行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳馨嫻

講師背景：
陳馨嫻老師中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師中國人力資源開發(fā)研究會特約講師煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；總裁網(wǎng)商學(xué)院主講嘉賓；鄭州大學(xué)繼 詳細>>

陳馨嫻
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行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)詳細內(nèi)容

行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)

**部分：企業(yè)行政文秘工作內(nèi)容與素質(zhì)要求

一、行政文秘的工作內(nèi)容

二、文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

第二部分：行政文秘的角色定位

1、 什么樣的人員適合做行政人員
游戲： 什么樣的人適合做行政人員？
討論： 男人適合做行政文秘工作嗎？
2、 行政文秘需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、 行政文秘需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功行政文秘“七”高
小測試： 你適合做行政人員嗎？

第三部分：行政文秘的溝通技巧

一、溝通的重要性:

二、什么是溝通？

三、溝通的特性

案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析 

四、溝通的種類及形式

五、溝通的方法

七、了解對方的溝通風(fēng)格

八、溝通的方向

九、溝通的途徑

十、常見的辦公室溝通障礙

案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯誤你該怎么辦？ 

十一、電話溝通的技巧

接聽電話的基本原則 

接聽電話的幾項注意 

案例：如何處理上級的電話 

十二、傳真管理的技巧 

十三、郵件管理的技巧 

第四部分：行政文秘的時間管理技巧;

一、常見的時間管理誤區(qū)事務(wù)性、重復(fù)性工作太多

二、時間管理的目標：

三、時間管理的三原則

四、時間管理的策略（18招）

五、管理上司的時間

第五部分：行政文秘人員如何緩解工作壓力

1、了解壓力

2、緩解壓力

3、戰(zhàn)勝自我

第六部分：會議安排及注意事項

一、會議的重要性

二、會議的組織與管理

三、如何擔(dān)任會議主持人

第七部分：行政文秘的文檔管理;

一、什么是檔案管理

二、合同文件管理

三、信息、情報管理

案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

第八部分：行政文秘公文寫作；

一、主要的商務(wù)公文

二、公文的寫作方法與技巧

三、商務(wù)公文寫作注意事項

四、商務(wù)公文簽發(fā)流程

五、商務(wù)公文范本

案例分析：主要公文寫作分析 

第九部分：行政文秘的商務(wù)禮儀與職業(yè)形象;

一、行政文秘的個人形象塑造

二、商務(wù)禮儀

三、隨從上司出行禮儀

四、陪同上司商談禮儀

五、拜訪客戶的禮儀

六、辦公室禮儀

七、商務(wù)接待禮儀

八、商務(wù)宴請禮儀

第十部分：行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)課程總結(jié)

 

陳馨嫻老師的其它課程

部分、80后員工的職業(yè)心理1、80后員工的工作動機2、80后員工的職業(yè)心理特征3、金融危機下的職業(yè)化心理第二部分、80后的職業(yè)化目標1、我想做什么理想意愿與興趣愛好價值觀與自我實現(xiàn)2、我能做什么素質(zhì)、性格、技能、體力職業(yè)興趣測試、氣質(zhì)測評3、我該做什么自身條件、社會環(huán)境、家庭、機遇第三部分、80后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換從自然人到職業(yè)人學(xué)會自律2、積極樂觀陽

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部分：思因篇課程導(dǎo)入：圖片：大家能看出來是什么嗎？案例分析1：鞋店的混亂案例分析2：地鐵的燈泡案例分析3：學(xué)校檢查一、創(chuàng)新的必要性1、什么是創(chuàng)新？請討論。2、為什么要創(chuàng)新？企業(yè)為什么要創(chuàng)新？個人為什么要創(chuàng)新？3、創(chuàng)新的定義創(chuàng)新：它原意有三層含義，一是更新；第二創(chuàng)造新的東西；第三改變。4、創(chuàng)新的好處為我們解決以其它方式無法解決的問題。塑造一個更具有創(chuàng)新能力的企

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高效溝通技巧   01.01

部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求1、問題的類型開放式問題封閉式問題2、問題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施

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部分：團隊的概念一、團隊的定義二、高效團隊構(gòu)成（5P）目標(Purpose)人(People)團隊的定位(Place)權(quán)限(Power)計劃(Plan)第二部分：協(xié)作溝通基礎(chǔ)-知己與知彼知己測試（15分鐘內(nèi)）一、分析類型二、與之相處力量型特點分析力量型自我提升活躍型特點分析活躍型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升綜合型自我分析綜

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公文寫作   01.01

部分：公文的概述一、公文的含義及特點公文的含義二、公文的特點公務(wù)性規(guī)范性法定性程序性政治性知名性實效性三、公文的作用規(guī)范和約束作用領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用溝通和合作作用宣傳和教育作用四、公文的分類第二部分：公文寫作的基本要求主題突出，觀點正確結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范實事求是，講求實效準確表達，簡明生動第三部分：公文寫作的步驟確立主題，明確目的收集材料，調(diào)查研究擬寫提綱，安排

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課程導(dǎo)入：1、管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)2、為什么管理能力愈來愈重要？3、優(yōu)秀管理人員的條件部分：杰出管理者的四個角色績效創(chuàng)造者激勵教導(dǎo)者文化塑造者變革管理者第二部分：管理人員的任務(wù)與基本心態(tài)一、管理者的七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善二、管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)責(zé)任心與使命感突破現(xiàn)狀達成目標的意愿效率意識理性的處世態(tài)度科

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篇：思因篇一、為什么我們不快樂二、人活著為了什么？三、我們的生命進程四、何為成功？五、蓋茨為什么還在工作？六、什么是開心工作，快樂生活七、陽光心態(tài)能給我們帶來什么？第二篇：踐行篇一、人的九種情緒二、利用情緒還是被情緒所困案例：伍登三、了解自己測試：行為測試分析四、知彼知已分析：如何與不同類型的人相處五、問心？我們到底要什么？測試：人生的五樣六、如何塑造陽光心

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部分：時間管理技能診斷一、你有時間感嗎二、時間管理自我診斷法三、時間管理評價四、評估你目前的工作實踐五、鑒定、分析解決浪費時間因素六、工作時間記錄第二部分：時間管理概述時間管理的概念和意義時間管理的目的找出浪費時間的原因第三部分：時間管理的重要性影響有效時間管理的幾個要素時間管理的關(guān)鍵時間管理中應(yīng)注意的事項第四部分：克服時間管理中遇到的困難時間管理的七大禁忌

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引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)

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部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石1.用“人格魅力”凝聚人心2.塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命4.身體力行，以身作則5.用自信激發(fā)團隊的信心6.寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)第二部分：共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”1.描繪一片美麗的愿景2.啟動遠景規(guī)劃，打造團隊凝結(jié)核3.近期目標同樣重要4.制訂科學(xué)的行動策略5.團隊目標一定要清晰明確第三部分：團結(jié)合作：凝聚

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