化妝品門(mén)店?duì)I銷(xiāo)與服務(wù)技能提升
化妝品門(mén)店?duì)I銷(xiāo)與服務(wù)技能提升詳細(xì)內(nèi)容
化妝品門(mén)店?duì)I銷(xiāo)與服務(wù)技能提升
1、 門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素——持續(xù)盈利
觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，要有好的門(mén)店人員，就要先建立門(mén)店人員正確的心態(tài)，人--是在一個(gè)門(mén)店里生命力與活力的來(lái)源，先不談成交，至少我們應(yīng)該讓客戶喜歡上門(mén)，讓他們真心的覺(jué)得到門(mén)店來(lái)是一件快樂(lè)的事！
1） 熱情化迎接客戶
2） 禮儀化樹(shù)立形象
3） 規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)
4） 共性化人員培訓(xùn)
5） 多變化視覺(jué)陳列
6） 深耕化售后服務(wù)
7） 順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)大潮（QQ、微信、百度、優(yōu)酷、微博等實(shí)操方法，助力成功）
2、門(mén)店管理者應(yīng)具備的七種能力.——做好店務(wù)管理
你可能忘記上一個(gè)客戶是誰(shuí)，但是客戶絕對(duì)記得他去過(guò)哪一個(gè)門(mén)店，你無(wú)法選擇客戶，你只能選擇做的比別人更好，在所有的門(mén)店中，你是他好的選擇嗎？如何成為客戶心中的**品牌，讓客戶在你的身邊流連忘返！
現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作
8） 處理客戶反對(duì)問(wèn)題
9） 處理客戶價(jià)格問(wèn)題
10） 商品的了解
11） 圓融的處理人際關(guān)系
12） 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
13） 領(lǐng)導(dǎo)力
14） 危機(jī)、投訴處理
3、 現(xiàn)代化門(mén)店的連鎖經(jīng)營(yíng)管理
人常常會(huì)在習(xí)慣的操縱下做出令人感到不滿意的行為，或是說(shuō)出令人不舒服
的語(yǔ)言而不自知，成熟的門(mén)店人員會(huì)在應(yīng)對(duì)進(jìn)退上讓客戶獲得滿足，真正做到成交是下一個(gè)接觸的開(kāi)始，讓語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言發(fā)揮力量，成為你擄獲客戶的心好的工具！
15） 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
16） 對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
17） 制作經(jīng)營(yíng)方針時(shí)的基本原則
18） 掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn)
19） 門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃
20） 門(mén)店經(jīng)營(yíng)的整體做法
21） 五活動(dòng)目標(biāo)
22） 如何提升毛利率
4、 門(mén)店異常事務(wù)的處理
危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，有事件才會(huì)有英雄救美，對(duì)一個(gè)門(mén)店來(lái)說(shuō)事件的發(fā)生能夠證明你的承諾，證明你的負(fù)責(zé)，證明你客戶至上的原則，證明你有資格成為他心目中的**品牌，所以事件的發(fā)生不是令你喪失客戶，事件的發(fā)生是提供機(jī)會(huì)讓你跟客戶做更緊密的結(jié)合！
1） 處理客人不滿的方法
2） 打烊時(shí)的處理重點(diǎn)
3） 損害賠償?shù)慕簧?/p>
4） 處理偷竊的注意事項(xiàng)
5） 退貨的接待方法
5、 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理
在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)當(dāng)中如果你要脫穎而出，變是你唯一不變的道理，不斷的提升才能不斷的滿足客戶越來(lái)越大的胃口，當(dāng)客戶需要你高過(guò)于你需要他，當(dāng)客戶滿心期待和你做下一次的生意，當(dāng)客戶經(jīng)過(guò)門(mén)店時(shí)會(huì)不由自主的走進(jìn)門(mén)店跟你打招呼，你已經(jīng)超越了門(mén)店人員，因?yàn)槟闶撬?gòu)買(mǎi)商品時(shí)的參謀！
6） 門(mén)店管理者的四種類(lèi)型
7） 提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
8） 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
9） 收心法則六重點(diǎn)
10） 帶動(dòng)部屬五原則
Q&備注：具體課程實(shí)施，按照實(shí)際情況編排。
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門(mén)店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷(xiāo)售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，門(mén)店越來(lái)越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷(xiāo)售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺(jué)很為難，且心中沒(méi)底
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