《問(wèn)題與解決問(wèn)題》

  培訓(xùn)講師：閻金岱

講師背景：
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任：天津市政府某單位主任科員曾任：某國(guó)企集團(tuán)副總、總經(jīng)理講師理念：管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況， 詳細(xì)>>

閻金岱
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《問(wèn)題與解決問(wèn)題》詳細(xì)內(nèi)容

《問(wèn)題與解決問(wèn)題》

分析問(wèn)題與解決問(wèn)題方法
（5．7版：1日）
課程背景：
課程目標(biāo)：
管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問(wèn)題發(fā)生，并使得找到這些問(wèn)題的難度很大，解決這些問(wèn)題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問(wèn)題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。
本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問(wèn)題，到分析問(wèn)題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問(wèn)題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問(wèn)題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問(wèn)題的方案集。
課程收益：
1．學(xué)會(huì)區(qū)分問(wèn)題種類的技術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法以及后期解救的思路
2．對(duì)系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問(wèn)題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法
3．解決問(wèn)題方案設(shè)計(jì)；解決問(wèn)題過(guò)程控制；解決問(wèn)題后的成果固化：防止反彈
課程定位：
1．排序定位。MPT：管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越三大模塊中。最后模塊，最后課程。
1．深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練各模塊綜合技術(shù)運(yùn)營(yíng)：系統(tǒng)性強(qiáng)、需要豐富經(jīng)驗(yàn)，難度深
2．學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位中高層管理者。老板
課程特點(diǎn)：
1．先進(jìn)與實(shí)用的意識(shí)。系統(tǒng)地傳播了解決問(wèn)題的四個(gè)重要意識(shí)（問(wèn)題定義、處理原則、系統(tǒng)解決、成果固化）。使管理者能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)站在相同高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，克服固步自封的情況；也使管理者掌握先進(jìn)的處理問(wèn)題原則；并具備分析系統(tǒng)問(wèn)題，設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案，預(yù)防問(wèn)題回潮的方法。
2．分類解決各類問(wèn)題。課程首先介紹問(wèn)題的屬性分析方法，將問(wèn)題分為：緊急重大問(wèn)題、職能與工作問(wèn)題、系統(tǒng)與創(chuàng)新問(wèn)題、協(xié)作影響問(wèn)題等四類。分別詳細(xì)介紹了原因、特性、處置方式、解決策略模型。中高層管理者，都能學(xué)到應(yīng)對(duì)與系統(tǒng)解決的方法，成為難不倒的能人。
3．大量實(shí)用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)，大信息量介紹：分析與解決問(wèn)題每個(gè)項(xiàng)目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應(yīng)用練習(xí)與分享，有極強(qiáng)實(shí)用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要，80余場(chǎng)授課（現(xiàn)5．7版本）較成熟。
分析問(wèn)題與解決問(wèn)題方法
（5．5版：1日大綱）
前言
1．課程意義
2．課程介紹：學(xué)習(xí)方法
第一講：?jiǎn)栴}定義與分類
1．什么是問(wèn)題：定義
2．有問(wèn)題，卻不視為自己的問(wèn)題的三種情況
3．問(wèn)題是客觀存在的。（視頻、破冰）
4．各類亟待解決的問(wèn)題：示例
5．問(wèn)題分類：矩陣與對(duì)策
第二講：解決重大問(wèn)題技術(shù)
1．重大問(wèn)題定義與影響
重大問(wèn)題解決模型：
1．緊急處理，制止損失
2．臨時(shí)處置，減少傷害
3．分析核查，找準(zhǔn)原因
4．有效解決，預(yù)防再生
小結(jié)與練習(xí)
第四講：系統(tǒng)與創(chuàng)新問(wèn)題解決
1．解決系統(tǒng)性問(wèn)題的思路：PDCA
第一步：明確系統(tǒng)改善課題
第二步：課題篩選，確定目標(biāo)（分析工具）
第三步：找到問(wèn)題的主因（特性要因圖：應(yīng)用與練習(xí)）
第四步：借鑒經(jīng)驗(yàn)，確定目標(biāo)（分析表）
第五步：系統(tǒng)改善計(jì)劃（要素與經(jīng)驗(yàn)）
第六步：過(guò)程管理：階段檢查、成果評(píng)估、成果應(yīng)用
小結(jié)：創(chuàng)新&發(fā)展：系統(tǒng)問(wèn)題解決模型
第五講：解決協(xié)作問(wèn)題
協(xié)作問(wèn)題：特性與對(duì)策
協(xié)作改善：
1．處好關(guān)系，情感維系
2．盡好職能，奠定基礎(chǔ)
3．溝通促成，良性循環(huán)
小結(jié)：協(xié)作促成模型
課程總結(jié)：布置作業(yè)
注：半日版課程，無(wú)第四、五節(jié)。前章節(jié)略減

 

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效率與時(shí)間管理課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：工作效率的重要性得到了廣泛的關(guān)注，但如何提高工作效率，卻是難以解決的問(wèn)題。眾多《時(shí)間管理》類課程，提出了很多節(jié)約時(shí)間、利用時(shí)間的觀點(diǎn)與方法，起到了提升學(xué)員時(shí)間應(yīng)用的作用。培訓(xùn)師認(rèn)為：現(xiàn)代化社會(huì)進(jìn)入高密度信息階段。應(yīng)該從抓時(shí)間效率，向把握時(shí)間效能（時(shí)間績(jī)效管理）發(fā)展。本課程與《時(shí)間管理》類課程相得益彰，目標(biāo)定位為：使時(shí)間高價(jià)值

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授權(quán)管理技術(shù)課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：管理者的主要職能，是決策、設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、管控工作。如果管理者陷入了具體的操作事務(wù)，將沒(méi)有時(shí)間做應(yīng)該做的；當(dāng)下屬的只是奉命做事，不僅難以煉就擔(dān)當(dāng)，也造成人才的不穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)、有效激勵(lì)、執(zhí)行力，都涉及到一個(gè)管理項(xiàng)目－《授權(quán)管理技術(shù)》。授權(quán)結(jié)果不理想的原因，一方面是管理者對(duì)下屬的能力不放心；一方面也有授權(quán)管理不當(dāng)，在

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