基于戰(zhàn)略發(fā)展與績效提升的銀行教育培訓(xùn)人員全流程管理（1.5天）

《基于戰(zhàn)略發(fā)展與績效提升的銀行教育培訓(xùn)人員全流程管理》
主講：張文
培訓(xùn)背景：
隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革的進(jìn)一步深化，金融機(jī)構(gòu)面臨利率市場化的競爭壓力以及來自互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，在世界經(jīng)濟(jì)政治格局風(fēng)云變幻以及多元化發(fā)展的時(shí)代，中國金融業(yè)將迎來更新一輪的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。國家各項(xiàng)政策以及指導(dǎo)建議的出臺(tái)迫使金融業(yè)培訓(xùn)工作需要轉(zhuǎn)變思維模式、增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力、完善培訓(xùn)體系、讓培訓(xùn)績效落地，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提升金融機(jī)構(gòu)核心競爭力。為培養(yǎng)綜合化的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)管理人才，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的培訓(xùn)管理體系和培訓(xùn)模式，現(xiàn)根據(jù)培訓(xùn)需求量身打造了《基于戰(zhàn)略發(fā)展與績效提升的銀行教育培訓(xùn)人員全流程管理》課程：
課程時(shí)間：（2天）
課程目標(biāo)：
結(jié)合各金融業(yè)實(shí)戰(zhàn)，重點(diǎn)講授和交流如何擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)戰(zhàn)方法；
系統(tǒng)掌握培訓(xùn)制度與政策、培訓(xùn)需求調(diào)查、需求分析、計(jì)劃擬定、培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)估、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)的整體思路、流程、步驟和重點(diǎn)工具；
提升培訓(xùn)資源的管理與整合能力，包括課程、手冊(cè)、師資、外部資源等；
掌握培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的實(shí)務(wù)操作工具與方法，提升培訓(xùn)組織能力與企業(yè)效能；
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的培訓(xùn)管理方法和技術(shù)，了解國內(nèi)同業(yè)最新做法，能夠構(gòu)建基于公司戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系。
第一單元：
主題名：《 基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè) 》
課程介紹：經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融業(yè)脫媒，對(duì)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式產(chǎn)生了較大的影響。與之對(duì)應(yīng)，銀行培訓(xùn)也面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的挑戰(zhàn)。如何轉(zhuǎn)變思維模式、增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力、完善培訓(xùn)體系、讓培訓(xùn)績效落地，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提升金融機(jī)構(gòu)核心競爭力？如何平衡與把握工學(xué)矛盾？如何解決線上線下互動(dòng)？如何分配網(wǎng)絡(luò)與面授教學(xué)時(shí)間？本講座將為您揭開面紗，引發(fā)思考。
綱要：
培訓(xùn)的影響力與戰(zhàn)略價(jià)值分析
企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展成熟度模型解析
用平衡記分卡做出培訓(xùn)規(guī)劃
獲得決策層支持的原則
多元化學(xué)習(xí)的必要性
搭建企業(yè)學(xué)習(xí)資源庫
選擇能力素質(zhì)
搭建基于能力的學(xué)習(xí)資源庫
形成企業(yè)學(xué)習(xí)資源庫
案例：學(xué)習(xí)資源大廈模型（某銀行）
第二單元：
主題名：《 培訓(xùn)經(jīng)理的責(zé)任與角色 》
課程介紹：商業(yè)銀行的前、中、后臺(tái)，培訓(xùn)經(jīng)理要做到站在后臺(tái)想前臺(tái)，前中后臺(tái)一線串。經(jīng)常換位思考的您，需要把銀行戰(zhàn)略與員工實(shí)際相結(jié)合。作為培訓(xùn)管理人員，如何想業(yè)務(wù)所想、急業(yè)務(wù)所急？如何上接戰(zhàn)略、下接績效？培訓(xùn)管理者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)與修煉？培訓(xùn)管理者的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃又有哪些？本講座將為您揭開奧秘，引發(fā)共鳴。
綱要：
何謂能力素質(zhì)與能力素質(zhì)模型（案例：某銀行、IBM、華為等）；
培訓(xùn)管理者的能力素質(zhì)模型；
搭建崗位勝任力模型；
選擇關(guān)鍵崗位；
找出關(guān)鍵崗位績效考核要求；
梳理崗位工作職責(zé)，找出核心工作項(xiàng)；
形成崗位勝任力模型；
設(shè)計(jì)崗位勝任力匹配表；
培訓(xùn)管理者管理素養(yǎng)修煉；
培訓(xùn)管理者的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
第三單元：
主題名：《 培訓(xùn)的運(yùn)營與管理 》
課程介紹 ：作為全流程管理的一環(huán)，培訓(xùn)需要科學(xué)管理與規(guī)范運(yùn)營。在選定學(xué)員能力素質(zhì)、選擇學(xué)習(xí)資源、確定學(xué)習(xí)形式、研討考核方式、培訓(xùn)體系規(guī)劃等諸多環(huán)節(jié)，各有哪些注意事項(xiàng)？如何把以上幾個(gè)環(huán)節(jié)完美串接？每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)與難點(diǎn)又在哪里？本講座將為您找到答案，指點(diǎn)迷津。
綱要：
培訓(xùn)運(yùn)營要素；
選定能力素質(zhì)；
選擇學(xué)習(xí)資源；
確定學(xué)習(xí)形式；
研討考核方式；
培訓(xùn)體系規(guī)劃；
第四單元：
主題名：《 培訓(xùn)需求調(diào)研與年度計(jì)劃制定 》
課程介紹： 每年年終的培訓(xùn)計(jì)劃制定，都會(huì)讓培訓(xùn)管理者頭痛。培訓(xùn)資源有限，如何滿足諸多部門的紛繁需求？培訓(xùn)需求調(diào)研，如何滿足不同學(xué)員不同種類的需求？培訓(xùn)計(jì)劃制定，如何平衡與把握業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管控？方案評(píng)估設(shè)計(jì)，如何做到科學(xué)有效針對(duì)性強(qiáng)？本講座將結(jié)合某銀行年度培訓(xùn)計(jì)劃的案例，與您共同探討，分享秘籍。
綱要：
年度培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)培訓(xùn)體系；
培訓(xùn)需求調(diào)查；
落實(shí)課程項(xiàng)目；
呈現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃；
培訓(xùn)實(shí)施方案的設(shè)計(jì)與關(guān)鍵控制點(diǎn)；
培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估方案設(shè)計(jì)；
案例： 某銀行年度培訓(xùn)計(jì)劃；
第五單元：
主題名：《 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)與管理 》
課程介紹 ： 銀行培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系如何準(zhǔn)確定位？在需求調(diào)研與課程開發(fā)上，如何有序有效的組織內(nèi)容？面對(duì)外部的海量培訓(xùn)資源，如何在有效且合規(guī)的前提下精準(zhǔn)外購課程？培訓(xùn)內(nèi)容后續(xù)的可持續(xù)管理又有哪些注意事項(xiàng)？本講座將結(jié)合大量實(shí)際案例，為您解密培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)與管理的難點(diǎn)痛點(diǎn)。
綱要：
準(zhǔn)確定位-銀行培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系；
內(nèi)容組織-需求調(diào)研與課程開發(fā)案例；
行為實(shí)踐-外購課程流程及其關(guān)鍵點(diǎn)；
持續(xù)發(fā)展-培訓(xùn)管理的修為與成長路徑；
（金融業(yè)最新的培訓(xùn)課程案例分享）；
第六單元：
主題名：《 培訓(xùn)效果的評(píng)估與轉(zhuǎn)化 》
課程介紹： 銀行培訓(xùn)管理者在完成培訓(xùn)項(xiàng)目后，經(jīng)常要面對(duì)效果評(píng)估，向領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員反饋的任務(wù)。本講座將通過四級(jí)評(píng)估設(shè)計(jì)的介紹，告訴您如何讓培訓(xùn)產(chǎn)生績效。通過去粗取精、去偽存真地評(píng)估數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)背后學(xué)員們的真實(shí)想法。結(jié)合金融業(yè)案例，解析培訓(xùn)效果閉環(huán)系統(tǒng)在銀行培訓(xùn)的準(zhǔn)確應(yīng)用。
綱要：
四級(jí)評(píng)估設(shè)計(jì)，如何讓培訓(xùn)產(chǎn)生績效；
效果評(píng)估（金融業(yè)實(shí)例）；
數(shù)據(jù)梳計(jì)與分析；
實(shí)施與跟蹤；
培訓(xùn)效果評(píng)估在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中的作用；
培訓(xùn)效果評(píng)估經(jīng)典工作坊—群策群力；
培訓(xùn)效果閉環(huán)系統(tǒng)如何讓培訓(xùn)產(chǎn)生績效——金融業(yè)案例；
第七單元：
主題名：《 信息技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用 》
課程介紹：互聯(lián)網(wǎng)金融不僅對(duì)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營模式產(chǎn)生了較大的影響，還對(duì)培訓(xùn)行業(yè)沖擊極大。銀行培訓(xùn)如何應(yīng)對(duì)變革、轉(zhuǎn)型發(fā)展？線上線下教學(xué)如何有序結(jié)合？如何平衡網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與面授教學(xué)關(guān)系？銀行內(nèi)部培訓(xùn)流程管理體系與電子化平臺(tái)建設(shè)需要注意哪些問題？可視化的學(xué)習(xí)地圖培訓(xùn)體系如何在銀行培訓(xùn)落地？本講座將為您逐一展開。
綱要：
培訓(xùn)流程管理體系與電子化平臺(tái)建設(shè)；
某銀行網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)簡介；
網(wǎng)上報(bào)名統(tǒng)計(jì)與評(píng)估系統(tǒng)；
可視化的培訓(xùn)體系-學(xué)習(xí)地圖；
培訓(xùn)體系CTP模型；
建立企業(yè)學(xué)習(xí)資源庫；
第八單元：
主題名：《 金融業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與培訓(xùn)應(yīng)對(duì)策略 》
課程介紹： 互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的沖擊無法避免，如何積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，使之為我所用？金融脫媒形勢(shì)下的培訓(xùn)師培養(yǎng)與管理體系又有哪些新的動(dòng)向？在行動(dòng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方面，如何探索出一條適合本行發(fā)展的有效路徑？傳統(tǒng)銀行業(yè)培訓(xùn)模式與互聯(lián)網(wǎng)金融培訓(xùn)結(jié)合又有哪些探索和思考？本講座將與您一同展望與分享。
綱要：
金融脫媒形勢(shì)下的培訓(xùn)師培養(yǎng)與管理體系；
互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的沖擊與應(yīng)對(duì)；
行動(dòng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化；
傳統(tǒng)銀行業(yè)培訓(xùn)模式與互聯(lián)網(wǎng)金融培訓(xùn)結(jié)合的探索和思考；
講師簡介：
個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：（工作背景與成果等）現(xiàn)任職于某五大國有銀行總行人力資源部（黨委組織部），負(fù)責(zé)全行十余萬干部員工的培訓(xùn)發(fā)展。擁有十多年金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn),曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、大型國企教育培訓(xùn)總部訓(xùn)練總監(jiān)等職。
教育背景：2004年畢業(yè)于重慶大學(xué)，全日制碩士研究生，工學(xué)碩士學(xué)位。
榮譽(yù)成果、頭銜：高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，國家二級(jí)心理咨詢師。
講授核心課程名稱：
職業(yè)素養(yǎng)類：
銀行“85/90后”青年員工的心理特點(diǎn)和管理方法
職業(yè)發(fā)展與陽光心態(tài)
知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧
時(shí)間與壓力管理
人力資源管理激勵(lì)與有效溝通
口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧
綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀
支行行長的自我管理
內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧（TTT）
銷售技能類：
天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷售流程
步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷售九步法
商業(yè)銀行顧問式精準(zhǔn)營銷技巧
交叉銷售，公私聯(lián)動(dòng)
登門有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧
一線連千金——商業(yè)銀行電話營銷技巧
商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷
服務(wù)客戶：
國有銀行：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、郵政儲(chǔ)蓄等；
股份制商業(yè)銀行：招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、民生銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、北京銀行、上海銀行、寧波銀行、江蘇銀行、徽商銀行、河北銀行、蘭州銀行、漢口銀行、杭州銀行等；
外資銀行：匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、東亞銀行等；
城商行: 上海城商、圣泰銀行、上虞農(nóng)信、衢州農(nóng)信、東海農(nóng)信、海口城商、青海銀行、甘肅農(nóng)信等；
金融機(jī)構(gòu)：中國人壽、中國太平、光大永明人壽、中國大地保險(xiǎn)、海康保險(xiǎn)、海通期貨、申銀萬國證券、光大證券、中國銀聯(lián)、通聯(lián)支付等；
大型企業(yè)：中信國建、華為、喜力、春宇供應(yīng)鏈等；
高等院校：清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華東政法大學(xué)、武漢大學(xué)、重慶大學(xué)等。
授課風(fēng)格：性格溫文爾雅，授課幽默風(fēng)趣。豐富全面的理論知識(shí)和培訓(xùn)育人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使其在授課過程中十分重視課程的針對(duì)性和實(shí)用性。培訓(xùn)課程思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人，授課過程氣氛輕松、幽默生動(dòng)、以情動(dòng)人。授課方式以互動(dòng)式為主，結(jié)合案例分析、情景模擬、游戲活動(dòng)、角色扮演，引發(fā)學(xué)員思考分享、拓展思路、獲得提升。尤其擅長職業(yè)素養(yǎng)類和銷售技能類課程。

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