連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理

  培訓(xùn)講師:郜杰

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郜杰(郜鎮(zhèn)坤)中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專欄撰稿人美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理詳細(xì)內(nèi)容

連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理

**部分  認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)

l 連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)

l 連鎖運(yùn)營(yíng)的類型

l 連鎖運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容

l 連鎖運(yùn)營(yíng)的特征

l 連鎖運(yùn)營(yíng)的條件

l 連鎖運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀

l 連鎖運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

第二部分  連鎖運(yùn)營(yíng)策略

l 連鎖運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略架構(gòu)

l 資源儲(chǔ)備與整合

第三部分  連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理 

l 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 

l 對(duì)內(nèi)的的因應(yīng)對(duì)策 

l 制作運(yùn)營(yíng)方針時(shí)的基本原則 

l 掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn) 

l 商店運(yùn)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃

第四部分:連鎖門店問(wèn)題分析與解決

l 分析問(wèn)題的工具——魚骨圖

l 魚骨圖使用的六步驟

l 分析問(wèn)題的工具——SWOT矩陣

l SWOT矩陣四個(gè)象限

l 分析問(wèn)題的工具——波特五力模型

l 五力模型的分析

第五部分:經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整 

l 為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析?

l 店面盈虧平衡 

l 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存?

l 客戶分析

l 收支分析

l 產(chǎn)品分析

l 如何使用改善門店問(wèn)題的工具?大力推行門店問(wèn)題改善活動(dòng)

第六部分:門店管理分析與解決

l 如何解決門店衛(wèi)生問(wèn)題

l 如何解決門店商品監(jiān)察

l 如何做好門店后勤提升

l 如何做好市場(chǎng)巡查

l 門店運(yùn)營(yíng)、管理標(biāo)準(zhǔn)的制定

l 如何應(yīng)對(duì)員工申訴

工具一:《衛(wèi)生細(xì)部清潔巡查表》

工具二:《后勤監(jiān)察表》

工具三:《市場(chǎng)部市場(chǎng)巡查表》

工具四:《門店運(yùn)營(yíng)巡查表》


 

郜杰老師的其它課程

門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線,是公司盈利的命脈,更是公司的重中之重,直接關(guān)系著公司的生死存亡!現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,門店越來(lái)越多,顧客被多方分流,怎么辦?為什么總是強(qiáng)調(diào)連單,員工連單銷售依然不高,且不愿意推高價(jià)商品?為什么導(dǎo)購(gòu)員聽過(guò)很多培訓(xùn),但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單?為什么一提到連單銷售,導(dǎo)購(gòu)員總感覺很為難,且心中沒(méi)底

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家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益:l掌握家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶關(guān)系維護(hù)與老客戶介紹課程時(shí)間:2天授課講師:郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場(chǎng)2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂(lè)于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)

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《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講:郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門店促銷技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧,并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員,讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,幫助我能幫助的每一個(gè)人,影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)!《服裝門店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù),打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言:連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊:認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題4.連鎖的魅力:極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類型1.

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連鎖門店金牌店總打造課程背景:l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張,開疆拓土?為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱?為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前?l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的,但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果!您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_疆拓土的秘訣呢?比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)!l李

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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講:郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天,每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理,掌握心理在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問(wèn),幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象,我們永遠(yuǎn)沒(méi)

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《商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9:301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】:LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9:30—10:001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10:00—10:2

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《珠寶門店導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師:郜杰一、課程目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí),能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧;3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程;4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范;5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧;6.幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過(guò)程中正確的銷售話術(shù)有力推動(dòng)銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容:1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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