禮儀-初階必知銷售禮儀

  培訓(xùn)講師：黃笑笑

講師背景：
黃笑笑FionaHuang——資深營銷禮儀專家南開大學(xué)碩士美國《六秒鐘情商》認(rèn)證實踐家中智、埃森哲、北森高級人才測評專家《全腦溝通》沙盤授權(quán)講師《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師美國《四元八次課程設(shè)計與課程開發(fā)》授權(quán)講師美國正面管教協(xié)會認(rèn)證家長 詳細(xì)>>

黃笑笑
    課程咨詢電話：

禮儀-初階必知銷售禮儀詳細(xì)內(nèi)容

禮儀-初階必知銷售禮儀

初階銷售禮儀密碼
——助你打通銷售全環(huán)節(jié)
【培訓(xùn)導(dǎo)師】黃笑笑
【課程前言】
禮儀在什么情況下變得尤為重要？第一次見客戶、拜訪高層、和多位客戶一起吃飯……你做的得體、合理，顯得專業(yè)、自信，溝通順暢表達(dá)對客戶的尊重和重視，往往成為銷售達(dá)成的關(guān)鍵要素?！朵N售禮儀》將在這些環(huán)節(jié)一層層幫您解開這些疑惑，幫助您了解客戶、服務(wù)客戶，在銷售服務(wù)化、細(xì)節(jié)化、有形化等角度助您的銷售一臂之力。
【課程收益】
清楚了解銷售環(huán)節(jié)中的禮儀要點與規(guī)則
根據(jù)不同的場合與客戶，靈活應(yīng)用銷售環(huán)節(jié)中的禮儀，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對客戶的尊重，避免無意中的失禮；
從容應(yīng)對各種社交場合，提高銷售業(yè)績，推動事業(yè)成功；
靈活運用銷售交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的顧客人際氛圍。
【培訓(xùn)對象】
一般銷售人員
【培訓(xùn)方法】體驗教學(xué)/寓教于樂/案例剖析/實戰(zhàn)演練/漫畫長廊
【課程時長】2天
【課程特點】案例豐富，貼合實際，實戰(zhàn)性強(qiáng)，以練為主
【課程大綱】
第一模塊 知行天下，唯禮至誠——銷售觀念溝通
一、解讀銷售，銷售的真諦是什么？
二、銷售人員的角色定位
三、銷售成交的秘密武器
信任= 理解客戶+善于溝通+專業(yè)建議
四、銷售禮儀與信任的關(guān)系
五、銷售禮儀的基本特征第二模塊 銷售信任必達(dá)技之——形象篇
一、得體的形象推動客戶的信任
1、首輪效應(yīng)——致勝第一印象的三要素
2、儀容禮儀規(guī)范，客戶喜歡什么樣的你
（1）合宜的面部表情贏得客戶的好感
（2）職業(yè)的儀容禮儀體現(xiàn)專業(yè)的素養(yǎng)
3、儀表禮儀規(guī)范四要素
4、銷售人員著裝要點
（1）職業(yè)裝扮與時尚打扮的判斷標(biāo)準(zhǔn)
（2）職業(yè)銷售人員著裝要求
5、你的形象，既是你的品味，也是你的分寸
活動：自我形象設(shè)計
二、得體的行為舉止體現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)
1、專業(yè)的銷售人員儀態(tài)塑造（站、坐、行）
2、職業(yè)化交往過程中的手勢語與遞送語
第三模塊 銷售人員必達(dá)技之——實踐篇
銷售的成功拜訪
設(shè)計成功的拜訪
拜訪準(zhǔn)備：恰當(dāng)預(yù)約、四項準(zhǔn)備
愉快謀面：守時到達(dá)、成功進(jìn)入
小小禮物顯示心意
2、 促成得體的見面
（1）謀面藝術(shù)：
入鄉(xiāng)隨俗的恰當(dāng)問候
大方得體的自我介紹、熱情細(xì)心的第三方介紹
傳遞自信的握手禮儀
交換名片的細(xì)節(jié)藝術(shù)
位次禮儀：
尊顯身份的座次禮儀（商務(wù)會談、談判、簽約）
行進(jìn)中的位次禮儀（行走、電梯、樓梯、乘車）
3、適時的告辭
（1）適時得體的結(jié)束拜訪
（2）正式拜訪結(jié)束后客戶關(guān)系的維護(hù)
二、客戶接待中的禮儀
1、客戶迎接的準(zhǔn)備
2、接待方案的選擇
3、恰當(dāng)接待的細(xì)節(jié)
4、末輪效應(yīng)的送別
活動：商務(wù)拜訪模擬
第四模塊 銷售人員必達(dá)技之——語言篇
一、提高與客戶的溝通能力
1、面對客戶
（1）客戶溝通3A原則
（2）尊重每一位客戶
（3）個性化服務(wù)永遠(yuǎn)需要
2、先期導(dǎo)入
（1）適當(dāng)寒暄
（2）學(xué)會贊美
3、與客戶交談
（1）交談禮儀五不問
（2）客戶溝通適合的話題
（3）沒有客戶喜歡我們的抱怨
（4）適可而止的語言藝術(shù)
二、電話溝通禮儀
1、打電話禮儀
（1）情緒飽滿、聲音清晰
（2）悉心準(zhǔn)備、表達(dá)清楚
（3）尊重對方、友好收線
2．接電話禮儀
（1）迅速接聽、有效應(yīng)答
（2）清楚記錄、準(zhǔn)確反饋
（3）積極配合、禮貌收線
（4）若要轉(zhuǎn)接、準(zhǔn)確高效
3. 手機(jī)的其它禮儀
（1）接聽私人電話
（2）手機(jī)鈴聲調(diào)試
（3）手機(jī)應(yīng)放哪里
三、收發(fā)郵件的禮儀
1、郵件的主體：郵件結(jié)構(gòu)、主體內(nèi)容、行文方式
2、郵件收件人：順序有講究、主次要分明、群發(fā)須注意
3、郵件的附件：附件要留意
活動：電話模擬
第五模塊 銷售人員必達(dá)技——自媒體禮儀
銷售人員的自媒體形象定位與作用
自媒體傳播頭像設(shè)置
朋友圈的表達(dá)形式
自媒體廣告的禮儀規(guī)則
第六模塊 銷售人員必達(dá)技之——售后篇
售后是新的開始
常規(guī)客戶投訴處理
第七模塊 課程回顧
活動：課程總回顧——培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣
活動：行動計劃制作

 

黃笑笑老師的其它課程

顧問式銷售禮儀密碼——進(jìn)階銷售、業(yè)績倍增【培訓(xùn)導(dǎo)師】黃笑笑【課程前言】我們在第一階的銷售禮儀中，幫助銷售人員了解了銷售過程中必須掌握的初階禮儀，幫助到銷售人員在與客戶打交道的過程中更好地展現(xiàn)自己的職業(yè)化、規(guī)范化和專業(yè)化，讓客戶感受到被尊重從而建立銷售關(guān)系。要想更多地獲得客戶的信任和依賴，我們必須要與客戶交互，更多地了解客戶，從客戶的角度探尋客戶的需求、從細(xì)節(jié)

 講師：黃笑笑詳情

《商務(wù)禮儀與魅力職業(yè)形象》190501206500【課程前言】真正的禮儀不僅僅是職業(yè)的禮貌和形式，禮儀的核心是看見自己、接納自己，從心底接受對方、尊重對方。掌握了禮儀的核心，您才真正懂得禮儀的內(nèi)涵，讓禮儀幫助您在各類場合成功面對、游刃有余?！菊n程收益】成功完成本課程，你將能夠：塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出提升員工的服務(wù)

 講師：黃笑笑詳情

營業(yè)廳工作流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練培訓(xùn)引導(dǎo)師：黃笑笑課程收益:認(rèn)識專業(yè)、規(guī)范銀行服務(wù)的重要性提升銀行品牌形象，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高員工職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值課程特色:案例豐富，貼合實際，實戰(zhàn)性強(qiáng)，以練為主培訓(xùn)時間:3-4天第一階段銀行基礎(chǔ)禮儀第一部分銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀新概念金融行業(yè)同質(zhì)化競爭下的當(dāng)今客戶期待分析銀行

 講師：黃笑笑詳情

高情商管理【培訓(xùn)導(dǎo)師】黃笑笑【課程前言】該課程是六秒鐘情商的認(rèn)證課程。高情商領(lǐng)導(dǎo)的部門成績比年度盈利目標(biāo)高出20。《財富》全球?qū)?5家公司進(jìn)行研究，其中85－90的成功歸功于與情商相關(guān)的技能。對《財富》500強(qiáng)中44家公司的調(diào)查顯示，高情商素質(zhì)的銷售人員創(chuàng)造出了兩倍于平均水平的成績。造成高能力員工離職的最大原因就是領(lǐng)導(dǎo)情商素質(zhì)不力。ThePrimeoflea

 講師：黃笑笑詳情

《四元八步課程設(shè)計與開發(fā)》【課程介紹】《四元八步課程設(shè)計與開發(fā)》綜合應(yīng)用了學(xué)習(xí)心理學(xué)、成人學(xué)習(xí)理論、6D學(xué)習(xí)法則、德國BAG技術(shù)、復(fù)盤與內(nèi)部專家經(jīng)驗萃取技術(shù)、績效改進(jìn)中的教學(xué)干預(yù)技術(shù)、績效支持技術(shù)、系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計、五星教學(xué)、左右腦學(xué)習(xí)等多科理論。同時，整合TopLearning公司輔導(dǎo)過的100多家企業(yè)的500多門課程設(shè)計與開發(fā)的實際操作經(jīng)驗和案例，全方位、

 講師：黃笑笑詳情

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【培訓(xùn)導(dǎo)師】黃笑笑【課程前言】課程主要針對沒有專業(yè)人力資源專業(yè)知識的經(jīng)理們設(shè)計，通過課程的講授、情景模擬以及案例分析，使學(xué)員認(rèn)識人力資源管理的重要性，掌握人力資源管理的內(nèi)容與流程，明確自己在人力資源管理中應(yīng)扮演的角色，提升非人力資源經(jīng)理們的人力資源管理水平和能力，從而增強(qiáng)企業(yè)人力資源管理水平并提升企業(yè)經(jīng)營績效。【培訓(xùn)對象】企業(yè)直線

 講師：黃笑笑詳情

高效溝通技巧3175054610課程收益0課程收益1524001397000成功完成本課程，你將能夠：和你的團(tuán)隊增進(jìn)和諧，改善溝通、彼此信任理解并接受人與人之間的不同，無法逃避，無法改變別人，只能調(diào)整自己；理解溝通沖突產(chǎn)生的原因，掌握沖突信號的特征你還能夠：通過測評了解你自評的溝通風(fēng)格；了解你的真實溝通對象的溝通風(fēng)格，有針對性的制定直接可操作的行動方案；了解

 講師：黃笑笑詳情

中層管理者的教練管理溝通【課程前言】在平時的工作輔導(dǎo)中，您是否遇到過類似的問題：下屬設(shè)立了目標(biāo)總難達(dá)成，怎么辦？下屬常常缺乏主動性，該如何激發(fā)？下屬比自己學(xué)歷高、能力強(qiáng)，該如何帶領(lǐng)導(dǎo)？下屬對自己的幫助和輔導(dǎo)不配合，應(yīng)如何有效溝通？【課程收益】成功完成本課程，你將能夠：和你的團(tuán)隊成員增進(jìn)和諧，改善溝通、彼此信任通過影響力來影響他人；掌握激勵他人、激發(fā)員工的溝通

 講師：黃笑笑詳情

服務(wù)禮儀與服務(wù)效能提升培訓(xùn)師：黃笑笑【培訓(xùn)背景】目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給各行業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何通過服務(wù)要效益？如何通過服務(wù)促銷售？如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，所以，必須從精細(xì)化管理下手，抓住行業(yè)特點

 講師：黃笑笑詳情

《內(nèi)部講師TTT授課技能》----TTT職業(yè)成長之道【培訓(xùn)導(dǎo)師】黃笑笑【課程前言】TTT(TrainingTheTrainer)課程堪稱管理培訓(xùn)業(yè)內(nèi)之經(jīng)典課程，獨特的課程結(jié)構(gòu)+體驗式的培訓(xùn)方式+寓意深刻的鮮活案例！助您輕松獲得超級公眾演講口才和內(nèi)部講師必備技能，從優(yōu)秀走向卓越，由卓越升華輝煌！TTT標(biāo)準(zhǔn)教程，擁有一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，為優(yōu)秀企業(yè)高管層管理者修煉

 講師：黃笑笑詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有