交流溝通內訓

  培訓講師：武衛(wèi)軍

講師背景：
職業(yè)背景：中石化集團股份公司培訓中心培訓管理專家中國競爭力研究中心特聘高級管理專家中國企業(yè)培訓教育百強培訓師國家勞動部企業(yè)培訓師講師、人民大會堂管理局特聘管理專家中企聯(lián)管理培訓中心、中國職業(yè)經理培訓中心特邀培訓師天津市十五立功獎章獲得者、中 詳細>>

武衛(wèi)軍
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交流溝通內訓詳細內容

交流溝通內訓
　　引言：中層主管的苦衷
　　案例：雙方為什么難以達成一致？
　　員工為什么不聽他的？
　　? 解析：溝通問題產生的原因
　　一、 溝通釋義
　　問題：你是如何理解溝通的?
　　? 溝通是什么?
　　? 溝通不是什么？
　　? 主管在溝通中的地位與作用
　　游戲: 你說我畫
　　? 溝通的傳輸回路
　　? 溝通的步驟
　　? 溝通的三個層次
　　? 溝通三原則
　　二、溝通的障礙
　　測試:哪種是你心目中的好男人?
　　視頻：馬太太的“大減價”策略
　　案例：“郵件門”事件
　　? 溝通的障礙分析
　　案例：一篇報告的寫作過程
　　? 人際沖突發(fā)生之本質探討與剖析
　　游戲：切切看
　　? 大的障礙是思維定式:
　　? 建議：打破溝通障礙的方法
　　? 以客為尊的人際法則
　　三、 溝通的技巧
　　1．溝通前的準備
　　? 明確溝通目的
　　? 收集溝通對象資料
　　? 決定溝通場地
　　? 選擇溝通進行程序、時間
　　? 作好溝通計劃
　　2．溝**程的把握
　　? 正確回應對方話語
　　? 注意溝**程的態(tài)度
　　? 注意傾聽
　　? 不斷確認溝通信息
　　? 表達讓人印象深刻的溝通話語
　　3． 溝通方法的訓練
　　游戲：丑橘
　　1）說的要點
　　案例研討：問題出在哪里？
　　? 不良表達的問題
　　? 有效表達的基本要求
　　2）聽的技巧
　　案例研討：問題在哪里？
　　? 聽的兩大問題
　　? 不好的傾聽習慣
　　? 傾聽的五個層次
　　? 傾聽的三個要件
　　3）問的方法
　　4）答的要點
　　測試：您知道自己的溝通回應方式嗎？
　　4．溝通中的身體語言
　　? 消極的身體語言
　　? 積極的身體語言
　　? 面部表情的表達
　　? 目光接觸的技巧
　　演練：一次成功的溝通

 

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