物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要 內(nèi) 訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張晨

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張晨老師u湯臣集團(tuán)物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理u湯臣集團(tuán)管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細(xì)>>

張晨
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物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要 內(nèi) 訓(xùn)
 1.公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神

2.派駐服務(wù)單位概況

3.物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述

4.保安工作的地位和作用

5.保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)

6.保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件

7.保安行為規(guī)范

職業(yè)道德、員工守則、工作與服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內(nèi)務(wù)管理等

8.規(guī)章制度、獎懲與考核辦法

9.保安部和各層級保安的崗位職責(zé)

保安部的工作職責(zé)，保安經(jīng)理、主管（主任）、隊(duì)長、領(lǐng)班、保安隊(duì)員的崗位職責(zé)，門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏

監(jiān)控、消防等崗位的職責(zé)

（向業(yè)主、使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

在保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范檢查。服務(wù)群眾。制止影響管理區(qū)域公共秩序的其它活動。具體實(shí)施其它保安服務(wù)。）

10.保安操作規(guī)范與流程

例：溝通技巧、交接班規(guī)定、警械具配備與使用、消防器材具的

檢查和使用方法、如何發(fā)現(xiàn)違法和處置犯罪嫌疑人、裝修施工管理、門禁管制辦法、物品搬運(yùn)管制辦法、鑰匙管制辦法、巡邏計(jì)劃、監(jiān)控中心管制辦法、崗哨執(zhí)勤管制辦法、停車場管制辦法等

11.保安隊(duì)員主要工作內(nèi)容

門禁管制、區(qū)域管制、巡查（巡查的任務(wù)、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查對業(yè)主、使用人的提醒和告知、對重點(diǎn)部位開展巡查)

安全防范宣傳、信息的收集、便民服務(wù)

12.非常情況或緊急突發(fā)事件的處理

如：遭遇不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻者的處理、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理、發(fā)現(xiàn)醉酒者的處理、發(fā)生精神病人闖入的處理、業(yè)戶對安全管理與服務(wù)不滿時的處理、業(yè)戶或客人突發(fā)疾病需要救護(hù)、業(yè)戶受騷擾事件的處理、發(fā)生糾紛的處理、發(fā)生員工鬧事的處理、發(fā)現(xiàn)違法搭建及時進(jìn)行勸阻和報(bào)告、發(fā)現(xiàn)噪聲污染的處理、發(fā)生兇殺、搶劫、盜竊、勒索、恐怖威脅、非法宣傳物品、打架斗毆、傷亡的處理、發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物、可疑物、有害氣體、有害物品等危險(xiǎn)物品的處理、發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理、發(fā)生爆炸的處理、交通事故的處理、發(fā)生食物中毒的處理、發(fā)生寵物咬人的處理、發(fā)生誤食毒鼠藥的處理、發(fā)生燃?xì)庑孤┗蛉細(xì)庵卸镜奶幚?、發(fā)生電氣故障、斷電或觸電事故的處理、發(fā)生電梯困人的處理、發(fā)生斷水、水管爆裂或水浸的處理、發(fā)生工傷事故的處理、發(fā)生報(bào)警求助、消防報(bào)警信號的處理、火警火災(zāi)、發(fā)生煙花爆竹燃放事故、發(fā)生外墻附著物墜落或樓上拋物傷人、砸壞車輛的處理、發(fā)生雷暴雨及臺風(fēng)的處理、地震等

13.保安需設(shè)別的交通安全標(biāo)示圖、消防和施工標(biāo)示圖

14.保安需了解或掌握的水電知識、保安設(shè)備知識

如;電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、門禁與道閘系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、維修對講系統(tǒng)

15.常用電話和緊急聯(lián)絡(luò)方式

16.工作情況的記錄和各類適用表單

17.保安隊(duì)員工作權(quán)限

制止犯罪，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報(bào)告以及扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，但無拘留、關(guān)押、審訊、偵察、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力；

保護(hù)現(xiàn)場，及時救護(hù)。對發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各類案件和事故，有采取應(yīng)急措施、保護(hù)現(xiàn)場不受破壞的權(quán)力，但無勘查現(xiàn)場的權(quán)力；

制止違法，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權(quán)力，但無治安處罰的權(quán)力；

正當(dāng)防衛(wèi)，處置適當(dāng)。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當(dāng)遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)時，有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力，但無濫用武力的權(quán)力；

按章行事，忠于職責(zé)。對出入服務(wù)區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查的權(quán)力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權(quán)力；

不得有剝奪、限制他人人身自由的權(quán)力；不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權(quán)力；不得有其他違反法律、法規(guī)的越權(quán)的權(quán)力，每個保安隊(duì)員的行為必須在國家法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)進(jìn)行。

18.保安的內(nèi)務(wù)管理

如：值班室、崗?fù)さ墓ぷ鲌鏊芾?、保安器械的維護(hù)保養(yǎng)使用、公用物品的維護(hù)、鑰匙管理、資料管理等

19.保安在崗培訓(xùn)的科目介紹

隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等

20.案例介紹(在以上內(nèi)容講課時穿插講解)

21.業(yè)務(wù)知識測試題（課后布置）

 

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物業(yè)項(xiàng)目全面管理提升訓(xùn)練【培訓(xùn)對象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目各職能經(jīng)理等。主要內(nèi)容：一、物業(yè)管理的早期介入（一）早期介入及其特點(diǎn)1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點(diǎn)。4.早期介入的方式、方法。（二）早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的早期介入。3.建設(shè)施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介

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物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)【教學(xué)目標(biāo)及課程收獲】：通過培訓(xùn)，可以：1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識；2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限；3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求；4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。【課

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商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)提升導(dǎo)言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡史三、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項(xiàng)五、商業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比七、國內(nèi)物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理的歷史1、國外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物

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物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣【課程背景】您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。3.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工會經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。4.員工對物業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。5.在

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物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）培訓(xùn)綱要一、安全防范服務(wù)的基本要求1、安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員

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