管理層“鑄將計劃”-溝通式管理--如何從1-10快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部


【跨越： 公司--優(yōu)秀管理者工作筆記】之
【鑄將計劃—溝通式管理，如何從1-10快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部】
能落地的定制培訓(xùn)課程 （4階段快速成長）

適合對象：中基層管理者、儲備干部
推動落地的“管理架構(gòu)主體”——“溝通式管理”的應(yīng)用？！
《溝通式管理》以TWI-
MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建“情感、激勵、影響力”等三大“溝
通系統(tǒng)”，配合科學(xué)的人才成長模型，帶來18個管理細(xì)節(jié)的全面提升，解決管理者“管理
路徑清晰、制度落地與目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊激勵與有效管控、氛圍營造與有效留人”等方面能
力的復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升的問題。課程每個模塊都完全服務(wù)于管理與溝通實踐，配套
工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見效。
團(tuán)隊按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理者，在短期內(nèi)可以實現(xiàn)一項或幾項上發(fā)生
明顯變化，最終實現(xiàn)管理者溝通水平、團(tuán)隊乃至公司管理水平的整體提升：
←
管理者將擁有更強(qiáng)的忠誠度和大局觀，更深層次的職業(yè)意識、全責(zé)意識、危機(jī)意
識和團(tuán)隊意識，
能夠始終保持與公司目標(biāo)一致，為領(lǐng)導(dǎo)更好地分憂；
←
管理者能根據(jù)需要隨時在“管理角色和專業(yè)角色”之間切換，跳出技術(shù)人員的思維
禁錮，真正從管理者的高度去思考和解決問題；
←
管理者將更加清晰“管理者三大基本功”“團(tuán)隊成長五個階段”及“員工職業(yè)生命周期
”對應(yīng)的技能要求與敏捷管理路徑，掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“核心方法與管理工具”，在有
效降低流失率的同時。實現(xiàn)管理者與團(tuán)隊從1-10快速成長。
←
管理者將形成明確的成果意識，不會因情緒和好惡而推卸責(zé)任、放棄執(zhí)行；懂得
用成果與上級溝通，用成果來激勵下屬，用成果鞏固話語權(quán)和部門地位。
←
管理者將理解什么是真正的人性化管理，擁有對下屬心理的洞察力，并找到合理
的選項強(qiáng)化對團(tuán)
隊的影響力，營造有溫度的團(tuán)隊氛圍與文化管理。
【課程特色】
←
貼近實戰(zhàn)，內(nèi)容實用：大量實用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實踐，
注重實戰(zhàn)技能的傳授與演練。
←
有的放矢，針對性強(qiáng)：針對不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進(jìn)行一對一的
課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時間不同地點不同對象，內(nèi)容絕不雷同。
←
趣味互動、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對課程進(jìn)行科學(xué)的時間分配，30%理
論40%互動30%演練，讓培訓(xùn)成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內(nèi)容邏
輯縝密，易聽易懂，即練即用。
【培訓(xùn)感受】：
參加過時老師課程的學(xué)員與企業(yè)均表示：
1、定制式課程太贊了，時老師講的就是管理者身邊正在發(fā)生的，能夠與行業(yè)現(xiàn)狀
緊密結(jié)合！
2、時老師不愧是擁有14年培訓(xùn)經(jīng)驗的資深顧問講師，課程全是干貨、更接地氣、
實戰(zhàn)性更強(qiáng)！
3、回到崗位馬上就能用到實際工作中去，按照標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)出來的課程直接解決團(tuán)隊
痛點、難點問題和
快速提升課程轉(zhuǎn)化的實效，技能手法非常獨到、給力?。?！

【定制課程實施框架】
|序號 |“定制式課程”實施思路與效果轉(zhuǎn)化 |時間安排 |
| | | |
|1 |初步調(diào)研：與HR部門、項目負(fù)責(zé)人初期訪談（一對一、微信交流群） |2周- |
| | |1個月 |
| |信息采集：管理流程梳理+問題匯總+案例采集+現(xiàn)象采集… | |
|2 |短板深度診斷：掌握團(tuán)隊管理現(xiàn)狀、解析核心問題、確定項目著陸點 | |
| |提交“定制課程大綱”：與HR部門研討（課程時長、課程模塊、課程要 | |
| |點） | |
|3 |磨課階段：聚焦（團(tuán)隊現(xiàn)狀+典型案例）、鎖定（痛點難點+關(guān)鍵環(huán)節(jié) | |
| |） | |
|4 |培訓(xùn)實施：案例教學(xué)+經(jīng)驗萃取+實戰(zhàn)演練+體驗式培訓(xùn) |3階段 |
|5 |效果轉(zhuǎn)化：課后落地任務(wù)+布置行動力作業(yè)+階段性成果產(chǎn)出（如：案 |1個月/階段 |
| |例手冊） | |

【課程思路與大綱】
第一階段：【自我成長——“改變從今天開始”，卓越管理者“教練角色”打造與內(nèi)驅(qū)力激發(fā)
】
核心內(nèi)容：管理路徑清晰與管理心理塑造
（課程時長：1-1.5天）
第一章： “溝通式管理”——你不得不知的新時代“優(yōu)秀管理者進(jìn)階之道”
? 為什么說“真正的高手，都是在苦練基本功”？
? 管理者的基本功到底是什么？
? 什么問題阻礙了管理者的能力進(jìn)階之路？
? 【理念認(rèn)知】突圍之路-“溝通式管理”的實戰(zhàn)價值？
? 【能力對標(biāo)】羅伯特·卡茨的“管理者三大技能”,你具備了幾項？
? 【實戰(zhàn)認(rèn)知】“教練型管理者”為什么經(jīng)常被提起？
?
【能力對標(biāo)】“塔可曼階梯理論”揭示了團(tuán)隊成長不同階段，對溝通方式有哪些要求？


? 【現(xiàn)狀認(rèn)知】影響團(tuán)隊“職業(yè)生命周期”的四個關(guān)鍵階段 及“溝通式管理對策”？
第二章： “職業(yè)意識”塑造——卓越管理者“教練角色”定位與“團(tuán)隊職責(zé)”認(rèn)知
? 【李嘉誠-鎖定目標(biāo)】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？
2）管理者與員工最大的差別是什么？
? 【趣味故事】自我角色認(rèn)知：1）如何“向大拇指學(xué)管理”？！
2）管理者在團(tuán)隊中的“重要性”？！

3）優(yōu)秀的管理者也是一位好老師？！
? 【趣味視頻】自我責(zé)任認(rèn)知：1）團(tuán)隊的問題就是管理者的問題？！

2）我應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊的成長承擔(dān)什么責(zé)任？！

3）溝通力在團(tuán)隊管理與部門協(xié)作中到底有多重要性？！
? 【影響執(zhí)行結(jié)果】的“兩個關(guān)鍵”：
1）管理者對執(zhí)行力的態(tài)度，決定了團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)弱程
度；
2）
管理者對執(zhí)行力的認(rèn)知深度，將決定其對執(zhí)行力的態(tài)度和關(guān)注程度！
第三章：
“執(zhí)行意識”塑造——方法助力效率，卓越管理者提升職業(yè)行動力的五大策略
一、 全責(zé)溝通——執(zhí)行不力，是誰惹的禍？ 【落地工具與方法】
? 原則：先處理心情、再處理事情；
? 步驟：①事先確認(rèn)：定義結(jié)果； ②事中反饋：匯報進(jìn)展；
③事后總結(jié)：提升改進(jìn)；
? 方法：①問清楚、說明白、寫下來；②有效溝通的3個步驟；
③積極傾聽的10個細(xì)節(jié)； ④和與上級溝通的注意事項。
? 【時老師版權(quán)工具】：《有效授權(quán)與復(fù)命的五行溝通訓(xùn)練法》
二、 掌控時間——忙忙忙，如何有效提速執(zhí)行力? 【落地工具與方法】
? 思考：為什么有的管理者總是“沒有時間”？
? 準(zhǔn)則：快、當(dāng)下、做重要不緊急；
? 操作：以結(jié)果為導(dǎo)向的5個時間管理策略；
? 【時老師版權(quán)工具】：《四象限法》、 《6點工作制》
三、 請示工作——給領(lǐng)導(dǎo)選擇題，還是問答題？ 【落地工具與方法】
? 領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬？
? 原則：遇到問題，不要輕意“請示”上級；
? 步驟：①自己思考；②請教同事；③匯報上級
? 注意：①不要依賴上級；②不要機(jī)械執(zhí)行；
? 【工作訣竅1】：——向上級匯報工作的三個關(guān)鍵？
? 【工作訣竅2】：——四種不同場景下向上級匯報的側(cè)重點？
? 【時老師版權(quán)工具】：《5W2H口訣—上下級之間“有效授權(quán)”的溝通神器》
?
【思維啟示1】：你的收入不是辛苦所得，而是在公司不可替代的能力帶來
的報酬？！
?
【思維啟示2】：感恩公司與領(lǐng)導(dǎo)——理解體諒，那些你看不到的“辛勞與付
出”？！
4. “五字”促動——
“溝通”如何指導(dǎo)我們?nèi)嫣嵘龍F(tuán)隊執(zhí)行力？【落地工具與方法】
? “講過了”就“盯”——執(zhí)行力是盯出來的
? “我不會”就“練” ——執(zhí)行力能練出來的
? “不可能”就“逼” ——執(zhí)行力會逼出來的
? “沒辦法”就“問” ——方法總比困難多的
? “找借口”就“批” ——理由會扼殺執(zhí)行的
? 三個不要：①不要拖延，②不要遲疑，③不要放棄
? PDCA循環(huán)：計劃、執(zhí)行、檢查、改善
? 【時老師版權(quán)工具】： 《讓對方立場轉(zhuǎn)換的心理學(xué)妙招》
五、 關(guān)注成果——以“結(jié)果為導(dǎo)向”的思維與習(xí)慣訓(xùn)練
? 【趣味故事分享】 做完與做好的區(qū)別？任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別？
? 【九段秘書修煉法】落地訓(xùn)練：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？
? 【智慧風(fēng)暴大PK】請給我結(jié)果??！——什么是結(jié)果？做結(jié)果的三步法？
? 【跨界學(xué)習(xí)案例】順豐速遞的承諾？上海阿姨上熱搜？海底撈如何打動人心？
? 【時老師版權(quán)經(jīng)驗分享】：做事到位---做別人不愿做、做不好和做不到的事！
第四章：
“健康心態(tài)”塑造——增強(qiáng)內(nèi)心力量，卓越管理者“常態(tài)化職業(yè)心理”塑造
【上班期間即時壓力情緒轉(zhuǎn)換方法匯總
】
? 【團(tuán)隊問題討論】：日常工作中，壞情緒主導(dǎo)下的溝通會帶來哪些不良的后果？
?
【職場案例解析】：獲得好的工作效能的前提是什么？（顏值？言值？還是...）
? 如何做自己情緒的主人：為何說“好脾氣創(chuàng)造好績效”？
? 如何克服恐懼，練就“厚臉皮”？！
? 如何練就“一笑了之”的豁達(dá)心態(tài)？
? 如何積極應(yīng)對“情緒低潮”，化悲痛為力量？
? 如何深度理解：人與人是不同的？ 只有不同沒有不好？
? 哪些不良情緒在對影響工作、生活、吞噬我們的健康？
? 【經(jīng)典短片及案例分享】：這些年你忽視的“情緒力量”到底有多重要？？？
? 緩解壓力的“治標(biāo)”之法【幾種現(xiàn)實有效的減壓策略】
? 緩解壓力的“治本”之道【系統(tǒng)減壓方略快捷五步法】
? 【時老師版權(quán)工具】：《優(yōu)秀管理者—工作時間即時情緒、壓力轉(zhuǎn)換的武林秘籍》
----------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------
第二階段：【蹲穩(wěn)馬步——新生代管理者如何用”發(fā)展的眼光和流程思維”把管理夯實做透
】
核心內(nèi)容：高績效團(tuán)隊建設(shè)與有效管理
（課程時長：2天）
【團(tuán)隊討論】：為什么說“真正的高手，懂得用邏輯管理事務(wù)、情緒管理人心”？

第一章
團(tuán)隊管理從“性格訓(xùn)練”開始——管理是嚴(yán)肅的愛，如何喚醒沉睡的責(zé)任心？【硬機(jī)制】
一、 偶像標(biāo)桿——榜樣的力量：管理者要成為“勇于擔(dān)當(dāng)”的人
? 員工管理好壞，誰是第一責(zé)任人？？
? 是什么讓一個好員工開始混日子？？
? 為什么說管理者是制度的化身、團(tuán)隊溫度的傳遞者？？
? 【職場案例一】：為什么說“喊破嗓子不如做出樣子？”
? 【職場案例二】：日常工作中，下屬如何幫你完善制度？？
? 【現(xiàn)象甄別訓(xùn)練】：“借你一雙慧眼”：這些年被管理者忽視的那些關(guān)鍵？？
二、 習(xí)慣標(biāo)桿——如何從心理學(xué)角度塑造團(tuán)隊成員的“性格”？
? 【團(tuán)隊性格 案例一】：下屬不會做你希望的，只會做你檢查的
? 【團(tuán)隊性格 案例二】：下屬不會拒絕改變，只會拒絕被改變
? 【團(tuán)隊性格 案例三】：下屬的行動力是管出來的，不是自覺出來的
? 【職場案例啟示】：下屬最怕較真的領(lǐng)導(dǎo)，管理不是次數(shù)多少而是力度
? 【管理落地地圖】：有計劃--有布置---有標(biāo)準(zhǔn)--有檢查---有結(jié)果---有跟進(jìn)




三、 制度標(biāo)桿——員工執(zhí)行有問題，先從制度流程找原因
? 員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題
? 制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題
? 海爾集團(tuán)：如何靠執(zhí)行力為制度撐腰？？
四、 獎懲標(biāo)桿——對待問題下屬，不要陷入處罰的誤區(qū)：
? 處罰不等于解決問題:
? 處罰的黃金法則：有處罰必談
? 揮動大棒時不要忘了“胡蘿卜”
? 這樣的話永遠(yuǎn)不要說：“不是我要罰你是上面要罰你！”
? 【時老師版權(quán)工具】：《“漢堡包”溝通技能訓(xùn)練》《員工關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書》
五、 管控標(biāo)桿——從“新加坡鞭刑”看管理制度如何有效落地
? 管理過程中如何做好軟、硬兩種手段的平衡？
? 制度決定行動—管理必從小事抓起
? 如何維護(hù)制度的公平性：當(dāng)執(zhí)行遇到人情？
? 是讓員工喜歡，還是先贏得員工尊重？
? 什么是最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害？？
? 為何說團(tuán)隊之間的差別其實是對待每個管理細(xì)節(jié)的態(tài)度的差別？？
? 【時老師版權(quán)工具】：【2024年卓越管理者--“團(tuán)隊管理能力測評表”】
第二章
團(tuán)隊“情感溝通系統(tǒng)”——洞察下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊情感紐帶 【軟教化】
一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？
◆ 人性化只是手段，實現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 下屬是人不是機(jī)器，人會被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮
◆ 人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上
◆ 人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理
◆ 解決下屬情感問題，找到動機(jī)是說服力高低的關(guān)鍵
二、 溝通先于管理—— 如何建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)？
◆ 成為下屬第一傾訴對象
◆ 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ 心理學(xué)在溝通中的運用：有效果比有道理更重要
◆ EAP計劃（員工成長援助計劃）：讓下屬擁有健康的“心”
◆ 【時老師版權(quán)工具】 ：《卓越管理者“親和力”四步修煉法》
◆ 【時老師版權(quán)工具】 ：《“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離》
◆ 【時老師版權(quán)工具】
：《運用“斷言”強(qiáng)化對下屬的心理暗示和引導(dǎo)》
三、 凝心----
不容忽視的三大基本功，如何一步步激活團(tuán)隊潛能、贏得下屬信任？
◆ 溝通能力：如何做好 ①描述不評價； ②共情不責(zé)備； ③引導(dǎo)不勸說


◆ 輔導(dǎo)能力：①針對問題的輔導(dǎo)； ②針對指標(biāo)的輔導(dǎo)；
③針對能力的輔導(dǎo)； ④針對表現(xiàn)的輔導(dǎo)
◆ 激勵能力：① 員工心理動機(jī)分類與激勵舉措？
② 對什么樣的員工可以“狠”一點？
③ 對下屬好，如何把握好激勵的“度”？
④ 激活老員工，要靠管理技術(shù)而非管理藝術(shù)？
◆ 【實戰(zhàn)演練】管理者人如何做一位好老師?
——“費曼輔導(dǎo)技巧”4步訓(xùn)練
四、 聚力------管理有道 之 贏“人”而解 （跨界標(biāo)桿案例分享）
◆ 如何創(chuàng)造“一家人”團(tuán)隊
◆ 【管理案例】：日本松下強(qiáng)調(diào)“橫軸”團(tuán)隊；
◆ 【管理案例】：豐田汽車打造“接力”團(tuán)隊；
◆ 【管理案例】：美國INTEL堅持“磐石”團(tuán)隊；
◆ 【管理案例】：上海寶鋼構(gòu)建“超級”團(tuán)隊；
◆ 【管理案例】：北京聯(lián)想“撒土、篤實，再撒土”政策；
五、 “EAP計劃”實施路徑，教你如何幫助下屬解除成長困惑
◆ 為員工提供“職業(yè)生涯規(guī)劃”；
◆ 關(guān)注員工自身的心理需求；
◆ 關(guān)注員工的戀愛、婚姻與家庭；
◆ 關(guān)注員工子女教育；
◆ 關(guān)注員工個人投資理財；
◆ 為員工提供法律咨詢…
六、 持續(xù)運行情感溝通系統(tǒng)后團(tuán)隊將出現(xiàn)的變化：
◆ 關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放
◆ 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過激而出現(xiàn)措手不及的異動
◆ 【時老師版權(quán)工具】：《新生代團(tuán)隊七大問題轉(zhuǎn)換技術(shù)》
----------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------
第三階段：【魅力倍增——“留人留心”，新生代管理者如何營造“有溫度”的團(tuán)隊感召力】

核心內(nèi)容：團(tuán)隊氛圍建設(shè)與凝聚力提升
（課程時長：1.5-2天）
第一章：管理者必備的“心理學(xué)”——減少人員流失，真正厲害的管理者都識人心
、懂人性
一、知己知彼——讀懂他的心，新生代員工離職原因分析統(tǒng)計…
二、員工離職了，我們才知道——了解離職前的八大征兆，避免相互惋惜！

? 【問題討論】：面對離職潮，我們該如何應(yīng)對？
? 【鎖定關(guān)鍵】：員工離職前，有哪八大明顯征兆？
? 【經(jīng)驗萃取】：獻(xiàn)計獻(xiàn)策，五大舉措教你如何挽留優(yōu)秀員工？
三、【典型案例解析】——如果把團(tuán)隊交給李云龍，他會怎么管？
? 第1階段
新兵入營：讓士兵學(xué)會打仗，讓他知道來干什么（三天左右）
? 第2階段
新兵訓(xùn)練：讓士兵掌握方法，讓他知道如何能干好（三周左右）
? 第3階段
適者生存：讓士兵適應(yīng)制度，讓他知道干不好就消失（三個月左右）


? 第4階段
掌聲響起：讓士兵愛上打仗，要說我的眼里只有你（三個月-
半年左右）
? 第5階段
感動常在：讓士兵愛上團(tuán)隊，我的心中你最重（半年–1年左右）
? 第6階段
獻(xiàn)計獻(xiàn)策：讓士兵愛上創(chuàng)新，工作用心更要用腦（1年以上）
? 第7階段 心中有神：讓士兵愛打勝仗，賦予他神圣的使命（1年-
2年）
? 第8階段 血濃于水：讓士兵識別優(yōu)勢，不拋棄不放棄（2年-3年）
? 第9階段
更上一層樓：讓士兵快速成長，會當(dāng)凌絕頂，才覽眾山?。?年以上
）
第二章：團(tuán)隊“激勵溝通系統(tǒng)”——如何激發(fā)組織的“群商”，讓團(tuán)隊重燃激情、攜
手并進(jìn)
一、NLP溝通激勵法----讓下屬自動自發(fā)的秘密
? “上善若水”——如何做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人？
?
【趣味故事】：向《都挺好》中蘇明玉學(xué)管理—如何與下屬保持最佳距
離？？
? 【管理案例解析】：如何應(yīng)對團(tuán)隊中的“壞蘋果”？
? 【管理工具萃取】：如何使用好24根不花錢的“胡蘿卜”？
? 【電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】：領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項需求？？
二、 教練型管理者激勵能力---
“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓下屬自愿跟從的能力
? 為什么想調(diào)動下屬積極性卻事與愿違？
? 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機(jī)中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
? 團(tuán)隊需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”?
? 如何管理“比自己更懂行”的下屬” ？
? 如何面對那些頑固的“小強(qiáng)”？？
? 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”？？
? 【時老師版權(quán)工具】 ：怎樣鼓勵下屬說真話
? 【時老師版權(quán)工具】 ：四步溝通應(yīng)對下屬的消極行為
? 【時老師版權(quán)工具】 ：八種反應(yīng)表示下屬認(rèn)可你
（領(lǐng)導(dǎo)魅力測評表)
三、 如何激發(fā)組織的“群商”——用NLP技術(shù)喚醒團(tuán)隊沉睡的戰(zhàn)斗力
? 翹起你的大拇指——團(tuán)隊“群商激勵”
? 《延禧攻略》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠？
? 如何通過社群運營“網(wǎng)”住下屬的心？
? 讓故事更動聽：做管理要學(xué)會講故事？！
? 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增的秘訣？
? 如何制造團(tuán)隊氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍？
? 如何實現(xiàn)成員之間互相認(rèn)同、成員對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？
? 從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法的應(yīng)用？
?
【時老師版權(quán)工具】：創(chuàng)新思路與持續(xù)激勵：30種、60種、120種不重
樣的
開會形式？
四、 教練型管理者“群商激勵’的五大關(guān)鍵要素
? 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力
? 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能
? 多聆聽少洗腦——親和力 同理心的溝通
? 常激勵少批評——制造危機(jī) 創(chuàng)造感動 即時激勵
? 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答 管理猴子3L法
----------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------
第四階段：【擲地有聲——“能說、善問、會聽”，
如何打造高響應(yīng)度的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力】
核心內(nèi)容：高情商溝通與團(tuán)隊響應(yīng)度提升
（課程時長：1.5-2天）
第一章：團(tuán)隊“影響力溝通系統(tǒng)”——“把話說到心坎上”的團(tuán)隊“管控話術(shù)”，為團(tuán)
隊效能助力
（通用話術(shù)--
適用于交行內(nèi)部溝通、對外溝通）
一、認(rèn)識溝通，了解情商——什么是卓越管理者必備的“高情商溝通”？
1、什么是“高情商溝通”？
2、識別日常管理中，中層溝通的“痛”？
3、找到溝通中的“劍”?。?！——知彼解己，“高情商溝通模型”解析
4、“洞悉真相”：如何通過“情商管理”保駕溝通效果
◆ 情緒察覺：思考自己真正的目標(biāo)
◆ 情緒駕馭: 保證談話不偏離目標(biāo)
◆ 微表情觀察：洞悉他人意圖
◆ 用“同理”表達(dá)：建立信任溝通基礎(chǔ)
5、案例分析：為何中層情商的高低影響著團(tuán)隊溝通與激勵的成效？
二、溝通式管理的心理學(xué)訣竅——卓越管理者如何通過“高情商話術(shù)設(shè)計”激
發(fā)合作力量
? “解讀話術(shù)”以及 支撐話術(shù)影響力的“心理學(xué)技巧”？
? 【經(jīng)典短片欣賞】——“高情商溝通”的魅力有多大 ？
? 何謂比常規(guī)方式更高階、更實用、更具說服力的“話術(shù)”？
? 【差異化原理】：為何要認(rèn)同與接納“人與人的不同”？
? 【互惠原理】：讓對方感動并愿意支持你的秘密是什么？？
? 【從眾心理】：“改變對方心意”的轉(zhuǎn)折點又是什么？？
? 【節(jié)奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關(guān)鍵是什么？？
? 【節(jié)奏相反法則】：讓對方“平復(fù)情緒”，“避免矛盾激化”的關(guān)鍵是什么？？
? 【同流法則】：什么是“見人說人話 見神說神話”分群溝通法則？
三、 溝通式管理的“硬核”技能——【卓越管理者修煉秘籍
之“五行溝通訓(xùn)練法”】
步驟一：“30秒打破堅冰”話術(shù) ——避免尬聊，輕松開場
? 面對表情冷漠的人，話不知從何說起的場景；
? 面對咄咄逼人的進(jìn)攻狀態(tài)，令人不悅的言辭；
? 面對要么喋喋不休的傾訴，要么把天聊死的尬聊；
? 面對各種刁鉆角度和問題，令人無言以對的情形…
——如何輕松開場，有效引導(dǎo)對方的情緒，激活“沉睡”的心，把交談變
得愉悅？
步驟二：溫暖對方的心——你必須掌握的“影響力話術(shù)”
? 什么是打破堅冰、避免尬聊的【30秒破冰話術(shù)】？
? 什么是與對方“一見如故”的【親和力話術(shù)】？
? 什么是進(jìn)入對方的世界，與他人同頻的【同流話術(shù)】？
? 什么是一句話讓對方“心花怒放”的【“高階版”贊美話術(shù)】？
? 什么是強(qiáng)化對方感受、提升滿意度的【斷言話術(shù)】？
? 什么是運用“互惠原理”與“從眾心理”【“打動人心”的話術(shù)】？？
? 【時老師版權(quán)工具】：《“影響力”四步修煉法》《團(tuán)隊管理標(biāo)桿話術(shù)提煉工具》
步驟三：把握溝通的方向——在談話中“占有主動權(quán)的話術(shù)”
? 如何用兩個字“以柔克剛、化解矛盾”？
? 如何引導(dǎo)“木訥的人”袒露心聲？？
? 如何引導(dǎo)“話嘮的人”回歸正題？？
? 如何用四個字讓對方“積極認(rèn)同”？？
步驟四：有效化解矛盾的秘訣——“矛盾溝通”的話術(shù)
? “容易激怒對方的話”有哪些？——如何轉(zhuǎn)化
? 對方讓你“無言以對的話”有哪些？——如何應(yīng)對
? 對方拋出的“無法解決的難題”有哪些？——如何轉(zhuǎn)移…
? 引導(dǎo)優(yōu)柔寡斷的人做出抉擇的“二選一話術(shù)” 有哪些？？——如何運用…
? 引導(dǎo)進(jìn)攻型的人達(dá)成一致的“策略話術(shù)”有哪些？？——如何運用…
步驟五：避免不滿隱患的關(guān)鍵—— “讓你的語言無懈可擊”的話術(shù)
? 哪些是“需要避開”的敏感字眼？？
? 有哪些“不要主動提及”的關(guān)鍵詞？？
? 什么是溝通中適時燃放的“煙霧彈”？？
? 哪些是永遠(yuǎn)不要說出口的“承諾”？？
? 成功的問題解決到底“贏”在哪里？？
? 【時老師版權(quán)工具】：《如何用六個問題設(shè)計我們的“完美溝通話術(shù)”》
【結(jié)語】：找到溝通的關(guān)鍵鑰匙——帶你顛覆過去，重新認(rèn)識團(tuán)隊管理與溝
通的影響力！
----------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------
【課程收獲】：
1、 面對“新生代”下屬的消極心態(tài)——如何進(jìn)行團(tuán)隊職業(yè)性格測試？
積極工作行為激勵法如何應(yīng)用？
2、面對團(tuán)隊工作效率低，執(zhí)行不給力——團(tuán)隊目標(biāo)自測工具
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？
3、如何進(jìn)行“新生代”團(tuán)隊的持續(xù)激勵？——如何設(shè)計與運用團(tuán)隊內(nèi)部“自我激勵語言”
？如何建立“三約三聊”溝通機(jī)制？ 24種不花錢的“激勵溝通手段”、
“創(chuàng)新思維”30種、60種、120種不重樣的開會形式？ …
【輔助工具表單】：
講師將根據(jù)課程時長與客戶需求，設(shè)計定制課程，并最終確定具體落地的“技能、方
法、工具、表單”
一、【時老師版權(quán)表單】:
? 《讓批評成為動力---“關(guān)鍵行為改進(jìn)承諾書”》
? 《讓開會有料更有趣---30種不重樣的會議形式》
? 《新生代團(tuán)隊---分群管理 之“員工性格檔案”》
? 《新生代團(tuán)隊---“創(chuàng)新經(jīng)驗分享”提煉表》
? 《新生代團(tuán)隊--- “標(biāo)桿管控話術(shù)”提煉表》
? 《新生代團(tuán)隊---教練型管理者的“三忌”與“三問”》
二、【時老師版權(quán)管理工具】 ：
? 《如何一見如故---“親和力四步修煉法”》
? 《如何建立信任---與下屬“三約三聊”溝通法》
? 《針對刺頭下屬、問題同事——如何運用“漢堡包”溝通法》
? 《如何使用24根不花錢的“胡蘿卜”——建設(shè)“有溫度”的團(tuán)隊感召力》
?
《如何降低團(tuán)隊中的消極情緒和抱怨——溝通式管理“四個關(guān)鍵時點”設(shè)置》



【授課方式】
：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練
、智慧風(fēng)暴、團(tuán)隊經(jīng)驗萃取、團(tuán)隊間“認(rèn)領(lǐng)問題孤兒”……
【時老師理念】：1、用打麻將的精神去工作，沒有做不好的事情！

2、快捷、實用、功能性強(qiáng)的干貨與注重實戰(zhàn)的體驗式訓(xùn)練才是團(tuán)隊最急需的！
[pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic][pic]
[pic][pic][pic]

時婷老師的其它課程