一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧

  培訓(xùn)講師：田先

講師背景：
田先簡(jiǎn)介8090后成長(zhǎng)教練心理咨詢師，中國(guó)青少年三十而立研究專家，8090后成長(zhǎng)教練，職業(yè)化管理導(dǎo)師，AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師；人民大學(xué)工商管理學(xué)士，中國(guó)科學(xué)院心理研究所醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究生；出版作品：《8090后職場(chǎng)第一課》（音像），《809 詳細(xì)>>

田先
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一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔，注重學(xué)員身體力行的參與中頓悟所學(xué)，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。



培訓(xùn)目標(biāo)


認(rèn)識(shí)和理解溝通的基本知識(shí)；


掌握高效順暢的人際溝通的九項(xiàng)技巧；


掌握組織內(nèi)人際溝通的四項(xiàng)技巧。



培訓(xùn)對(duì)象


各企、事業(yè)單位在職職業(yè)人士



培訓(xùn)形式


立體互動(dòng)式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競(jìng)賽、案例、研討、電影、音樂(lè)、燈光等綜合互動(dòng)手法



培訓(xùn)時(shí)間


2天，不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)



培訓(xùn)大綱


**單元 認(rèn)識(shí)人際溝通


一、溝通的定義


二、溝通的功能，重要性


三、人際溝通的七大要素


四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)


五、人際溝通常見(jiàn)的五類障礙


六、高效溝通的六大步驟


第二單元 高效順暢的人際溝通技巧


一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵


1、 及時(shí)準(zhǔn)確


2、 順應(yīng)人性


3、 建立關(guān)系


4、 樂(lè)于聆聽(tīng)


5、 善于表達(dá)


6、 積極跟蹤


二、有效聆聽(tīng)


1、 關(guān)于聆聽(tīng)的事實(shí)


2、 聽(tīng)的五個(gè)層次


3、 傾聽(tīng)的步驟


4、 聆聽(tīng)的原則


5、 聆聽(tīng)的八大技巧


6、 克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣


三、科學(xué)詢問(wèn)


1、 詢問(wèn)的目的及作用


2、 擴(kuò)大型提問(wèn)


3、 限定型提問(wèn)


4、 影響型提問(wèn)


5、 解決型提問(wèn)


6、 問(wèn)話禁忌


四、合理應(yīng)答


1、附和式回答


2、直接回答


3、報(bào)告式回答


4、描述式回答


5、反問(wèn)式回答


6、拒絕回答


五、善于表達(dá)


1、聲音特質(zhì)修煉


2、語(yǔ)言表達(dá)的普遍性


3、語(yǔ)言表達(dá)的類型


4、積極的語(yǔ)言表達(dá)效果


5、工作中的談話忌語(yǔ)


六、魅力微笑


1、微笑的魅力


2、如何保持愉快的心情


3、魅力微笑實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練


4、微笑四項(xiàng)組合


七、自然贊美


1、 贊美時(shí)機(jī)


2、 因人而異的贊美


3、 贊美的語(yǔ)言藝術(shù)


八、身體語(yǔ)言


1、 身體語(yǔ)言的魅力


2、 眼神


3、 面部表情


4、 手勢(shì)


5、 身體姿勢(shì)


九、人格特質(zhì)溝通


1、 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；


2、 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；


3、 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；


4、 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；


5、 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。


第三單元 組織內(nèi)的人際溝通技巧


一、建立有效的溝通體系


1、設(shè)置溝通機(jī)制


2、明確溝通規(guī)則


3、營(yíng)造溝通文化


二、跨職級(jí)溝通技巧


1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通


2、怎樣與下屬進(jìn)行溝通


三、跨部門溝通技巧


1、尊重欣賞


2、換位思考


3、全局思維


4、知己知彼


5、律己寬人


第四單元 溝通實(shí)戰(zhàn)演練與改善計(jì)劃


一、溝通實(shí)戰(zhàn)演練


二、溝通改善計(jì)劃

 

田先老師的其它課程

課程大綱一、走進(jìn)8090的世界1、走進(jìn)8090后的世界——三維立體模型ü個(gè)性ü價(jià)值觀ü行為模式2、換個(gè)角度看8090二、梳理員工心態(tài)1、8090后的時(shí)代：這是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代2、你想過(guò)怎樣的生活？3、如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰(shuí)工作？5、找到錢以外的工作動(dòng)力三、實(shí)施人本管理1、8090后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8090后管理基本法ü掌握三個(gè)關(guān)鍵角色

 講師：田先詳情

授課綱要：引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福sup2;誰(shuí)動(dòng)了你的幸福？sup2;紅：激情奔放，成長(zhǎng)需要激流勇進(jìn)sup2;綠：生機(jī)勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我sup2;黃：活潑開朗，生活需要積極樂(lè)觀sup2;藍(lán)：神秘安寧，工作需要和諧互助sup2;紫：高貴典雅，夢(mèng)想需要孜孜以求紅色激情：我在哪里？——適應(yīng)比改變更重要sup2;8090后

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授課綱要：一、把握生命——厚度比長(zhǎng)度更重要sup2;我想過(guò)怎樣的生活？sup2;如何實(shí)現(xiàn)我的理想生活？二、認(rèn)識(shí)自我——優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要sup2;性格四色小精靈sup2;破譯你的性格密碼sup2;不同性格的優(yōu)點(diǎn)和改善點(diǎn)三、規(guī)劃職涯——思路比出路更重要sup2;選擇你的職業(yè)：房子模型ü地基：支點(diǎn)，眼界決定地界ü梁柱：能力，過(guò)程決定結(jié)果ü屋頂：性格，情商決定財(cái)商s

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授課綱要：?jiǎn)卧J(rèn)識(shí)口才一、口才與人生二、溝通的定義三、人際溝通的模型與要素四、人際溝通常見(jiàn)的障礙分析五、高效溝通的六個(gè)關(guān)鍵1、及時(shí)準(zhǔn)確2、順應(yīng)人性3、建立關(guān)系4、樂(lè)于聆聽(tīng)5、善于表達(dá)6、積極跟蹤第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、有效聆聽(tīng)1、關(guān)于聆聽(tīng)的事實(shí)2、你真的會(huì)聽(tīng)嗎3、傾聽(tīng)的四個(gè)步驟與技巧4、克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣二、科學(xué)詢問(wèn)1、詢問(wèn)的目的及作用2、開放型提

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授課綱要：一、觀念篇——人際關(guān)系就是生產(chǎn)力1、人際關(guān)系的價(jià)值2、人際關(guān)系的特點(diǎn)3、人際關(guān)系的本質(zhì)4、影響人際關(guān)系的三個(gè)障礙5、人際關(guān)系的六大陷阱二、開啟篇——如何建立人際關(guān)系1、主動(dòng)出擊2、促進(jìn)了解3、贏得認(rèn)同4、獲得信任5、博得喜歡三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系1、人際交往，和諧六律ü因果律ü責(zé)任律ü換位律ü積極律ü糊涂律ü自制律2、職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)技

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授課綱要：前言——魅力來(lái)自禮儀一、禮儀的魅力二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵三、商務(wù)禮儀的要旨第一單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)ü色彩的基本知識(shí)ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎(chǔ)化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場(chǎng)合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)ü商務(wù)人員形象四原則ü職業(yè)

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培訓(xùn)大綱部分培訓(xùn)師綜合素質(zhì)與能力一、培訓(xùn)師的角色與素質(zhì)l培訓(xùn)師的角色定位l培訓(xùn)師的5大“商數(shù)”ü儀商（儀表形象）演練：培訓(xùn)師職業(yè)形象設(shè)計(jì)ü德商（職業(yè)道德與胸懷等）ü情商（性格，心態(tài)）ü逆商（抗挫折，適應(yīng)力）ü智商（學(xué)習(xí)能力）l培訓(xùn)師的3大能力ü表演ü導(dǎo)演ü編劇二、成人學(xué)習(xí)與企業(yè)培訓(xùn)l成人學(xué)習(xí)的四個(gè)過(guò)程l成人學(xué)習(xí)的四種風(fēng)格l成人學(xué)習(xí)的規(guī)律l成人學(xué)習(xí)的教學(xué)特點(diǎn)l

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部分：認(rèn)識(shí)與觀念一、現(xiàn)狀梳理1、討論：培訓(xùn)，讓人歡喜讓人憂二、撥亂反正1、培訓(xùn)的作用究竟有哪些？2、誰(shuí)該對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)？3、培訓(xùn)的成本究竟有哪些？4、低成本實(shí)效培訓(xùn)，可能嗎？三、低成本實(shí)效培訓(xùn)體系框架1、低成本實(shí)效培訓(xùn)資源體系2、低成本實(shí)效培訓(xùn)操作體系第二部分：低成本實(shí)效培訓(xùn)資源體系建設(shè)一、培訓(xùn)組織1、組織的結(jié)構(gòu)模式2、崗位設(shè)置與人員3、組織的核心任務(wù)二、培訓(xùn)預(yù)

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培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)需求調(diào)研與提煉ü什么是培訓(xùn)需求？ü培訓(xùn)需求調(diào)研的經(jīng)典方法ü需求提煉與轉(zhuǎn)化sup2;學(xué)員需求分析表sup2;培訓(xùn)需求提煉與轉(zhuǎn)化二、課程目的與綱要設(shè)定ü目標(biāo)體系設(shè)定sup2;設(shè)定技巧sup2;范例模板ü課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)sup2;總與分sup2;遞進(jìn)與并列sup2;范例模板ü課程綱要設(shè)計(jì)sup2;標(biāo)題、大綱的策劃與修飾技巧sup2;大綱設(shè)計(jì)技巧——經(jīng)典

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培訓(xùn)大綱單元一培訓(xùn)師風(fēng)格選型l教師風(fēng)格l學(xué)院風(fēng)格l演義風(fēng)格l教練風(fēng)格l風(fēng)格選型的原則單元二學(xué)習(xí)特性解析與四種經(jīng)典教學(xué)模式l四種學(xué)員類型解析ü感受型學(xué)員特點(diǎn)ü反思型學(xué)員特點(diǎn)ü理論型學(xué)員特點(diǎn)ü實(shí)用型學(xué)員特點(diǎn)l體驗(yàn)式教學(xué)法ü聽(tīng)覺(jué)感受：語(yǔ)言的生動(dòng)性ü視覺(jué)感受：課程的觀賞性ü感覺(jué)感受：內(nèi)容的參與性ü演練：體驗(yàn)式教學(xué)法應(yīng)用《工作漏洞出在哪？》l啟發(fā)式教學(xué)法ü注重啟發(fā)性ü

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