流程與運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)

《流程與運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)》
——如何建立適應(yīng)21世紀(jì)時(shí)代需求的管理模式？
——如何建立一體化的運(yùn)營(yíng)管理體系？



為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績(jī)效管理，而企業(yè)管理能力提升仍然有限
或者問(wèn)題還是很多（甚至是更多）？為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝
式”的思考？很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績(jī)效、質(zhì)量等各自為政的管理模式
，就像人頭疼要把頭剁下來(lái)治療一樣的不可思議，這種模式帶來(lái)的結(jié)果就是各部門(mén)都有
無(wú)數(shù)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程和模板，總是不能實(shí)現(xiàn)集中管理和持續(xù)改進(jìn)！
“企業(yè)經(jīng)營(yíng)三大件：戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、資源（人財(cái)物IT等）；
我們不缺老板們的戰(zhàn)略或愿景；
我們更不缺人、財(cái)務(wù)、物等資源；
可是我們?nèi)鄙俑咝У倪\(yùn)營(yíng)機(jī)制！”

1. 【背景】
保持組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提
升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)需要端到端的流程；
管理需要系統(tǒng)化的思想；
業(yè)務(wù)與管理都需要IT的人性化服務(wù)！

2. 【課程價(jià)值】
1) 理解系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理理念和方法
2) 了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各類(lèi)問(wèn)題
3) 深刻認(rèn)識(shí)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的變革弊端
4) 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法
5) 提升組織運(yùn)營(yíng)管理能力
6) IT在企業(yè)管理中的應(yīng)用以及存在的問(wèn)題
7) IT如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理的人性化

3. 【適合對(duì)象】
1) 追求高成長(zhǎng)、管理效益的企業(yè)家和決策者
2) 企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理部門(mén)、IT或管理層成員

4. 【課程時(shí)間】
1) 2或3天（針對(duì)管理層和核心成員）。

5. 【課程內(nèi)容】
第一部分：前言
1. 企業(yè)管理現(xiàn)狀和問(wèn)題
2. 我們的差距在哪里？
3. 我們未來(lái)的方向——人性化管理

第二部分：流程管理（21世紀(jì)：流程型組織建設(shè)）——“管事”
問(wèn)題：
1. 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
2. 為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？
3. 為什么我們實(shí)施各類(lèi)管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？
4. 為什么我們總是抱著100多年前開(kāi)創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？
5. 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開(kāi)展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理
項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢(xún)公司都是這個(gè)理念）注重的是流
程設(shè)計(jì)（畫(huà)流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

1) 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是
強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的
流程才是好流程。。。。。。
a) 什么是流程
b) 流程觀念及帶來(lái)的影響
c) 流程與工作流（ERP）的理解誤區(qū)
d) 為什么那么多ERP都失??？
e) 流程與制度的區(qū)別
f) 流程管理及價(jià)值
g) 案例分享


2) 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心
的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微
觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程
管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。
a) 流程管理理念
b) 流程管理特征
c) 流程管理發(fā)展階段
d) 與傳統(tǒng)流程管理的比較
e)
流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程
審計(jì)制度、流程文化等

3) 流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題
為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失?。块L(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)
目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
a) 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
b) 流程與制度關(guān)系的混沌
c) 流程缺少有效的監(jiān)管

4) 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位
工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能
使用的流程？。。。。。。
a) 為什么傳統(tǒng)的流程梳理方法存在問(wèn)題？
b) 流程工作室Workshop
c) 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
d) 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
e) 案例分享

5) 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程？與其他
部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)
致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織
整體績(jī)效……
a) 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的概念
b) 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的意義和作用
c) 國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)案例

6) 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的
方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴(lài)于個(gè)人精英的企業(yè)
級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。
a) 流程管理體系的內(nèi)涵
b) 流程管理體系規(guī)劃
c) 流程管理體系實(shí)施方法論
d) 流程監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)
e) 案例分享

7) 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
a) 流程管理的組織架構(gòu)
b) 流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)
c) 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

8) 流程型組織建設(shè)
a) 流程型組織概念
b) 流程型組織特征及組織架構(gòu)
c) 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

9) 流程管理實(shí)施注意事項(xiàng)
a) 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
b) 變革案例分享

第三部分：運(yùn)營(yíng)管理（組織高效管理模型）——“管人”
1. 構(gòu)建完善的企業(yè)管理體系
a) 企業(yè)管理體系模型——建立管理的系統(tǒng)觀
b) 為什么變革要有系統(tǒng)化的思維和方法？
c) 企業(yè)管理體系對(duì)員工的影響
d) 管理者該干什么？
e) 影響組織績(jī)效的關(guān)鍵因素是什么？
f) 案例

2. 架構(gòu)目標(biāo)體系
a) 管理者都是怎么下達(dá)任務(wù)的？
b) 現(xiàn)狀：目標(biāo)分解問(wèn)題及分析
c) 目標(biāo)清晰的好處和意義
d) 目標(biāo)設(shè)計(jì)原則（為什么都喜歡大而全的目標(biāo)？）
e) 案例


3. 構(gòu)建績(jī)效管理體系
a) 流程指標(biāo)：PPI
b) 案例及分析（職能管理模式下的激勵(lì)問(wèn)題）
c) KPI與PPI
d) 管理者都在如何給下屬定目標(biāo)？
e) 管理者普遍存在的問(wèn)題
f) 中國(guó)企業(yè)為什么不能過(guò)于強(qiáng)化個(gè)體績(jī)效？
g) 績(jī)效考核的目的
h) 中國(guó)企業(yè)績(jī)效考核建議
i) 案例介紹


4. 制度管理與標(biāo)準(zhǔn)管理
a) 流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題及案例分析
b) 流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)概念及比較
c) 制度管理的改進(jìn)建議
d) 標(biāo)準(zhǔn)管理的改進(jìn)建議
e) 案例

5. 運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐與建議
a) 什么叫系統(tǒng)觀？
b) 頂層設(shè)計(jì)的概念
c) 企業(yè)頂層架構(gòu)模型
d) 老板們?nèi)绾螐牡讓邮聞?wù)脫離出來(lái)？
e) 案例分析
f) 組織運(yùn)營(yíng)管理體系模型（一體化體系）
g) 什么是企業(yè)財(cái)富庫(kù)？
h) 如何讓企業(yè)財(cái)富庫(kù)實(shí)現(xiàn)基于崗位的應(yīng)用？
i) 為什么咨詢(xún)公司是知識(shí)傳承做得最好的行業(yè)？
j) 案例介紹


6. 企業(yè)管理變革問(wèn)題
a) 我們都在如何變革？——案例
b) 為什么我們總是搞刮風(fēng)式變革？
c) 刮風(fēng)式變革帶來(lái)的惡果是什么？
d) 變革方法
e) 變革方式——風(fēng)暴式、漸進(jìn)式
f) 案例分享
g) 管理變革建議


7. 管理的未來(lái)——人性化管理
a) 人性化的價(jià)值
b) 為什么管理需要人性化？
c) 未來(lái)管理發(fā)展趨勢(shì)
d) 管理如何人性化？
e) 幸福企業(yè)模型及案例
f) 持續(xù)改進(jìn)的建議
g) 總結(jié)

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