《管理者基礎(chǔ)-輔佐上級與領(lǐng)導(dǎo)下屬》

輔佐上級與領(lǐng)導(dǎo)下屬
（1.1版：2日）

課程背景：


課程目標(biāo)：

管理者處于承上啟下的中樞地位。準(zhǔn)確理解企業(yè)的意圖，默契配合好上級，才能使團(tuán)隊(duì)
發(fā)揮企業(yè)中承點(diǎn)起面的功能；與此同時(shí)，在下屬中建立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性與影響力，才能夠
率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行，完成團(tuán)隊(duì)的使命。
承上與啟下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有較大角色轉(zhuǎn)換難度、工作方法轉(zhuǎn)
換難度的任務(wù)。本課程以職場實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，總結(jié)與提煉出輔佐上級、領(lǐng)導(dǎo)下屬
的要領(lǐng)和方法，是中高層管理者系列技術(shù)中應(yīng)首先學(xué)習(xí)的課程。
本課程集合了《管理者角色定位》、《請示與匯報(bào)技術(shù)》、《布置工作技術(shù)》、《管理者的領(lǐng)導(dǎo)
力》等四門課程的部分內(nèi)容。縱貫上下，信息豐富，實(shí)用性強(qiáng)。學(xué)員無須再重復(fù)學(xué)習(xí)以上
四門課程。


課程收益：

1．立體工作意識。輔佐上級與領(lǐng)導(dǎo)下屬，貫通執(zhí)行的縱線。上下認(rèn)同，工作順暢。
2．工作更加準(zhǔn)確。明確對上級的角色定位，與交往方法。工作的有效性事半功倍。
3．利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。打造出管理者領(lǐng)導(dǎo)力，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)、下屬管理，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。


課程定位：

1．排序定位。管理者系統(tǒng)培訓(xùn)中。工作意識的技術(shù)，首門課程。
2．深度定位。管理者工作定位開蒙課程。需較豐富管理經(jīng)驗(yàn)：系統(tǒng)性強(qiáng)、難度較深
3．學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者


課程特點(diǎn)：


1．系統(tǒng)的技術(shù)。課程涵蓋：

1）與上級工作相處系統(tǒng)要領(lǐng)：定位要點(diǎn)，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，相處方法等綜合技術(shù)；

2）下屬前的身份把握要領(lǐng)：打造領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵，建立領(lǐng)導(dǎo)形象，管理事務(wù)規(guī)則等。使管理者
明確了工作中的身份轉(zhuǎn)換和處事要領(lǐng)。

2．易掌握方法。“輔佐上級技術(shù)”、“管理者領(lǐng)導(dǎo)力”各使用一天的時(shí)間，信息分布均勻。
使學(xué)員能夠清晰掌握各自的要領(lǐng)與方法，不致混肴。課程以企業(yè)運(yùn)營中的實(shí)際工作為基
準(zhǔn)，穿插視頻、方法、問答。授課風(fēng)格為穩(wěn)健、系統(tǒng)、幽默。對學(xué)員感觸性、吸引力較
強(qiáng)。

3．成熟度較高。本課程中相關(guān)內(nèi)容均多次為大中型企業(yè)授課。大多客戶在學(xué)習(xí)后，返聘
索要其他課程，形成系統(tǒng)的管理者體系訓(xùn)練。


輔佐上級與領(lǐng)導(dǎo)下屬
（1.1版：2日大綱）

前言

1．事業(yè)成功的要素。（視頻啟示）
2．角色定位的方法。（工具）
3．各層級管理者：角色概說


第一篇：輔佐上級的技術(shù)（第一日）

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：對管理者的意義

第一節(jié)：管理者對上級的角色（本課程重點(diǎn)）

1．做高素質(zhì)管理者：事業(yè)心與擔(dān)當(dāng)
2．做高情商管理者：主動配合領(lǐng)導(dǎo)
3．做高能力管理者：實(shí)現(xiàn)上級要求
視頻實(shí)例：《亮劍》：對上級的姿態(tài)。（半日版：略）
做優(yōu)秀中層管理者的經(jīng)驗(yàn)。（輔佐上級三個(gè)關(guān)鍵）

附．副職的角色定位

副職對正職的角色關(guān)系
1．做優(yōu)秀的助手：規(guī)范的整體意識
2．做優(yōu)秀的助手：主動協(xié)同的姿態(tài)
1）對上級/正職角色定位：測試。（表單）
2）對上角色錯誤：事業(yè)中的禁忌


第二節(jié)：工作請示的規(guī)矩與技巧

1．請示與匯報(bào)的意義
2．對上交流的九個(gè)情景
3．與上級溝通：情景、規(guī)矩與技巧

一、工作請示-內(nèi)容與準(zhǔn)備

工作需要請示的情況
請示的方式
第一步：工作重點(diǎn)分析：案頭工作
第二步：揣摩領(lǐng)導(dǎo)含義：交流聆聽
第三步：撰寫工作請示：要素

二、工作請示：交流與判斷

成功請示：三部曲
請示交流：
1．是否立項(xiàng)
2．是否支持
3．取得理解
請示交流：錯誤的姿態(tài)


第三節(jié)：工作匯報(bào)的技巧

1．匯報(bào)：含義與特征
2．匯報(bào)：使用范圍

一、工作匯報(bào)：適合的時(shí)機(jī)

1．匯報(bào)的時(shí)機(jī)：早說計(jì)劃，晚說問題
2．匯報(bào)的時(shí)機(jī)：臨時(shí)交流的可能性
3．對上匯報(bào)：時(shí)機(jī)與要點(diǎn)

二、匯報(bào)溝通：態(tài)度很重要

1．上場對下屬：溝通特點(diǎn)
2．與上級溝通的原則
3．問題與差錯匯報(bào)：內(nèi)容
4．問題與差錯匯報(bào)：忌諱的內(nèi)容

三、總結(jié)匯報(bào)：老實(shí)求理解

1．工作總結(jié)匯報(bào)時(shí)：問題與預(yù)防
2．總結(jié)性匯報(bào)的忌諱
3．述職匯報(bào)：六個(gè)重要技巧
4．述職匯報(bào)：要點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)
5．述職匯報(bào)：姿態(tài)與效果


第二篇：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力（第二日）

1．領(lǐng)導(dǎo)：含意與內(nèi)涵
2．領(lǐng)導(dǎo)力：六大要素，三項(xiàng)能力

第一節(jié)：影響力：有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)

1．雙重影響力：打造團(tuán)隊(duì)的權(quán)威性。（影響力因素）

一、體現(xiàn)水準(zhǔn)：內(nèi)行且會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

構(gòu)建雙重影響力的主要項(xiàng)目
1．功力是資歷：領(lǐng)導(dǎo)要先自我建設(shè)
2．管理有方法：人性化是領(lǐng)導(dǎo)者原則
3．規(guī)矩是根本：管理要先建源代碼
4．說到就做到：言行一致使人相信
5．獎懲是回報(bào)：使員工規(guī)范的驅(qū)動力。（視頻案例：海爾）
6．為官展道義：以心代行，正向管理
小結(jié)：樹立威信的方法

二、持之以恒：建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性

1．影響力形成權(quán)威：行為定式
2．領(lǐng)導(dǎo)者行為反饋標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)工具


第二節(jié)：布置工作的技巧

1．布置工作技術(shù)：三大課題

一、布置工作前的準(zhǔn)備

1．任務(wù)要求：項(xiàng)目執(zhí)行者準(zhǔn)備
2．項(xiàng)目人選：員工情況分析
3．獨(dú)立任務(wù)：對員工的要求
4．協(xié)作任務(wù)：對員工的要求
練習(xí)：任務(wù)適合人選

二、布置工作的技巧

1．布置工作：經(jīng)驗(yàn)之談
2．對個(gè)人：布置工作的三步溝通法
1）說明任務(wù)的表達(dá)方法
2）讓員工復(fù)述并判斷（聆聽員工意愿與訴求）
3）溝通以促成接受
3．布置工作會議：協(xié)同方法研討
4．練習(xí)


第三節(jié)：管控力：保障高效執(zhí)行

1．管理與調(diào)控的二項(xiàng)任務(wù)

一、人性化姿態(tài)：調(diào)整自己

1．管理風(fēng)格分類
管理風(fēng)格：
1．符合業(yè)務(wù)特性
2．適合人員特性
3．工作特性（BI）
4．表現(xiàn)方式（VI）
診斷與改善：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（工具表）

二、藝術(shù)地管理：管培結(jié)合

事務(wù)管理策略：遠(yuǎn)放近收
管理的姿態(tài)：四個(gè)維度，兩個(gè)程度
管控智慧：
1．激發(fā)執(zhí)行的方法（鼓勵/命令：視頻案例《甄嬛傳》）
2．行為倡導(dǎo)的方式（引導(dǎo)/鼓勵：視頻案例《天下無賊》）
3．規(guī)則確立的方法（和氣/脾氣：視頻案例《十二金剛》）
4．糾正錯誤的方式（風(fēng)度/憤怒：視頻案例《巴頓將軍》）
5．面對非議的姿態(tài)（壓制/放置：視頻案例《甄嬛傳》）
練習(xí)：情景分析，說出對策


小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)與特質(zhì)（誠信、大度、擔(dān)當(dāng)、勤思、理性、沉穩(wěn)）
經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者：理念、原則
作業(yè)：優(yōu)化部門決策、提升權(quán)威、管控技術(shù)：應(yīng)用方案與實(shí)施
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