《管理者的高效溝通》課程簡介V13.0

  培訓講師：關錚

講師背景：
關錚老師簡介職業(yè)履歷在中興通訊（我國最大的通訊設備上市公司）任職近10年，有著豐富的管理經驗，曾任中興通訊北方電信市場總監(jiān)、中興通訊總經理管理助理等職務。帶領銷售團隊一舉簽下北方九省電信的NGN產品訂單，并帶領團隊完成與北方九省電信波分傳輸 詳細>>

關錚
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《管理者的高效溝通》課程簡介V13.0詳細內容

《管理者的高效溝通》課程簡介V13.0

管理者的高效溝通
課程背景：

溝通有兩大原則：自己充分表達意思，而且容易了解對方真義。聽人說話，很簡單，設
身處地地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成
為溝通高手。

本課程首先揭示了溝通的重要性，并通過實際的演練使學員掌握溝通的方法，包括：有
效表達的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達成一致的方法。溝通的方向
主要有：向上溝通、向下溝通與平級溝通。最后談到溝通的心態(tài)，經常的贊美是達成良
好溝通的基礎。課程內容生動全面，對員工的幫助很大。
培訓對象：中層管理者、基層管理者等
課程收益：
? 掌握溝通的基本技術（表達、傾聽和提問）
? 了解溝通的方向
? 掌握贊美別人的技巧
? 掌握團隊溝通的技術
? 掌握會議溝通的基本技術
培訓形式：專題講授、課堂游戲、案例研討、情景模擬，結合學員工作實際進行研討等

培訓時間：2天
課程大綱：
一、管理者溝通的重要性
1. 調查數據顯示
2. 哈佛大學的表格
3. 溝通的定義與公式
4. 成功人士畫像
? 吃飯快
? 大聲公
? 幸運相
5. 管理定義中的溝通
? ITS 理論
? 管理的定義
? 管理者的三階互動
二、管理者溝通中的表達
1. 影響表達的主要因素
? 表述不清
? 缺乏反饋
? 媒介單一
2. 如何去克服這些因素
3. 語言、語調和肢體
4. 性格在溝通的中影響
? 活潑型
? 完美型
? 和平型
? 力量型
5. 真誠的贊美對方
? 案例分析：企業(yè)文化的宣傳、口頭表揚
三、管理者溝通中的傾聽
? 情景演練：父子對話
1. 傾聽中常犯的主要錯誤
? 好為人師
? 想當然
? 追根究底
? 價值判讀
2. 如何正確的傾聽
3. 傾聽的基礎——雙贏思維
? 互動：紅黑大戰(zhàn)
? 正直
? 成熟
? 富足心態(tài)
? 案例分析：打小報告、訴怨的溝通
四、管理者溝通中的詢問
? 練習：沙灘裸尸
1. 詢問的方式
? 封閉問題和開放問題
2. 如何設計詢問方式
3. SPIN的問題設計說服對方
? 背景問題
? 難點問題
? 引申問題
? 示益問題
五、管理者輔導和激勵的溝通
1. 輔導員工的溝通
? 案例分析: 員工輔導
? 輔導員工的關鍵
? 案例分析: 知易行難
2. 激勵員工的溝通
? 激勵的方式
? 激勵的溝通
六、管理者溝通的方向
1. 向下溝通
? 如何處理抱怨
? 如何發(fā)言
? 視頻互動：授權溝通、防止反授權
2. 向上溝通
? 視頻互動：《集結號》如何向上級溝通
3. 平級溝通
? 視頻互動：《亮劍》如何平級間溝通，請求幫助
七、團隊管理溝通的機制
7.1 晨會、周例會
7.2 月報、周報
7.3 團隊溝通機制
? 目標體系
? 執(zhí)行體系
? 監(jiān)督體
? 現場活動：PDCA傳數字
八、會議管理溝通的技巧
8.1 視頻討論：通告型的會議要點
8.2 會議溝通的模擬演練：海難求生
? 背景情況掌握清楚
? 溝通的大方向
? 溝通中的五個易犯的錯誤
8.3 六頂思考帽的會議討論模式
? 六頂思考帽的含義
? 六頂思考帽的序列安排
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