有效溝通

  培訓(xùn)講師:侯春梅

講師背景:
侯春梅簡介★蘭州大學(xué)MBA★高級TTT授課講師★工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位★國家認(rèn)證:高級人力資源管理師★國家認(rèn)證:高級企業(yè)培訓(xùn)師★國家認(rèn)證:心理咨詢師★智通人才職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師★8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗★5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗1 詳細(xì)>>

侯春梅
    課程咨詢電話:

有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通

有效溝通課程大綱
講師:侯春梅
破冰:數(shù)字背后的信息
一、溝通不暢的具體原因
溝通的定義
要有一個明確的目標(biāo)
達(dá)成共同的協(xié)議
溝通信息、思想和情感
溝通的類別
語言溝通與非語言溝通
練習(xí)1:手語操
正式溝通與非正式溝通
單項溝通與雙向溝通
會議溝通與個別溝通
上行、下行、平行、斜向溝通
溝通的時間地點的選擇
溝通的基本模型
溝通漏斗形成的原因
視頻1:為啥溝通不暢?
從編碼角度分析
從溝通渠道的角度分析
從解碼角度分析
二、溝通的六個基本步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點FAB:
表達(dá)中說的技巧
結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)方式
處理異議:
方法:忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、轉(zhuǎn)換法、暫時抽離法
角色扮演:應(yīng)用FAB原則及處理異議的至少三種以上方法
達(dá)成協(xié)議:感謝、贊美、祝賀
共同實施
三、平行與上行溝通技巧
1、平行溝通技巧
了解你的同事
與同事溝通的誤區(qū)
同事間溝通的原則
同事間溝通的方式
2、上行溝通技巧
與上司建立良好的關(guān)系
學(xué)會傾聽上司
如何向上司請示
如何向上司匯報
如何說服領(lǐng)導(dǎo)
案例分享:某部門經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)溝通的體會提煉
四、跨部門溝通協(xié)作技巧
跨部門溝通的原則:主動、給面子、解決問題
跨部門溝通的具體實操程序
見面問候、切入話題、說明問題、解答疑難、克服拒絕、雙贏局面
案例討論:與難溝通的李總?cè)绾螠贤ǎ?br /> 跨部門溝通的要點
營造良好的溝通氛圍
用數(shù)據(jù)說話
溝通方式選擇有術(shù)
部門溝通中的“三換”(換角度、換位、換人)
溝通中的N個分析(狀態(tài)、行為、心理選擇時機(jī)拋球)
多難問題的解決要有自己的一招
協(xié)調(diào)方法與說服技巧
協(xié)調(diào)五步法
提高協(xié)調(diào)能力的11條建議
說服技巧:利益點、問題點、事實數(shù)據(jù)、證據(jù)、借力使力、演示
一個有效的工具:探究本源
掌握會議的小技巧
沖突的處理:遷就、妥協(xié)、回避、合作
五、個性特征與溝通方式
測試:你屬于哪種個性特征?
個性特征與溝通方式的選擇
驅(qū)動型的個性特征與溝通方式
外向型的個性特征與溝通方式
分析型的個性特征與溝通方式
友善型的個性特征與溝通方式
微信頭像識別用戶的性格特點及溝通方式
總結(jié):利用思維導(dǎo)圖來繪制《有效溝通》課綱

 

侯春梅老師的其它課程

幸福心理學(xué)主講:侯春梅【課程背景】我們?nèi)松嬲非蟮牡降资鞘裁??幸福,還是痛苦?我們期望幸福,然而我們卻在親手締造痛苦!幸福先天遺傳的,還是后天習(xí)得的?為什么我們物質(zhì)生活越來越好的同時,我們感受到越來越不幸福?幸福是一種特質(zhì),還是一種能力?傻樂是幸福嗎?生活的本質(zhì)是幸福的嗎?現(xiàn)實生活中的高壓力狀態(tài)下,追求幸福奢侈嗎?幸福感是主觀的,還是可測量的?相信幸福,你

 講師:侯春梅詳情


女性心理學(xué)講師:候春梅【課程背景】作為現(xiàn)代社會的職場女性而言,身負(fù)多重角色和使命:職場、家庭、自我成長,這使得職場女性面臨更大的壓力和挑戰(zhàn);同時隨著現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏加快,工作壓力的增加,都讓我們不得不把更多的時間和精力放到工作上;然而當(dāng)職場女性埋頭工作時,卻又容易又走向另一個極端,忽略了家庭的溫暖和生活的樂趣。工作和生活在多數(shù)人眼里就像是蹺蹺板的兩端,總是

 講師:侯春梅詳情


員工關(guān)系管理課程大綱講師:侯春梅導(dǎo)入:透過一組勞資糾紛的數(shù)據(jù)看本質(zhì)一、員工關(guān)系管理(ERM)概述1、員工關(guān)系與員工關(guān)系管理2、員工關(guān)系管理的目的和重要性3、制造型企業(yè)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀二、員工關(guān)系管理的誤區(qū)和原則1.員工關(guān)系管理的誤區(qū)?缺乏共同的愿景,導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點不清晰?缺乏完善的激勵約束機(jī)制,導(dǎo)致員工關(guān)系管理根本的缺失?ERM主體不清晰,直線經(jīng)理

 講師:侯春梅詳情


時間管理講師:侯春梅導(dǎo)入:案例一、為什么需要時間管理1、時間是唯一對我們每個人都公平的資源2、做好時間管理,不再因虛度光陰而后悔3、做好時間管理,也是一個人能力的體現(xiàn)4、做好時間管理,是實現(xiàn)人生規(guī)劃的保證測試:你需要時間管理嗎?二、時間與時間管理概述1、時間概述?什么是時間(視頻)?時間的四項獨立性2、時間管理概述?什么是時間管理?四代時間管理理論三、為什么

 講師:侯春梅詳情


問題分析與解決課程大綱講師:侯春梅一、為什么需要系統(tǒng)化思維1.管理者解決問題的思維短板和誤區(qū)?直線思考?局限思考?思維定勢束縛?解決問題能力2.什么是整合思維與系統(tǒng)化思維3.整合思維的特征?融不可融之物?調(diào)不可調(diào)之事?魚和熊掌兼得4.系統(tǒng)整合的四大思維技巧?強(qiáng)制關(guān)聯(lián)、無中生有?放大思維系統(tǒng)、提升思辨層次?大膽質(zhì)疑和思辨、激發(fā)新觀念練習(xí):ABCDE積極心理模式

 講師:侯春梅詳情


新生代員工管理課程大綱講師:侯春梅導(dǎo)入:請你用一個詞來描述85/90后員工?一、85/90后員工心態(tài)特征及成因分析1.85和90后員工人格特質(zhì)分析2.這個群體的家庭環(huán)境分析3.思想意識形態(tài)方面分析4.價值觀與行為狀態(tài)分析5.85和90后員工職場特征分析?職場表現(xiàn)的“六高”?職場表現(xiàn)的“六低”討論:如何真正從心底里喜歡85和90后?二、85/90后員工給工廠管

 講師:侯春梅詳情


全面績效管理務(wù)實講師:侯春梅課程背景1、使學(xué)員掌握澄清目標(biāo)及目標(biāo)分解的工具和方法、學(xué)會利用目標(biāo)來提取績效指標(biāo);2、使學(xué)員正確實施績效管理,學(xué)會做績效計劃、開展績效面談、把握績效實施過程的突發(fā)問題;3、通過大量的案例分享和練習(xí),使學(xué)員學(xué)會績效考核指標(biāo)的設(shè)定規(guī)則,以及掌握績效指標(biāo)分解的方法。課程內(nèi)容導(dǎo)入:游戲互動--我們?yōu)槭裁催@么快?一、目標(biāo)管理與績效的關(guān)系1、

 講師:侯春梅詳情


培訓(xùn)管理者培訓(xùn)TTM課程大綱講師:侯春梅培訓(xùn)收益:本培訓(xùn)力求站在國內(nèi)培訓(xùn)領(lǐng)域前沿,使專業(yè)培訓(xùn)管理者和各部門的培訓(xùn)工程師能夠:重新認(rèn)知培訓(xùn)管理者的角色;掌握培訓(xùn)管理者能力模型及應(yīng)用;描述完善的培訓(xùn)體系應(yīng)包含的內(nèi)容;建立或完善本企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)制;掌握并運用需求分析、計劃制訂、課程設(shè)置、師資培養(yǎng)、評估等培訓(xùn)關(guān)鍵技術(shù);如何在有限的預(yù)算下,制定有效的培訓(xùn)計劃?了解常見人

 講師:侯春梅詳情


企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師PPT制作技巧講師:侯春梅導(dǎo)入:(視頻)培訓(xùn)師的重要性1.內(nèi)訓(xùn)師的定位及要求1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位與能力素質(zhì)模型2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在層級類別及專業(yè)上的劃分二、講義內(nèi)容確定1、課程目標(biāo)確定?課程目標(biāo)的組成:先任務(wù)目標(biāo),再知識目標(biāo)?課程目標(biāo)的制定原則:SMART原則?課程目標(biāo)的編寫方法:ABCD課程目標(biāo)編寫方法舉例:課程目標(biāo)編寫常用描述動詞案例練習(xí):對管

 講師:侯春梅詳情


企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升講師:侯春梅講授內(nèi)容確定1、講授內(nèi)容準(zhǔn)備授課內(nèi)容的準(zhǔn)備:為什么學(xué)?學(xué)什么?怎么學(xué)?教具的準(zhǔn)備:教具的種類、教具的選擇,實物、模擬實物、圖片等。授課狀態(tài)的調(diào)整:案例分享:《XX課程》授課要件準(zhǔn)備情況檢查表2、講授主題控制講授內(nèi)容偏離主題的現(xiàn)象及原因:(開始時、過程中、結(jié)束時)偏題原因講授主題控制技巧:案例分享:管理類《XX課程》、技能類《

 講師:侯春梅詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有