(gè)人特征，在工作和生活時(shí)容易出現(xiàn)的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢

調(diào)諧你的溝通頻道

人性中深切的心理動機(jī)

溝通的勢、道、法、術(shù)、氣

培訓(xùn)方式：講解、互動、討論、演練

 

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服務(wù)禮儀與職業(yè)形象——決勝形象競爭力授課內(nèi)容授課形式#12292;現(xiàn)場發(fā)問：什么是服務(wù)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？它能夠給工作和生活帶來什么？#12292;供電服務(wù)的禮儀、形象與品牌#12292;應(yīng)具備的品牌形象識別#12292;品牌形象識別的四個(gè)維度u角色識別——供電企業(yè)的“形象代言人”u環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知u職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化#1

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接待禮儀及禮儀隊(duì)成員選拔授課內(nèi)容授課目標(biāo)#12292;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）#12292;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）#12292;會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）#12292;迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）#12292;辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電

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