銀行管理-優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術--聰明型團隊管理與教練式組織溝通


時婷老師【涅槃--從技術到管理】銀行系列之
【優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術——聰明型團隊管理與教練式組織溝通】
能落地的定制培訓課程 （3天/期）

隨著銀行業(yè)同質化競爭越發(fā)激烈，“提質增效”一直是這幾年的重要工作之一。由資源型
“集中”優(yōu)勢向服務型“集微”優(yōu)勢的拐點越來越明確。因此帶來四個顯而易見的變化——
1、目標越定越高
2、制度、流程越來越細
3、考核與標準越來越嚴
4、工作量及壓力越來越大…

員工越發(fā)不適應和不滿意，職業(yè)幸福感下降、缺乏工作激情動力、責任意識執(zhí)行意識變
差…傳統(tǒng)的管理手段和方法逐漸失效，管理者身上的擔子并不輕松，對外必須對復雜多變
的外部環(huán)境做出快速反應，對內必須能持續(xù)激勵精英員工的內在動力。因此，銀行對核
心管理人員能力培養(yǎng)的重視程度與日俱增。如何培養(yǎng)出一批綜合素質高、業(yè)務能力強、
管理手段豐富的優(yōu)秀管理者。已成為眾多銀行思考和努力的方向！

本課程結合時老師多年的金融行業(yè)領導力提升與管理問題解決實戰(zhàn)與培訓經(jīng)驗，針對銀
行管理人員面臨的實際問題與案例進行演繹和講解，以結果為導向、注重課程效果的轉
化與落地！
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【課程思路與大綱】
第一模塊 理法篇——銀行管理者“教練角色”認知與“卓越領導心態(tài)”塑造
1. 教練技術原理
一、現(xiàn)代人的思維與心理特征
◆ 為什么員工的承受力越來越差，欲望越來越高？
◆ 如何管理新生代的心理需求，將外求引導到內求？
二、教練的起源與角色
◆ 教練如何引導行為的改變
◆ 什么是教練式對話模式
第二章 教練型管理者——團隊意識認知
? 何謂團隊？
? 為什么團隊變得十分流行，越來越被人們重視 ？
? 團隊的構成要素是什么？
? 團隊與群體一樣嗎？團隊與團伙有什么區(qū)別？
? 團隊的本質是什么？
? 團隊建成了，就一定會勝利嗎？
? 團隊凝聚力：凝的到底是什么？
第三章 教練型管理者——自我角色認知
? 我是誰
? 管理者在銀行是個什么樣的角色？
? 行長或者上司對我有什么期望？
? 下屬或者同事對我有什么期盼？
? 我應當為團隊的成長承擔什么責任？
? 為了團隊成長，我應該做好什么？
? 為了團隊能夠成為優(yōu)秀團隊和高績效團隊，我應該進一步做好什么？
第四章 教練型管理者“困難突破力”塑造——重任當前，選擇堅持還是放棄？
? 心態(tài)是決定行為的明燈-- 改變你的心智模型
? 成敗系于起點：中高層管理者與員工最大的區(qū)別？
? 壓力襲來，逃避、放棄能否永久的解決問題？
? 管理者自我分析：什么是最優(yōu)秀？什么是負責任？
? 當你舉棋不定時，當你失落時，看看這10句話
? 案例：約翰.庫緹斯【別對自己說不可能】；
? 堅持能給你帶來意想不到的收獲
? 每個優(yōu)秀的管理者背后都有一個關于“堅持的故事”
? 執(zhí)行力是品德，十年磨一劍變成銀行的常青樹
第二模塊 技法篇——管理到位，打造團隊執(zhí)行力的魂 【硬機制】
第一章：認識團隊管理
? 團隊管理是系統(tǒng)工程
? 管理成效如何是你管理特色的體現(xiàn)
? 團隊管理提升永無止境
? 團隊管理的中心：人
第二章： 團隊管理不要陷入誤區(qū)
? “眉毛胡子一把抓”
? 前緊后松、虎頭蛇尾
? 任何問題規(guī)范一陣子就行
? 加強管理是為了應付檢查
? 1%靠檢查，99%靠自覺
? 沒有大問題，就是沒有問題
? 管理有問題是員工素質低
? 管理永遠有問題，所以管了也沒用
第三章： 團隊管理目標的達成
? 管理問題的解決：從消除現(xiàn)象開始
? 項目心態(tài)：階段性提升目標的確定
? 抓感覺—定標準—找突破—常更新
第四章 高效團隊的執(zhí)行力是怎么出來的？
（一） 維護位階制度，建立良性管理秩序
? 一級支持一級
? 避免多頭指揮，一竿子插到底
? 決不允許越級請示，越級匯報
? 可以越級申訴
（二） 管理者要成為“勇于擔當”的人
? 榜樣的力量---喊破嗓子不如做出樣子
? 團隊管理好壞，你是第一責任人
? 管理者是制度的化身---企業(yè)制度高于一切
? 管理者是制度的完善者----員工幫你完善制度
（三） 員工的執(zhí)行力是管出來的，不是自覺出來的
? 檢查監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂
? 管理的一半是檢查
? 檢查的前提是知道
? 明察暗查抽查，檢查讓員工拿不準
? 有計劃--有布置---有標準--有檢查---有結果---有跟進
? 檢查不是次數(shù)多少而是力度
? 員工最怕較真的領導
（四） 員工不會做你希望的，只會做你檢查的
? 管理就象擦桌子：執(zhí)行--檢查--監(jiān)督缺一不可
? 如果你強調什么，就通過檢查培養(yǎng)成習慣解決它。




（五） 員工執(zhí)行有問題，先從制度流程找原因
? 員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題
? 制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題
? 執(zhí)行力靠制度撐腰
（六） 對待問題員工，不要陷入處罰的誤區(qū)：
? 處罰不等于解決問題:
? 處罰的黃金法則：有處罰必談
? 揮動大棒時不要忘了“胡蘿卜”
? 這樣的話永遠不要說：不是我要罰你是上面要罰你
（七） 從“新加坡鞭刑”看管理制度如何落地
? 制度決定行動—管理必從小事抓起
? 如何維護制度的公平性
? 有情的領導 絕情的制度
? 當執(zhí)行遇到人情
? 最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害
? 是讓員工喜歡還是先贏得員工尊重
? 團隊之間的差別其實就是對待每個管理細節(jié)的態(tài)度的差別
第三模塊 技法篇——魅力領導與群商激勵，把管理夯實做透 【軟教化】

第一章 NLP執(zhí)行法----讓員工自動自發(fā)的秘密
? 做“水”一樣的領導人
? 如何與員工保持最佳距離
? 管理好24根不花錢的“胡蘿卜”
? 如何應對團隊中的“壞蘋果”
? 喚醒員工沉睡的責任心
? 領導者必須關注員工的8項需求【電影里的領導力哲學】
第二章 教練型管理者激勵能力---“魅力領導”，讓員工自愿跟從的能力

? 為什么想調動下屬積極性卻事與愿違？
? 領導魅力體現(xiàn)在危機中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
? 團隊需要自己的“信仰”與“精神領袖”
? 如何管理比自己更懂行的下屬
? 面對那些頑固的“小強”
? 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”
? 怎樣鼓勵下屬說真話
? 四步溝通應對下屬的消極行為
? 工具：八種反應表示員工認可你 （領導魅力測評表)
第三章 洞察下屬心理——建立工作之外的團隊情感紐帶
一、 人本管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質的人本管理：不要把下屬培養(yǎng)成貪得無厭的人
◆ 人本只是手段，實現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 人本管理不是寬松管理
◆ 人本管理必須建立在制度上
◆ 人本管理不是簡單的滿足人性，而是用順應人性的方式管理
二、 溝通先于管理——建立團隊溝通表達機制：四個時點
◆ 成為下屬第一傾訴對象
◆ 溝通建立在“相同語境”基礎上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 心理學在溝通中的運用：有效果比有道理更重要
◆ 運用“斷言”強化對下屬的心理暗示和引導
◆ “三約三聊”：拉近與下屬的心靈距離
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ EAP計劃（員工成長援助計劃）讓下屬擁有健康的“心”
第四章 如何激發(fā)組織的“群商”——讓員工重燃激情、攜手并進
? 翹起你的大拇指——團隊“群商激勵”
? 《甄嬛傳》《羋月傳》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠
? 用網(wǎng)絡圈子“網(wǎng)”住下屬
? 讓故事更動聽：做管理要學會講故事
? 創(chuàng)新思維：使領導魅力與吸引力倍增
? 制造團隊氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍
? 成員之間互相認同、成員對領導的認可
? 從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法
第五章 團隊“群商激勵’的五大關鍵要素
? 重領導少管理——不是你有權利，而是你有魅力
? 講結果少說教——只要你想，我就能
? 多聆聽少洗腦——親和力 同理心的溝通
? 常激勵少批評——制造危機 創(chuàng)造感動 即時激勵
? 做教練式領導——用問句少作答 管理猴子3L法

【課程收獲】：
1、何謂李嘉誠的長遠的眼光與責任意識塑造？
2、面對消極心態(tài)——如何進行團隊職業(yè)性格測試？ 積極工作行為激勵法如何應用？
3、團隊工作效率低，執(zhí)行不給力——團隊目標自測工具
以結果為導向的思維訓練如何應用？
4、如何進行團隊的持續(xù)激勵？——上班時間如何即時減壓？如何設計與運用團隊內部
自我激勵手勢 如何建立“三約三聊”溝通機制？ 24種不花錢的“激勵手段”、
30種不重樣的班前會？
5、
面對部門協(xié)作、團隊溝通，如何巧用教練式話術技巧？——何謂說對話辦對事？溝通中有
哪些影響對方感受的細節(jié)？上級如何有效授權？
下級如何有效復命？打開員工心扉的20種開場白、保障執(zhí)行到位的APEC溝通模式、
團隊內部矛盾溝通如何雙贏？
建議與傾聽關鍵行為訓練、提升親和力的話術、一見如故的話術、減少矛盾與差異話術
……
【授課方式】
：應用教練技術、交互式培訓、視覺引導——學員全程參與、實戰(zhàn)行為訓練、情景劇演練
、智慧風暴、團隊經(jīng)驗萃取、團隊間“認領問題孤兒”……[pic]

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