《奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:郜杰

講師背景:
郜杰(郜鎮(zhèn)坤)中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

**講 奢侈品的定義

l 富貴的象征

l 精制而有貴族氣質(zhì)

l 個性化

l 經(jīng)典傳承

l 距離感

l 奢侈品的價值塑造

l 誰是我們的客戶

l 群體心理

l 公關(guān)塑造品牌

l 奢侈品的未來

【案例分析】:LV與方便面

第二講正確心態(tài)的建立14:00—14:30

l 心態(tài)決定行為

l 與公司站在同一陣線

l 永遠(yuǎn)不要懷疑你的顧客是否富裕

l 樂于助人的態(tài)度

l 焦點導(dǎo)引思想

l 即使不買,我們?nèi)愿杏X到滿足

l 大量工作忘記傷口

 第三講 我們是淑女和紳士

l 個人外在的形象就是公司的形象

l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

l 用贊美接近客戶

第四講 完美的待客之道

l 掌握接近客戶的時機(jī)

l 等待銷售時機(jī)時的注意事項

l 身體姿勢的不良習(xí)慣

l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視

l 電話的應(yīng)對方式

第五講    處理反對問題的技巧

l 技巧一:接受、認(rèn)同贊美

l 技巧二:化反對問題為賣點

l 技巧三:以退為進(jìn)

【實戰(zhàn)練習(xí)】:處理顧客常見反對問題演練

第六講激發(fā)購買欲望的技巧

l 技巧一:用如同取代少買

l 技巧二:運用第三者的影響力

l 技巧三:善用輔助器材

l 技巧四:運用人性的弱點

l 技巧五:善用參與感

l 技巧六:善用占有欲

l 技巧七:引導(dǎo)焦點

l 技巧八:強(qiáng)調(diào)重點,加深記憶

l 技巧九:奢侈品銷售是在講故事

l 技巧十:永遠(yuǎn)不要問顧客想要什么,而是告訴他們應(yīng)該擁有什么

l 技巧十一:與客戶同步

l 技巧十二:BFEB銷售構(gòu)圖—個性化體驗

【實戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧—打造體驗式營銷

第七講 商談六原則

l 用肯定型取代否定型語言

l 用請求型取代命令型語言

l 以問句表示尊重

l 拒絕時以請求型與對不起并用

l 不下斷語

l 清楚自己的職權(quán)

第八講 詢問技巧五原則

l 問題表設(shè)計與運用

l 不連續(xù)發(fā)問

l 從回答中整理客戶需求

l 先詢問容易回答的問題

l 促進(jìn)購買的詢問方式

l 詢問客戶關(guān)心的事

第九講   掌握結(jié)束銷售的契機(jī)

l 基本認(rèn)知

l 識別顧客結(jié)束語言的訊號

l 識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號


 

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連鎖企業(yè)運營與管理大綱前言:連鎖門店四項收入第一模塊:認(rèn)識連鎖運營管理lt;第一講認(rèn)識連鎖運營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力:極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風(fēng)險第二講連鎖運營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運營的類型1.

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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講:郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對象導(dǎo)購人員/店長/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間1—2天,每天不少于6課時培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理,掌握心理在銷售活動中的應(yīng)用l做顧客心理顧問,幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象,我們永遠(yuǎn)沒

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《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9:301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】:LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9:30—10:001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10:00—10:2

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《珠寶門店導(dǎo)購員知識及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師:郜杰一、課程目標(biāo):通過培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識,能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧;3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程;4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范;5.掌握實戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧;6.幫助珠寶導(dǎo)購人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容:1.珠寶、翡翠知識及寓意2

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