《打造高績效團(tuán)隊》課程簡介V13.0

打造高績效團(tuán)隊
課程背景：
競爭優(yōu)勢的產(chǎn)生不僅體現(xiàn)在員工個人工作能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊合力的
強(qiáng)大。20年前當(dāng)世界一流的企業(yè)如豐田、麥當(dāng)勞、通用等公司把團(tuán)隊模式引入到他們的
生產(chǎn)過程中時，曾轟動一時，并一度成為新聞熱點(diǎn)；如今，幾乎所有的成功組織都在嘗
試向更高的績效團(tuán)隊邁進(jìn)，團(tuán)隊運(yùn)做的模式已經(jīng)蔓延到幾乎所有的組織中，所有企業(yè)正
不遺余力地致力于高績效團(tuán)隊的建設(shè)。
課程收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓我們：
1、充分理解什么是真正的團(tuán)隊，團(tuán)隊與團(tuán)體的兩大差別
2、明確個人和團(tuán)隊的關(guān)系，在高績效團(tuán)隊中個人應(yīng)扮演的角色
3、了解團(tuán)隊發(fā)展的階段，以及如何順利的渡過各個階段
4、掌握有效避免沖突的技能
5、團(tuán)隊內(nèi)有效溝通的技巧
6、體驗團(tuán)隊合作的重要性及其準(zhǔn)則
7、學(xué)習(xí)建立有效的團(tuán)隊溝通機(jī)制與信任氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊成員的使命感、歸屬感，建立高
績效、分工協(xié)作型團(tuán)隊
實(shí)施方式：課堂面授，案例研討，行動學(xué)習(xí)、并結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際進(jìn)行研討
培訓(xùn)對象：高層、中層、基層管理人員
培訓(xùn)時間：1-3天
課程大綱：
第一章 團(tuán)隊的定義及特征
1、群體與團(tuán)隊的差異
2、團(tuán)隊的特征及對團(tuán)隊的誤解
3、組建團(tuán)隊的意義和目標(biāo)
4、團(tuán)隊的前提是什么
5、形成團(tuán)隊的重要因素
團(tuán)隊活動：數(shù)三角形
本章小結(jié)及課時數(shù)：本章主要讓學(xué)員了解什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊的特征，團(tuán)隊為什么要存在
？以及團(tuán)隊形成的重要因素是什么？（1.5小時）
第二章 打造高績效團(tuán)隊
1、高績效團(tuán)隊的6個特征
2、高效能團(tuán)隊發(fā)展的4個階段
3、做目光遠(yuǎn)大的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人
4、全心全意依靠團(tuán)隊
管理電影：卡特教練
活動：誰該生存
本章小結(jié)及課時數(shù)：本章主要讓學(xué)員了解高績效團(tuán)隊的六大特征，高效能團(tuán)隊的發(fā)展過
程，以及加強(qiáng)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力和凝聚力。（1.5小時）
第三章 團(tuán)隊中的高效溝通
一、溝通的定義及方法
1、什么是溝通
2、溝通的主要目的是什么
3、正式溝通的渠道
?4、溝通的具體形式
二、高效的溝通技巧
1、介紹冰山的原理
2、如何有效地搜集信息，掌握全部情況
3、提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
活動：猜名字
4、漏斗原則
5、表達(dá)的技巧
6、反饋技巧
7、如何與不同風(fēng)格的人溝通
測試：你是哪種風(fēng)格？
三、溝通的主要障礙
1、心智模式要突破
2、環(huán)境氣氛要改善
3、距離阻礙溝通
4、利益分配的隔閡
5、素質(zhì)修養(yǎng)的不同
6、缺乏應(yīng)有技巧
四、如何處理溝通的障礙
1、適當(dāng)回避
2、真誠面對
3、主動應(yīng)對
4、承擔(dān)責(zé)任
5、化解有方
五、實(shí)際溝通示例
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
2、怎樣與平級溝通
3、怎樣與部下進(jìn)行溝通
4、怎樣與客戶溝通
5、溝通失敗怎么辦
視頻：如何與下屬溝通
活動：驛站傳書
本章小結(jié)及課時數(shù):
本章主要讓學(xué)員掌握高績效溝通的方法和技能，認(rèn)知到團(tuán)隊溝通中的障礙，以及如何解
決和避免障礙，并通過實(shí)踐，提高學(xué)員的溝通能力。（3小時）
第四章 團(tuán)隊沖突及處理方法
1、界定團(tuán)隊的沖突兼性質(zhì)
2、提高處理沖突的良好能力
3、倡導(dǎo)“大團(tuán)體”杜絕“小團(tuán)體”
4、處理沖突的辦法
5、如何處理沖突的辦法
本章小結(jié)及課時數(shù):
團(tuán)隊中的沖突往往存在，那么如何避免沖突和出現(xiàn)沖突如何應(yīng)對就是本章的重點(diǎn).（2小
時）
第五章 團(tuán)隊協(xié)作能力的提升
一、與同事建立協(xié)作關(guān)系
1、如何協(xié)調(diào)部門內(nèi)各單位的工作
2、分享資源的重要性
3、與同事合作中，如何避免在目標(biāo)上發(fā)生的沖突、資源的浪費(fèi)
?4、怎樣建立良好的風(fēng)氣以便得到同事的支持
?5、如何與新同事建立建設(shè)性的關(guān)系
二、團(tuán)隊協(xié)作的技巧
1、主動配合彰顯個人素質(zhì)
2、創(chuàng)造溝通環(huán)境和條件
3、部門溝通要有制度作保證
4、把部門溝通情況作為考核內(nèi)容
5、把溝通水平高低作為晉升的條件
6、鼓勵和獎勵溝通協(xié)調(diào)好的部門和個人
7、開展部門成員的集體互動活動
8、經(jīng)常總結(jié)評價部門溝通的效果
本章小結(jié)及課時數(shù):
團(tuán)隊的協(xié)作和配合能力對于一個團(tuán)隊的成功往往起到很重要的作用，本章會讓學(xué)員了解
和掌握如何才能提高團(tuán)隊之間的協(xié)作水平和配合能力，從而打造更加卓越的團(tuán)隊。（4小
時）

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