交流溝通內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：武衛(wèi)軍

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職業(yè)背景：中石化集團(tuán)股份公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理專家中國競爭力研究中心特聘高級管理專家中國企業(yè)培訓(xùn)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師國家勞動部企業(yè)培訓(xùn)師講師、人民大會堂管理局特聘管理專家中企聯(lián)管理培訓(xùn)中心、中國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師天津市十五立功獎?wù)芦@得者、中 詳細(xì)>>

武衛(wèi)軍
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交流溝通內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

交流溝通內(nèi)訓(xùn)
　　引言：中層主管的苦衷
　　案例：雙方為什么難以達(dá)成一致？
　　員工為什么不聽他的？
　　? 解析：溝通問題產(chǎn)生的原因
　　一、 溝通釋義
　　問題：你是如何理解溝通的?
　　? 溝通是什么?
　　? 溝通不是什么？
　　? 主管在溝通中的地位與作用
　　游戲: 你說我畫
　　? 溝通的傳輸回路
　　? 溝通的步驟
　　? 溝通的三個層次
　　? 溝通三原則
　　二、溝通的障礙
　　測試:哪種是你心目中的好男人?
　　視頻：馬太太的“大減價(jià)”策略
　　案例：“郵件門”事件
　　? 溝通的障礙分析
　　案例：一篇報(bào)告的寫作過程
　　? 人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析
　　游戲：切切看
　　? 大的障礙是思維定式:
　　? 建議：打破溝通障礙的方法
　　? 以客為尊的人際法則
　　三、 溝通的技巧
　　1．溝通前的準(zhǔn)備
　　? 明確溝通目的
　　? 收集溝通對象資料
　　? 決定溝通場地
　　? 選擇溝通進(jìn)行程序、時(shí)間
　　? 作好溝通計(jì)劃
　　2．溝**程的把握
　　? 正確回應(yīng)對方話語
　　? 注意溝**程的態(tài)度
　　? 注意傾聽
　　? 不斷確認(rèn)溝通信息
　　? 表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語
　　3． 溝通方法的訓(xùn)練
　　游戲：丑橘
　　1）說的要點(diǎn)
　　案例研討：問題出在哪里？
　　? 不良表達(dá)的問題
　　? 有效表達(dá)的基本要求
　　2）聽的技巧
　　案例研討：問題在哪里？
　　? 聽的兩大問題
　　? 不好的傾聽習(xí)慣
　　? 傾聽的五個層次
　　? 傾聽的三個要件
　　3）問的方法
　　4）答的要點(diǎn)
　　測試：您知道自己的溝通回應(yīng)方式嗎？
　　4．溝通中的身體語言
　　? 消極的身體語言
　　? 積極的身體語言
　　? 面部表情的表達(dá)
　　? 目光接觸的技巧
　　演練：一次成功的溝通

 

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課程大綱：　　部分困局——我們面臨著哪些職業(yè)困境？　　這就是我的人生嗎？　　我們面臨著哪些困境？　　分析職業(yè)性停滯的心理感受　　改變才能更好地生存　　第二部分迷局——我們陷入哪些思維誤區(qū)？　　定勢思維　　利益偏見思維　　角度限制思維　　環(huán)境干擾思維　　點(diǎn)狀黑暗思維　　經(jīng)驗(yàn)偏見思維　　第三部分明局——我們該怎樣發(fā)揮自己的潛能？　　觀點(diǎn)一心態(tài)決定一切　　觀點(diǎn)二建

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課程大綱：　　開篇：如何才能當(dāng)好一名優(yōu)秀的班組長　　做一個優(yōu)秀班組長的要點(diǎn)　　班組長的分類　　班組長的能力素質(zhì)要求　　與上下級之間的關(guān)系　　成功班組管理的要素　　一、班組長的職業(yè)特點(diǎn)分析　　1．班組長的職責(zé)分析　　你的管理范圍　　你的職責(zé)　　你的權(quán)力　　2．班組長的角色認(rèn)知　　案例研討：四位班長的故事　　1）作為下級的你　　上級對你的期望　　你是執(zhí)行者　　你

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課程大綱：　　講、你準(zhǔn)備好了嗎？　　1、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色　　2、新領(lǐng)導(dǎo)的“四難”　　3、成功領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力　　第二講、領(lǐng)導(dǎo)力的培育　　1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力　　2、領(lǐng)導(dǎo)力的培育　　3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境　　第三講、交流溝通　　1、如何認(rèn)識溝通　　2、溝通的障礙　　3、打破溝通障礙的方法　　第四講、授權(quán)　　1、為什么要授權(quán)　　2、授權(quán)的常見誤區(qū)　　3、授權(quán)前的準(zhǔn)備

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課程大綱：　　引言：口才是領(lǐng)導(dǎo)者的一種重要能力　　視頻：人民總理的心聲　　一、領(lǐng)導(dǎo)講話的特點(diǎn)　　1)知名性　　2)政策性　　3)原則性　　4)政策性　　5)鼓動性　　典型視頻演示：當(dāng)日本汽車占領(lǐng)了美國市場　　辯論賽階段：孫悟空是個好員工　　二、領(lǐng)導(dǎo)講話的準(zhǔn)備藝術(shù)　　案例解析：某縣長的就職演講　　1）明確目的及主題　　技能：各種類型講話的特點(diǎn)（會議類、宣傳類、

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課程大綱：　　一、精細(xì)化管理的背景　　1．競爭走向壟斷　　2．利潤趨近于零　　3．市場標(biāo)準(zhǔn)日漸提高　　4．產(chǎn)品高度同質(zhì)化　　5．服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化　　6．國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展瓶頸?！　?、細(xì)化管理時(shí)代的到來　　案例剖析：健力寶的誤區(qū)　　二、企業(yè)的五大轉(zhuǎn)變　　1.從隨意化管理向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變　　2.由經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)型管理轉(zhuǎn)變　　3.從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變　

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