流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)

課程大綱：

　　1、認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
　　您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
　　什么是流程
　　流程觀念及帶來(lái)的影響
　　流程與工作流的理解誤區(qū)
　　流程與制度的理解誤區(qū)
　　流程管理及價(jià)值
　　案例分享

　　2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
　　您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。
　　流程管理理念
　　流程管理特征
　　流程管理發(fā)展階段
　　與傳統(tǒng)流程管理的比較
　　流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

　　3、流程管理咨詢(xún)項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問(wèn)題
　　為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失??？長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
　　流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
　　流程管理咨詢(xún)問(wèn)題及分析
　　流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
　　流程與組織關(guān)系的混沌
　　流程與指標(biāo)的脫離

　　4、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
　　您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。
　　業(yè)務(wù)流程描述
　　流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
　　流程的分析與診斷
　　流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
　　案例分享

　　5、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
　　您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。
　　SCOR模型介紹
　　流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
　　流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
　　流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
　　流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析
　　案例分享

　　6、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
　　您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程？與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶(hù)滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……
　　流程架構(gòu)的概念
　　設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
　　建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
　　流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法
　　世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
　　流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）
　　案例介紹

　　7、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
　　您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴(lài)于個(gè)人精英的企業(yè)及執(zhí)行力？。。。。。。
　　流程管理體系的內(nèi)涵
　　流程管理體系規(guī)劃
　　流程管理體系實(shí)施方法論
　　流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
　　案例分享

　　8、流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
　　您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門(mén)在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門(mén)又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門(mén)嗎？。。。。。。
　　流程管理組織模式建議
　　流程管理組織未來(lái)模式
　　流程管理的組織架構(gòu)
　　流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)
　　國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

　　9、流程型組織建設(shè)
　　您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jī)的突破？如何建設(shè)流程型組織……
　　流程型組織概念
　　流程型組織特征及組織架構(gòu)
　　流程型組織的建設(shè)步驟和方法
　　什么組織適合建設(shè)流程型組織
　　世界上**家打造流程型組織的經(jīng)典案例

　　10、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
　　流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　豐田汽車(chē)變革案例分享
　　打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！
　　**豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

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