《商業(yè)銀行網點綜合管理沙盤模擬訓練》

商業(yè)銀行網點綜合管理沙盤模擬訓練

課程背景：
銀行網點的管理流從內到外逐層建立的時候，我們發(fā)現提高一個網點的營銷能力，往
往不在于他們的禮儀多好，服務態(tài)度多好，營銷績效多么棒，更多的問題回歸到網點戰(zhàn)
略定位、內部資源整合、市場需求分析、外部資源調動、服務方案設計和實施等5大問題
上，如何讓網點管理者從以點做點的傳統(tǒng)工作思路上，學習以點帶面形成團隊營銷的工
作流是管理者們普遍感覺難的問題，我們借助沙盤模擬訓練的方式引導參與者深刻體會
行銷團隊建設的重要性，站在以解決客戶問題為導向的工作思路中建立內部資源組織結
構。

沙盤介紹：
沙盤模擬訓練作為一個門高端體驗式培訓課程，于2000年引入中國，早在1995年北京
大學光華管理學院王其文教授作為領軍人率先開發(fā)了“企業(yè)競爭模擬”軟件，該軟件模擬
的參數是指在歷史營銷數據的回歸分析之下基于運籌學制定管理學模型得出采購、生產
、人員配置、固定資產建設、產品開發(fā)、市場推廣等最優(yōu)數字模型。2000年人們第一次
見到沙盤模擬訓練的時候，發(fā)現物理版“企業(yè)競爭模擬”訓練較之軟件版直觀性、對抗性
、趣味性強大很多，這一在國外被500強企業(yè)和商學院引進的課程在國內企業(yè)和商學院被
迅速推廣，并得到參與者的高度評價。
企業(yè)版沙盤模擬訓練在模擬設計上分為物理版(所有操作均用手工，其發(fā)展滯后于信
息化時代的大數據背景的需求)、物理版+軟件版(保留了原先物理版的直觀性、趣味性、
對抗性并增加數據統(tǒng)計、分析、挖掘模型)、軟件版(數據統(tǒng)計版、動畫版、VR版)。企業(yè)
基于時代的需求和企業(yè)自身對數據經營以及量化分析的側重引入不同的模擬版本。其中
“物理+軟件版”最為適用。
從沙盤模擬誕生至今更多的在企業(yè)管理領域服務于企業(yè)在戰(zhàn)略決策、財務分析、信息
化管理、團隊建設、領導力、人力資源管理等知識系統(tǒng)的踐行。


課程目的：
1、能夠讓學員對商業(yè)銀行網點的核心工作有比較全面的認識；
2、能夠根據不同市場情況對商業(yè)銀行網點業(yè)務進行合理規(guī)劃；
3、能夠根據商業(yè)銀行網點業(yè)務進行人員規(guī)劃；
4、能夠針對不同崗位理清具體人員素質要求、崗位職責，并運用能力素質模型進行分析
；
5、能夠評估銀行網點的績效，并提出改善建議；
6、能夠理解銀行網點的成本項目，并進行適當的成本控制；
7、能夠對銀行網點的客戶營銷進行要素分析。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：商業(yè)銀行網點管理人員、商業(yè)銀行三級及四級支行行長、商業(yè)銀行新入職員
工；
培訓時機：新員工入職時；基層員工升任管理崗位時；支行行長進階培訓。

項目主題及內容提要：
|序 |主題 |內容提要 |
|號 | | |
|1 |商業(yè)銀行人員與網點規(guī)劃|每個經營周期根據業(yè)務規(guī)劃確定人員與網點數量 |
|2 |商業(yè)銀行基層領導與團隊|分析團隊管理幾大要素，并在沙盤中實踐如何成為一個好 |
| |建設 |的基層領導 |
|3 |商業(yè)銀行執(zhí)行與控制 |按照業(yè)務規(guī)劃執(zhí)行每個操作步驟，每個經營周期檢討偏差 |
|4 |商業(yè)銀行網點業(yè)績管理 |用魚骨圖分析影響業(yè)績的關鍵因素，并提出整改措施 |
|5 |商業(yè)銀行市場營銷與業(yè)務|每個會計年度密切關注外部環(huán)境變化并進行業(yè)務規(guī)劃 |
| |規(guī)劃 | |
|6 |商業(yè)銀行組織管理課程 |比較并討論現實中商業(yè)銀行網點的不同組織形式與管理模 |
| | |式 |

課程模型

課程大綱
主題一 商業(yè)銀行人員與網點規(guī)劃
一、目的要求
1、通過測算沙盤模擬中的業(yè)務總量，掌握影響人員與網點規(guī)劃的因素。
2、理解銀行網點的人員構成及其職責，建立網點運營的全局觀。
二、內容
1、成立若干支銀行網點管理團隊；
2、規(guī)則介紹、破冰起航；
3、各商業(yè)銀行網點公布自己的名稱、管理理念與發(fā)展目標；
4、按每年的預計業(yè)務量進行人員和和網點規(guī)劃。

主題二 商業(yè)銀行基層領導與團隊建設
一、目的要求
1、通過沙盤模擬認識銀行網點基層領導的職責；
2、在沙盤模擬中掌握團隊建設的關鍵點。
二、內容
1、每期選評團隊領導，并由其帶領團隊完成每期運營；
2、制定團隊目標，并檢討團隊決策規(guī)則。
3、判斷影響團隊士氣與能力的因素，結合沙盤規(guī)則制定改進措施。
4、總結整個沙盤運營中，最優(yōu)秀團隊與其他團隊的區(qū)別。

主題三 商業(yè)銀行執(zhí)行與控制
一、目的要求
1、理解在銀行網點工作執(zhí)行力的重要性；
2、理解各職務的職責，能對職責履行情況進行互評；
3、能夠運用PDCA工具，給出控制意見。
二、內容
1、各網點主任分別宣布綜合柜員、會計主管、業(yè)務主管、客戶經理、人事助理崗位人選
；
2、各職位寫出沙盤模擬中的職責；
3、對比沙盤模擬中的職責與現實銀行網點相應崗位職責的區(qū)別；
4、各網點主任組織團隊進行模擬運營，填寫資金規(guī)劃表；
5、在每一期運營中，各組對比規(guī)劃，檢查執(zhí)行情況。
6、對執(zhí)行偏差提出控制措施，并用魚骨圖找出偏差原因。

主題四 商業(yè)銀行網點業(yè)績管理
一、目的要求
1、理解商業(yè)銀行網點的損益表
2、能夠完成簡單的商業(yè)銀行業(yè)績分析報告
二、內容
1、各組填寫損益表；
2、分析損益表各項指標，分析各類成本構成。
3、從成本、人員能力、營銷技巧等方面探討業(yè)績不佳的原因。
4、對比其他各組績效，制定改進計劃。

主題五 商業(yè)銀行市場營銷與業(yè)務規(guī)劃
一、目的要求
1、能夠根據市場狀況判斷客戶類型；
2、能夠針對不同類型客戶說明營銷重點；
3、在競爭環(huán)境下進行合理的業(yè)務規(guī)劃；
二、內容
1、各組分析市場環(huán)境的變化趨勢；
2、各組判斷市場競爭情況；
3、制定本期業(yè)務規(guī)劃及下期業(yè)務重點。
4、各組競標，分別按照不同營銷重點采取不同的競爭措施；

主題六 商業(yè)銀行組織管理
一、 目的要求
1、充分認識銀行網點中組織形式的多樣性；
2、理解不同組織形式可能導致的管理模式不同；
二、內容
1、設計本沙盤運營中的組織形式；
2、對比現實中銀行網點組織結構與責權分工；
3、討論不同組織結構的特點及適用場合；
4、分析這些組織結構所引起的管理模式差異；

時間配置：
|第一天上午 |沙盤模擬來源介紹 |
| |規(guī)則介紹 引導年訓練 |
|第一天下午 |第一年模擬訓練 |
| |學員自評 講師點評 知識點匯總 案例 |
| |延伸 |
| |第二年模擬訓練 |
|第二天下午 |學員自評 講師點評 知識點匯總 |
| |案例延伸 |
| |第四年模擬訓練 |
| |學員自評 講師點評 知識點匯總 案例 |
| |延伸 |
| |頒獎 學習過程總結 |

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