客戶消費(fèi)心理與行為分析
客戶消費(fèi)心理與行為分析詳細(xì)內(nèi)容
客戶消費(fèi)心理與行為分析
《客戶消費(fèi)心理與行為分析》
主講：楊端祥
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)銷售、服務(wù)及相關(guān)管理人員
培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1.深刻理解客戶滿意的重要性；
2.掌握客戶消費(fèi)心理與行為分析的12個(gè)維度與針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用技巧。
培訓(xùn)大綱：
1.為什么要讓客戶滿意
2.我們的工資由誰(shuí)付？
3.什么是企業(yè)生存的根本？
4.客戶滿意的好處
5.客戶不滿意的后果
6.本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
7.在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？
二、客戶性格分析
1.四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
2.自我測(cè)試：自己屬于什么性格？
3.針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧
4.針對(duì)四種客戶性格的營(yíng)銷策略
三、客戶性別分析
1.女性消費(fèi)心理分析
2.男性消費(fèi)心理分析
3.針對(duì)不同性別客戶的溝通營(yíng)銷策略與方法
四、客戶年齡分析
1.青少年消費(fèi)心理分析
2.中年消費(fèi)心理分析
3.老年消費(fèi)心理分析
4.針對(duì)不同年齡客戶的溝通營(yíng)銷策略與方法
五、客戶職業(yè)分析
1.機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位人員消費(fèi)心理分析
2.傳統(tǒng)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析
3.新經(jīng)濟(jì)職業(yè)人士消費(fèi)心理分析
4.本行業(yè)客戶主要職業(yè)消費(fèi)心理分析
5.針對(duì)不同職業(yè)客戶的溝通營(yíng)銷策略與方法
六、客戶地域分析
1.農(nóng)村人員消費(fèi)心理分析
2.城市人員消費(fèi)心理分析
3.全國(guó)各地典型消費(fèi)心理分析
4.針對(duì)不同地域客戶的溝通營(yíng)銷策略與方法
七、客戶消費(fèi)態(tài)度分析
1.七種客戶消費(fèi)態(tài)度特點(diǎn)描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型）
2.七種客戶消費(fèi)態(tài)度的弱點(diǎn)分析
3.針對(duì)七種客戶消費(fèi)態(tài)度的營(yíng)銷策略與方法
八、客戶購(gòu)買心理分析
1.七種客戶消費(fèi)心理特點(diǎn)描述（求廉、求實(shí)、求新、求名、求美、求知、求特）
2.七種客戶消費(fèi)心理的弱點(diǎn)分析
3.針對(duì)七種客戶消費(fèi)心理的營(yíng)銷策略與方法
九、客戶購(gòu)買行為分析
1.八種客戶購(gòu)買行為特點(diǎn)描述（習(xí)慣型、理智型、沖動(dòng)型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型）
2.八種客戶購(gòu)買行為弱點(diǎn)分析
3.針對(duì)八種客戶購(gòu)買行為的營(yíng)銷策略與方法
十、客戶購(gòu)買關(guān)心分析
1.客戶購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析（服務(wù)商、現(xiàn)場(chǎng)溝通、品牌文化、價(jià)格、功能品質(zhì)、外觀、促銷政策、售后服務(wù)、利益點(diǎn)、附加值、感覺(jué)）
2.針對(duì)11種客戶購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析的呈現(xiàn)技巧
3.針對(duì)11種客戶購(gòu)買關(guān)心內(nèi)容分析的營(yíng)銷策略與方法
十一、客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
1.二種客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析（逃避痛苦、追求快樂(lè)）
2.二種客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示
3.針對(duì)二種客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷策略與方法
十二、客戶深層需求分析
1.馬斯洛需求層次論
2.需要VS需求
3.冰山模型
4.釣魚(yú)理論
十三、客戶購(gòu)買身份分析
1.客戶購(gòu)買過(guò)程中的七種身份特點(diǎn)描述（決策者、購(gòu)買者、建議者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者、受益者）
2.七種身份 VS四種性格
3.針對(duì)七種客戶購(gòu)買身份的營(yíng)銷策略溝通技巧
十四、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃
楊端詳老師的其它課程
《通信行業(yè)全業(yè)務(wù)下的社區(qū)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行》主講：楊端祥培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理等相關(guān)營(yíng)銷人員培訓(xùn)時(shí)間：1天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益：1、理解社區(qū)促銷的價(jià)值與意義；1.掌握社區(qū)促銷的策劃與執(zhí)行。培訓(xùn)大綱：一、社區(qū)促銷活動(dòng)認(rèn)知1.社區(qū)的價(jià)值2.通信全業(yè)務(wù)
講師：楊端詳詳情
《通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧》主講：楊端祥3G時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在想辦法留住客戶的同時(shí)，為擴(kuò)大用戶量，讓更多用戶享受到自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面也開(kāi)始把目標(biāo)瞄向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶尤其是高端用戶。本課程正是根據(jù)這樣的背景，專門(mén)為通信行業(yè)電話經(jīng)理而設(shè)計(jì)，從而大幅提升電話經(jīng)理異網(wǎng)客戶挖掘與策反的成功率。培訓(xùn)對(duì)象：電話經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客服代表等相關(guān)營(yíng)銷人
講師：楊端詳詳情
《通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷能力提升》主講：楊端祥培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益：1.深刻理解營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色；2.提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力；3.提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力。培訓(xùn)大綱：一、通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知1、營(yíng)業(yè)廳在電信市場(chǎng)中的位置2、營(yíng)
講師：楊端詳詳情
《通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷》主講：楊端祥培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳銷售及服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益：1.深刻理解從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)；2.理解及適應(yīng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色；3.掌握通信營(yíng)業(yè)廳接觸式營(yíng)銷的流程、步驟與技巧。培訓(xùn)大綱：前言：通信運(yùn)
講師：楊端詳詳情
《通信營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》主講：楊端祥培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳銷售及服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益：1.深刻理解通信營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷的必要性；2.掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷下的市場(chǎng)細(xì)分方式及策略；3.掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷七步曲及相應(yīng)技巧，提升營(yíng)銷績(jī)效。培訓(xùn)大綱：一、通
講師：楊端詳詳情
《通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶銷售技巧》主講：楊端祥隨著通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，通信運(yùn)營(yíng)商的盈利模式較過(guò)去有了結(jié)構(gòu)性的變化，且高端客戶業(yè)務(wù)已逐漸成為行業(yè)利潤(rùn)率最大的貢獻(xiàn)者，因此，培養(yǎng)專業(yè)化顧問(wèn)式客戶經(jīng)理，是通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素。集團(tuán)大客戶銷售的關(guān)鍵是和客戶建立長(zhǎng)期的和顧問(wèn)式的關(guān)系，達(dá)到這種關(guān)系的途徑是開(kāi)放的信息交流，其目的是使買賣雙方建立明
講師：楊端詳詳情
《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》主講：楊端祥全球的運(yùn)營(yíng)商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力，新增用戶增長(zhǎng)乏力，語(yǔ)音收入增長(zhǎng)緩慢，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅速，但同樣都面臨增量不增收的困局，流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為必須面對(duì)的新課題，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也不例外，流量經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商的新任務(wù)。本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開(kāi)，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營(yíng)
講師：楊端詳詳情
《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》主講：楊端祥培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)格經(jīng)理及相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益：1.修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；2.提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧；3.打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。培訓(xùn)大綱：一、網(wǎng)格經(jīng)理的
講師：楊端詳詳情
通信行業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目方案建議書(shū)主訓(xùn)老師：楊端祥一、前言：基于目前通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶經(jīng)理能力參差不齊，尤其在政企集團(tuán)客戶市場(chǎng)方面，市場(chǎng)占有率和滲透率高低很大程度上決定與客戶經(jīng)理的素質(zhì)，而目前大多數(shù)的培訓(xùn)只是在課堂對(duì)某個(gè)技能素質(zhì)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)，課堂接收效果也不是很好，為了適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)，在未來(lái)市場(chǎng)取得更好的成績(jī)，特針客戶經(jīng)理做比較詳細(xì)有針對(duì)性和時(shí)
講師：楊端詳詳情
通信行業(yè)客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目”5+3”方案主訓(xùn)老師：楊端祥一、前言：基于目前通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶經(jīng)理能力參差不齊，尤其在政企集團(tuán)客戶市場(chǎng)方面，市場(chǎng)占有率和滲透率高低很大程度上決定與客戶經(jīng)理的素質(zhì)，而目前大多數(shù)的培訓(xùn)只是在課堂對(duì)某個(gè)技能素質(zhì)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)，課堂接收效果也不是很好，為了適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)，在未來(lái)市場(chǎng)取得更好的成績(jī)，特針客戶經(jīng)理做比較詳細(xì)有針對(duì)性
講師：楊端詳詳情
- [潘文富]新開(kāi)門(mén)店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富]廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21193
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20274
- 3行政專員崗位職責(zé) 19076
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16263
- 5員工守則 15486
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15422
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15140
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14579
- 9文件簽收單 14238