物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張晨

講師背景：
張晨老師u湯臣集團(tuán)物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理u湯臣集團(tuán)管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細(xì)>>

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物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)

物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱


標(biāo)題：物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀
第一部分
一、禮儀的概述
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀
的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。
二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型
特征儀容更加美觀。
三、職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)
場合加以應(yīng)用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配
的誤區(qū)及修正。
四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）——儀態(tài)美的體現(xiàn)
掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標(biāo)準(zhǔn)的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要
求、理解儀態(tài)的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐
姿、走姿、手勢等糾正。
五、物業(yè)從業(yè)人員形象的舉止禮儀（二）——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范；理解日常社會交往活
動(dòng)和物業(yè)服務(wù)過程中的禮貌修養(yǎng)；了解常用禮儀規(guī)范和基本要求；物業(yè)各崗位禮儀示范
及實(shí)訓(xùn)要求。
六、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀；理解職業(yè)
場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑。
七、物業(yè)管理商務(wù)禮儀及辦公禮儀
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀，迎送禮儀
，吸煙禮儀；理解職業(yè)場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止言
談禮儀的途徑，做一個(gè)會聆聽的人。
八、本課程教學(xué)案例
九、培訓(xùn)人員現(xiàn)場情景模擬
第二部分
一、會務(wù)人員形象塑造
（一）工作中個(gè)人儀容規(guī)范
（二）會務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范
（三）會務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
二、會務(wù)溝通的禮儀
（一）見面的禮儀
（二）言談的禮儀
（三）電話的溝通的禮儀
三、會務(wù)接待的禮儀
（一）服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
（二）接待四聲與熱情三到
（三）來賓接待的禮儀
（四）奉茶的技巧與禮儀
（五）位次的禮儀
（六）餐宴服務(wù)技巧
（七）送客的禮儀
（八）會議接待服務(wù)具體要求
（九）會場服務(wù)人員行為基本要求：
四、會議服務(wù)技巧與禮儀的應(yīng)用
（一）什么是會議
（二）會議的概念和類型
（三）一般會議流程
（四）會前服務(wù)工作
（五）會中服務(wù)工作
（六）會議結(jié)束工作
五、本課程教學(xué)案例
六、培訓(xùn)人員現(xiàn)場情景模擬

 

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