商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理

  培訓(xùn)講師:郜杰

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郜杰(郜鎮(zhèn)坤)中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專欄撰稿人美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理詳細(xì)內(nèi)容

商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理

**講 突發(fā)事件的內(nèi)涵

l 突發(fā)事件的含義

l 突發(fā)事件的特點(diǎn)

l 突發(fā)事件的分類

l 突發(fā)事件的級(jí)別

l 突發(fā)事件的處理原則

第二講突發(fā)事件預(yù)防措施

l 制作應(yīng)急預(yù)案

l 做好宣傳培訓(xùn)與演練

l 隱患檢查與監(jiān)控

l 建立應(yīng)急小組

l 做好后備保障

第三講 群體性具體事件應(yīng)對(duì)

l 開業(yè)人多擁擠

l 硬件設(shè)施有隱患

l 防火與自救逃生

l 居民、商戶鬧事

第四講  個(gè)體性具體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

l 盜竊與防盜

l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意騷擾

l 員工吵架打架

l 顧客吵架打架

l 顧客與員工吵架打架

l 記者采訪及惡意報(bào)道

l 顧客喝醉、刁難等等

l 其它突發(fā)事件


備注:課內(nèi)加入多項(xiàng)相關(guān)案例討論與分享

 

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