《新員工職場180度有效溝通》


職場180度有效溝通
新員工成長系列課程

講師：王 彥


課 程 綱 要
【課程名稱】《職場180度有效溝通》
【課程背景】
新員工融入企業(yè)第一項必備的技能就是學會溝通，與同事的溝通，與領導的溝通，與
客戶的溝通等等，溝通的效率會直接影響到工作效能，也會影響的到人際關系的走向。

溝通是為了共識，更是為了激發(fā)雙方的行為達成共識的結果。作為新員工，最怕：
--不愿意溝通，基于自己的想法和思考進行工作，始終處于被動的溝通狀態(tài)；
--
缺乏溝通經(jīng)驗，表達不清楚溝通的訴求，說不清楚重點，無法明確的建立溝通的目標；

--聽不懂，聽不明白他人表達的信息，無法拆清楚重點，記錄關鍵性信息。
作為新員工，首選要建立溝通的意愿，其次是調整溝通的思維，最后提高溝通的能
力?！堵殘?80度有效溝通》基于真實的溝通情景，系統(tǒng)的解決存在的溝通問題和避免可能
發(fā)生的溝通障礙。更重要的是，能夠幫助新員工快速建立溝通的底層邏輯，掌握溝通的
方法，從而降低工作中溝通的成本，提升團隊的默契效率，持續(xù)為組織創(chuàng)造績效。
【課程收益】
← 提高溝通的意愿程度，讓愿意溝通變成我要溝通；
← 結合實際工作中的溝通障礙，作出有效分析，找到改善的可能性；
← 有效建立溝通底層邏輯，更快速的達成共識，更高效的改善行為；
← 掌握換位思考、有效表達、喬哈里視窗、等一系列溝通應用工具。
【課程對象】新員工
【課程時長】1天，6小時/天
【授課方式】理論講解+案例分析+小組研討+互動體驗



【課程大綱】
第一部分：系統(tǒng)建立管理溝通認知
1. 建立溝通的意愿
? 溝通是為了達成目標，更好的完成任務
? 結果比過程重要
? 看目標看愿景
? 看情緒看關系
? 溝通是個精進的過程
? 溝通沒有對錯之分
? 完成工作更重要
2. 識別溝通的過程
? 溝通是信息發(fā)送-信息接受-信息反饋的完整過程
? 編碼是精準傳遞
? 解碼是精準接收
? 反饋是交叉驗證
? 難點在于我以為和你以為的是一致的，而產(chǎn)生的行為缺失或偏差
課堂研討：溝通到底需要幾回合？
情景體驗：月度復盤會后，關于我的工作重點是？
? 溝通存在障礙的基本因素
? 無法了解自己洞察他人的行為風格特征
? 基本信息掌握不夠導致觀點各異
? 無法站在對方的視角考慮溝通的方式和內容
? 溝通的過程本身就是信號（信息）衰減的過程
? 溝通的形式過于單一不利于達成共識
? 溝通達成共識后沒有產(chǎn)生改善性行為
微沙盤互動：“移動運輸隊”盤點存在的溝通障礙
2. 建立溝通底層邏輯
? 基于動機的溝通
? 冰山模型解析
? 看動機而非表達內容
? 看一貫做法而非當下表現(xiàn)
? 看彼此關系而非表面情緒
? 基于信任的溝通
? 信任會讓我們接受對方的不足、短版、和特點
? 信任會讓我們不做基本歸因判斷而導致主觀猜測
? 信任在溝通之前，會多一份理解多一份認可
? 基于愿景的溝通
? 選擇看共同的目標愿景
? 選擇看自己當下的感受
? 萬能公式：停-看-選擇-做
3. 掌握溝通的工具
? 溝通視窗降低溝通成本
? 隱私象限：表達清晰，避免信息誤解
? 盲點象限：利用反饋看到自身的局限
? 潛能象限：看人之大，用人之長
? 公開象限：降低溝通成本統(tǒng)一團隊行為
? 多形式表達助力達成共識
? 語言內容精煉有效
? 語氣語速語態(tài)迎合氛圍
? 肢體動作協(xié)助雙方理解
? 有效傾聽帶來良性交流通道
? 用心傾聽建立情感賬戶
? 傾聽的要點是吸收對方的信息
? 用認同化解對方的情緒
? 結構化表達助力溝通結果
? 金字塔原理
? MECE原則
? 結果前置-沖突描述-策略選擇-行動計劃
課堂練習：90秒電梯演講（工作進度匯報）
第二部分：180度溝通場景應用與練習
1. 向上溝通
? 明確溝通目的（與上同欲，表達理解認同，并轉化為自身行為）
? 確認工作重點與關鍵任務
? 尋求權利支持與資源支持
? 帶著想法和策略進行驗證
? 確定溝通的時機
? 確認時間范圍
? 找到契合時機
? 拆解溝通模塊
? 請求輔導
? 遇到障礙我的思考
? 什么是我借鑒的經(jīng)驗
? 找到相關的導師
? 輔導要有行動與階段性反饋
? 洞察上級意圖
? 向上達成共識，高站位理解上級意圖
? 工作匯報懇請反饋
? 聽覺型和視覺型上級的區(qū)別
? 先說結果再說過程
? 懇請指導調頻共振
情景練習：張主任布置任務后，我說了聲好的，就走了….
情景練習：匯報了十五分鐘，領導說暫停下，原因是什么？
2. 橫向溝通
? 確認溝通的對象
? 內部溝通對象（同事）
? 外部溝通對象（客戶）
? 明確溝通目的（我們共同的目標是什么，這么做對我們雙方的好處是什么）
? 站在各自角度表達目標方向，達成共識同頻
? 與同事溝通是為了有效協(xié)作
? 客戶找我是為了快速高效的解決問題
? 把握機會完成客戶鏈接
? 把握機會介紹產(chǎn)品服務
情景互動：誰殺死了我的客戶
? 內部對象（同事）結構化研討解決沖突矛盾
? 確定溝通目標，梳理溝通障礙
? 達成共識路徑，尋找解決策略
? 外部對象（客戶）五步解決沖突矛盾
? 及時洞察客戶情緒
? 換位理解客戶情緒
? 快速安撫客戶情緒
? 詢問客戶真實需求
? 請示落實做好反饋
情景互動：老人家已經(jīng)排了三個小時，眼看到自己了….

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