商務(wù)禮儀特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:武衛(wèi)軍

講師背景:
職業(yè)背景:中石化集團(tuán)股份公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理專家中國競爭力研究中心特聘高級管理專家中國企業(yè)培訓(xùn)教育百強培訓(xùn)師國家勞動部企業(yè)培訓(xùn)師講師、人民大會堂管理局特聘管理專家中企聯(lián)管理培訓(xùn)中心、中國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師天津市十五立功獎?wù)芦@得者、中 詳細(xì)>>

武衛(wèi)軍
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商務(wù)禮儀特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀特訓(xùn)
課程大綱:

  一、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀

  二、禮儀的原則

  尊重原則
  情境原則
  適度原則
  白金原則

  三、 各種禮儀
  1.儀表禮儀
  著裝禮儀
  修飾禮儀
  姿態(tài)禮儀
  2.名片禮儀
  怎樣制作名片
  怎樣索取名片
  怎樣接受名片
  3.介紹禮儀
  自我介紹
  為他人做介紹
  4.稱呼禮儀
  符合常規(guī)
  照顧習(xí)慣
  入鄉(xiāng)隨俗
  5.握手禮儀
  注意要點
  握手標(biāo)準(zhǔn)
  6.交談禮儀
  學(xué)會語言藝術(shù)
  學(xué)會傾聽
  7.饋贈禮儀
  饋贈守則
  受贈須知
  拒禮藝術(shù)
  來而有往
  8.位次禮儀
  乘車位次
  宴請位次
  9.宴請禮儀
  宴請時間避禁忌
  主人敬酒不勸酒
  彼此讓菜不夾菜
  選擇菜肴有講究
  餐具使用要規(guī)范
  10.電話禮儀
  撥打電話要擇時
  通話語言要簡短
  與人交流要主動
  移動電話看場合

 

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  1.副職的角色認(rèn)知  副職的角色特征  副職的職務(wù)功能  2.作為副職的困境及原因分析  3.副職必備的個性心理與情緒機理  DISC個性分析  副職個性心理的修煉與調(diào)適  副職情緒機理的干擾與自控  4.與正職的關(guān)系協(xié)調(diào)的四步法  步:讀懂上級  第二步:了解自身  第三步:雙向期待  第四步:維護(hù)關(guān)系  5.與正職關(guān)系協(xié)調(diào)的基本原則  原則一:服從而

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  部分困局——我們面臨著哪些職業(yè)困境?  這就是我的人生嗎?  我們面臨著哪些困境?  分析職業(yè)性停滯的心理感受  改變才能更好地生存  第二部分迷局——我們陷入哪些思維誤區(qū)?  定勢思維  利益偏見思維  角度限制思維  環(huán)境干擾思維  點狀黑暗思維  經(jīng)驗偏見思維  第三部分明局——我們該怎樣發(fā)揮自己的潛能?  觀點一心態(tài)決定一切  觀點二建立光明思維

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  一、認(rèn)識團(tuán)隊  1.什么是團(tuán)隊  2.為何要建立團(tuán)隊  3.團(tuán)隊的三種類型  4.團(tuán)隊的三個作用  5.成功團(tuán)隊的特點  游戲:七巧板  二、建設(shè)團(tuán)隊的三大步驟  1.樹立團(tuán)隊共同目標(biāo)  視頻:趙剛的戰(zhàn)前動員  2.完善團(tuán)隊技能與角色分配  八種類型的團(tuán)隊角色優(yōu)缺點及在團(tuán)隊中的作用分析  案例研討:鐵軌抉擇  3.建立團(tuán)隊規(guī)范與培養(yǎng)互信精神  三、團(tuán)隊沖

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課程大綱:  一、創(chuàng)新,我們別無選擇  案例:奧運會上的創(chuàng)新與希臘精神  案例:世博會上的創(chuàng)新與反思  1.中國企業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)狀  2.企業(yè)的衰退的預(yù)兆  3.核心競爭力與創(chuàng)新  4.創(chuàng)新——中華民族后的吼聲  二、什么是創(chuàng)新  案例:一場有關(guān)創(chuàng)新的討論  創(chuàng)新的概念  三、思維深處的障礙  1.“九點連線”的啟示  頭腦風(fēng)暴練習(xí):“九點連線”  1)要突破自

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課程大綱:  部分困局——我們面臨著哪些職業(yè)困境?  這就是我的人生嗎?  我們面臨著哪些困境?  分析職業(yè)性停滯的心理感受  改變才能更好地生存  第二部分迷局——我們陷入哪些思維誤區(qū)?  定勢思維  利益偏見思維  角度限制思維  環(huán)境干擾思維  點狀黑暗思維  經(jīng)驗偏見思維  第三部分明局——我們該怎樣發(fā)揮自己的潛能?  觀點一心態(tài)決定一切  觀點二建

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課程大綱:  開篇:如何才能當(dāng)好一名優(yōu)秀的班組長  做一個優(yōu)秀班組長的要點  班組長的分類  班組長的能力素質(zhì)要求  與上下級之間的關(guān)系  成功班組管理的要素  一、班組長的職業(yè)特點分析  1.班組長的職責(zé)分析  你的管理范圍  你的職責(zé)  你的權(quán)力  2.班組長的角色認(rèn)知  案例研討:四位班長的故事  1)作為下級的你  上級對你的期望  你是執(zhí)行者  你

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課程大綱:  講、你準(zhǔn)備好了嗎?  1、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色  2、新領(lǐng)導(dǎo)的“四難”  3、成功領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力  第二講、領(lǐng)導(dǎo)力的培育  1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力  2、領(lǐng)導(dǎo)力的培育  3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境  第三講、交流溝通  1、如何認(rèn)識溝通  2、溝通的障礙  3、打破溝通障礙的方法  第四講、授權(quán)  1、為什么要授權(quán)  2、授權(quán)的常見誤區(qū)  3、授權(quán)前的準(zhǔn)備

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課程大綱:  引言:口才是領(lǐng)導(dǎo)者的一種重要能力  視頻:人民總理的心聲  一、領(lǐng)導(dǎo)講話的特點  1)知名性  2)政策性  3)原則性  4)政策性  5)鼓動性  典型視頻演示:當(dāng)日本汽車占領(lǐng)了美國市場  辯論賽階段:孫悟空是個好員工  二、領(lǐng)導(dǎo)講話的準(zhǔn)備藝術(shù)  案例解析:某縣長的就職演講  1)明確目的及主題  技能:各種類型講話的特點(會議類、宣傳類、

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