流程管理體系建設及流程架構設計
流程管理體系建設及流程架構設計詳細內容
流程管理體系建設及流程架構設計
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程……
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理及價值
l 案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續(xù)改進，怎么做……
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？
l 流程管理實施問題及分析
l 流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
l 流程與組織關系的混沌
l 流程與制度關系的混沌
l 流程與指標的脫離
l 流程缺少有效的監(jiān)管
4、 流程設計與優(yōu)化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？
l 業(yè)務流程描述
l 流程設計基礎
l 流程的分析與診斷
l 流程設計的評價標準
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
l 案例分享
實戰(zhàn)演練：業(yè)務流程清單
5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標設計維度
l 流程指標設計方法和步驟
l 流程指標設計案例介紹
l 流程指標設計練習和問題分析
l 案例分享
實戰(zhàn)演練：流程指標設計
6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
l 流程架構的概念
l 設計流程架構的意義和作用
l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
l 流程架構體系的內涵和設計方法
l 世界知名企業(yè)的流程架構介紹
l 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）
l 案例介紹
實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務
7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。
l 流程管理體系的內涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程管理體系實施方法論
l 流程審計和持續(xù)改進
l 案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來模式
l 流程管理的組織架構
l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
l 國際知名企業(yè)的案例分享
9、 流程型組織建設
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構
l 流程型組織的建設步驟和方法
l 什么組織適合建設流程型組織
l 世界上**家打造流程型組織的經典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理變革應注意的事項
l 豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
² **豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！
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問題： 一、流程管理課程沒少聽，可是回去實施依舊很困難！ 二、流程管理體系建設需要變革機制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？ 三、老板們更喜歡看到設計完善的東西，而學員僅參加培訓卻是拿不出來的！ 四、刮風式的管理變革實施了一輪又一輪，實際有效的卻很少，直接導致了員工或實施部門的反感，還有老板們的郁悶！五、為什么大家都知道流程管理很重要，卻又敬
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標準化管理 10.30
問題：1.粗放的管理就像中國粗放的經濟發(fā)展模式一樣，問題越來越多！2.很多中國企業(yè)在快速的‘野蠻生長’，最后卻是‘暴斃而終’3.很多中國企業(yè)管理者每天都是在救火中度過！4.很多中國企業(yè)常規(guī)的例行事務少，大部分都是例外，所以管理者真的很忙！5.為什么我們設計了那么多流程，還是不好使呢？6.為什么我們設計了那么多制度，可是并不好用呢？7.為什么我們設計了那么多標
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