《方案式高效溝通》

《方案式高效溝通》

一、課程背景
為什么溝通達人一分鐘講明白一個問題，還被夸贊“重點突出、邏輯清晰、層次分明
、簡單易懂”？而有人講解同一個問題，花了十分鐘，還被人批評“亂七八糟、不知所云
”？
為什么溝通達人總能很快的一溝就通？而有人三番五次的費盡口舌，卻還是溝而不通
？
有沒有什么快速提高溝通能力的訣竅？有！帶著方案去溝通。
二、課程目標(biāo)
? 掌握結(jié)構(gòu)思維模式
? 掌握初步制定方案
? 掌握溝通基本原則
? 掌握溝通具體辦法
三、授課方式
案例研討+角色扮演+提問互動+分組討論
四、課程特點
特點1：案例豐富，通過視頻教學(xué)、案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，突出課程
的趣味性和實用性；
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、小組討論、體驗游戲等多種互動方式，強化學(xué)員
對實操技能的掌握；
特點3：分組競賽，通過小組之間的競爭，增強學(xué)員的團隊協(xié)作意識和全局意識，提
升學(xué)員的溝通技能。
五、授課時間
1天（6H）
六、參訓(xùn)對象
追求卓越的員工、企業(yè)中層管理人員及儲備干部
課程大綱
開場互動：組建團隊
團隊的名稱、Logo、口號。
1. 溝通概述
1、溝通的概念
1) 溝通
2) 高效溝通
3) 方案式溝通
視頻分享：買土豆
2、溝通的種類
3、溝通的要求
1) 對發(fā)送者的要求：靜心，主動，方案
2) 對信息的要求：
? 基本要求：準(zhǔn)確
? 中級要求：易懂，邏輯，方案
? 高級要求：文采，詩意
? 職場溝通的要求：準(zhǔn)確，易懂，邏輯，方案，樸實有華
3) 對通道的要求：合適，可追溯
4) 對接受者的要求：專心
5) 對結(jié)果的要求：確認(rèn)


2. 方案式高效溝通的三大法寶：
1. 金字塔結(jié)構(gòu)
1) 金字塔結(jié)構(gòu)原理
2) 金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)建方式
視頻分享：可愛的陰謀
3) 金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)成原則
案例演練：工作任務(wù)安排
4) 金字塔結(jié)構(gòu)應(yīng)用
? SCQA
? CSQA
? ASCQ
? QSCA
2. 基本哲學(xué)
1. 系統(tǒng)論
2. 矛盾論
3. 變化論
4. 基本心理學(xué)
3. 雙象思維
1) 三論打造“PC”抽象思維
2) 六識打造形象思維
視頻：騎兵請戰(zhàn)

3. 方案式溝通四階段
1. 心里準(zhǔn)備階段
1) 內(nèi)心靜——成功溝通首要保證
2) 信心足——戰(zhàn)略高度藐視問題
3) 決心大——排除萬難爭取勝利
4) 態(tài)度正——戰(zhàn)術(shù)層面重視問題
2. 方案制定階段——籌劃不誤砍柴工
1) 情況明——知彼知己百戰(zhàn)不殆
2) 目標(biāo)對——目標(biāo)決定原則方法
互動：制定目標(biāo)
3) 原則好——原則提供決策指南
4) 方法優(yōu)——哲學(xué)打開方法之門
3. 方案實施階段——堅定執(zhí)行邁向目標(biāo)
1) 時機準(zhǔn)——蓄勢待發(fā)順勢而為
視頻：李云龍討價還價
2) 行動靈——積極主動隨機應(yīng)變
視頻：周希漢靈機應(yīng)變
4. 方案結(jié)束階段——笑看結(jié)果總結(jié)得失
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4. 職場方案式高效溝通
1. 上行溝通
1) 形式：支持，闡述
2) 原則：不媚，不怯，主動，時機，方案
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課堂練習(xí)：如何讓客戶接受不是特別完美的樣品。
2. 平行溝通
1) 形式：支持
2) 原則：靜心，主動，互利，時機，方案
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3. 下行溝通
1) 形式：命令，批評，表揚
2) 原則：靜心，主動，友愛，時機，方案
視頻分享：陳賡要馬
課堂練習(xí)：如何與下屬溝通其損公肥私。


課程回顧與總結(jié)

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