銀行管理-成果教練--溝通式管理與不一樣的話術(shù)影響力


時婷老師【涅槃--優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)】銀行系列之
【成果教練——溝通式管理與“不一樣”的話術(shù)影響力】
能落地的定制培訓(xùn)課程 （3天/期）
《溝通式管理》以TWI-
MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建溝通系統(tǒng)，配合科學(xué)的人才成長模
型，帶來18個管理細節(jié)的全面提升，解決團隊管理者復(fù)制、培養(yǎng)和快速提升的問題。課
程每個模塊都完全服務(wù)于管理實踐，配套工具包易學(xué)易用，即學(xué)即用即見效。
銀行按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理者，在短期內(nèi)可以在以下一項或幾項上發(fā)
生明顯變化，最終實現(xiàn)部門乃至銀行管理水平的整體提升：

【課程收益】 通過半天-3天的培訓(xùn)，快速提高、增強管理者以下各方面的能力:
← 解決管理者對管理成效的困惑，真正掌握團隊管理的關(guān)鍵因素；
← 掌握如何有效融入群體、實現(xiàn)高效溝通及解決團隊沖突的技巧方法；
← 掌握如何有效提升團隊核心競爭力的方法、管理不同能力員工的要訣；
←
掌握“溝通式管理”領(lǐng)導(dǎo)魅力提升五步法，提高團隊業(yè)績、減少員工流失率，讓管
理者與團隊共同成長；
【課程特色】
←
貼近實戰(zhàn)，內(nèi)容實用：大量實用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實踐，
注重實戰(zhàn)技能的傳授與演練。
←
有的放矢，針對性強：針對不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進行一對一的
課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時間不同地點不同對象，內(nèi)容絕不雷同。
←
趣味互動、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對課程進行科學(xué)的時間分配，30%理
論40%互動30%演練，讓培訓(xùn)成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內(nèi)容邏
輯縝密，易聽易懂，即練即用。
【培訓(xùn)感受】：
參加過時老師課程的學(xué)員與企業(yè)均表示：
1、定制式課程太贊了，老師講的就是銀行里正在發(fā)生的，能夠與行業(yè)現(xiàn)狀緊密結(jié)
合！
2、時老師不愧是有12年培訓(xùn)經(jīng)驗的資深顧問講師，課程全是干貨、更接地氣、實
戰(zhàn)性更強！
3、回到崗位馬上就能用到實際工作中去，按照標準研發(fā)出來的課程直接解決企銀
行痛點難點問題和
提升客戶的體驗，技能手法非常獨到、給力！??！
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【課程思路與大綱】
第一模塊 理法篇——管理者教練角色與責(zé)任心態(tài)塑造
1. 教練技術(shù)原理
一、管理者的思維與心理特征
◆ 為什么員工的承受力越來越差，欲望越來越高？
◆ 如何管理團隊成員的心理需求，將外求引導(dǎo)到內(nèi)求？
二、教練的起源與角色
◆ 教練如何引導(dǎo)“行為的改變”？
◆ 什么是“教練式”對話模式？
第二章 優(yōu)秀管理者——自我角色認知
? 我是誰？
? 管理者在銀行里是個什么樣的角色？
? 行長或者上司對我有什么期望？
? 下屬或者同事對我有什么期盼？
? 我應(yīng)當(dāng)為團隊的成長承擔(dān)什么責(zé)任？
? 為了團隊成長，我應(yīng)該做好什么？
? 為了能夠成為優(yōu)秀團隊和執(zhí)行型團隊，我應(yīng)該進一步做好什么？
第三章 優(yōu)秀管理者“執(zhí)行意識”塑造——重任當(dāng)前，選擇堅持還是放棄？
? 心態(tài)是決定行為的明燈-- 改變你的心智模型
? 成敗系于起點：中高層管理者與員工最大的區(qū)別？
? 壓力襲來，逃避、放棄能否永久的解決問題？
? 管理者自我測評：什么是最優(yōu)秀？什么是負責(zé)任？
? 當(dāng)你舉棋不定時，當(dāng)你失落時，看看這10句話
? 【案例分享】：世界上有名的無腿人“別對自己說不可能”；
?
【時老師重磅案例分享】：時老師如何在367名競爭者中成為脫穎而出
，能力、責(zé)任、細節(jié)…到底什么才是成功的關(guān)鍵？？？
第二模塊 “功法篇” ——提升管理者“溝通影響力”的“三大策略”
第一章 全責(zé)溝通——按下葫蘆浮起瓢，執(zhí)行不力溝通惹的禍？？
? 原則：先處理心情、再處理事情；
? 步驟：①事先確認：定義結(jié)果； ②事中反饋：匯報進展；
③事后總結(jié)：提升改進；
? 方法：①問清楚、說明白、寫下來； ②有效溝通的3個步驟；
③積極傾聽的10個細節(jié)； ④和與上級溝通的注意事項。
第二章 時間掌控——如何做時間高手，有效提速工作績效？？
? 【案例解析】：為什么有的管理者總是“沒有時間”？
? 【實戰(zhàn)操作】：以結(jié)果為導(dǎo)向的“四維時間管理策略”；
? 【關(guān)鍵技能訓(xùn)練一】：目標計劃與管控
——如何分解你的工作目標？
——何謂工作“身份證”（提供工具表）？
——怎樣制定“能落實”的計劃？
——如何進行“目標分解”和“計劃工具”？
——有哪些“計劃的進度控制”及“工具”？
——如何區(qū)分干擾？怎樣對干擾說“不”？？
? 【關(guān)鍵技能訓(xùn)練二】：莫讓壓力情緒影響工作？
——壓力和不佳情緒來源于哪里？
——如何換個角度看壓力？
——如何緩解隨時襲來的壓力？
——神奇的“莫法特”休息法？
——有沒有【上班時間即時減壓的“武林秘籍”】？！
? 【關(guān)鍵技能訓(xùn)練三】：莫讓細節(jié)影響效率？！
——如何捕捉“時間的小偷”？
——整潔、有序的工作環(huán)境到底有多重要？
——從“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”統(tǒng)籌規(guī)劃
——1次就把事情最對，避免重復(fù)修改
——整理思路、最短時間內(nèi)把事情做完
? 【關(guān)鍵技能訓(xùn)練四】：你的授權(quán)能否落地？？
——你今天背了多少只“猴子”？
——如何打造自己的左右手“黃金拍檔”？
——怎樣做個指揮家而不是“勞動模范”?
——讓下屬養(yǎng)成自動自發(fā)習(xí)慣的“秘訣”？
第三章 請示工作——如何贏得上級尊重與信賴的“訣竅”？？
? 知己知彼：領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬？
? 原則：遇到問題，不要輕意“請示”上級；
? 步驟：①自己思考；②請教同事； ③匯報上級
? 注意：①不要依賴上級；②不要機械執(zhí)行；
? 【工作訣竅2】：向上級匯報工作的三步曲
? 【工作訣竅1】：不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)指令的七大關(guān)鍵
?
【銀行職場案例】：為什么說給工作本身增加多少附加值掌握在自己手
里？？
第三模塊 實戰(zhàn)篇——“溝通式管理”
：以結(jié)果為導(dǎo)向，打造不一樣的“團隊影響力”
第一章 情感溝通系統(tǒng)——洞察下屬心理，建立工作之外的團隊情感紐帶
一、 人性化管理的誤區(qū)與解決之道
◆ 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？
◆ 人性化只是手段，實現(xiàn)管理要求才是目的
◆ 下屬是人不是機器，人會被機械化的目標推進壓垮
◆ 人性化管理不是寬松管理，必須建立在制度之上
◆ 人性化管理是性格管理、禮節(jié)禮貌管理，更是情感管理
◆ 解決下屬情感問題，找到動機是說服力高低的關(guān)鍵
二、 溝通先于管理—— 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)
◆ 成為下屬第一傾訴對象
◆ 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上
◆ “感同身受”使下屬與你心靈相通
◆ 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢
◆ 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
◆ 心理學(xué)在溝通中的運用：有效果比有道理更重要
◆ EAP計劃（員工成長援助計劃）：讓下屬擁有健康的“心”
◆ 【時老師版權(quán)工具】 ：《管理者親和力四步修煉法》
◆ 【時老師版權(quán)工具】 ：“三約三聊”拉近與下屬的心靈距離
◆ 【時老師版權(quán)工具】 ：運用“斷言”強化對下屬的心理暗示和引導(dǎo)
三、 聚心------管理有道之贏“人”而解（跨界標桿案例分享）
◆ 創(chuàng)造“一家人”團隊
◆ 日本松下強調(diào)“橫軸”團隊；
◆ 豐田汽車打造“接力”團隊；
◆ 美國INTEL堅持“磐石”團隊；
◆ 上海寶鋼構(gòu)建“超級”團隊；
◆ 北京聯(lián)想“撒土、篤實，再撒土”政策；
四、 持續(xù)運行情感溝通系統(tǒng)后團隊將出現(xiàn)的變化：
■ 關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放
■ 情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過激而出現(xiàn)措手不及的異動
第二章
激勵溝通系統(tǒng)——如何激發(fā)組織的“群商”，讓員工重燃激情、攜手并進
一、NLP溝通激勵法----讓員工自動自發(fā)的秘密
? 做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人
? 當(dāng)執(zhí)行遇到人情？？
? 如何與員工保持最佳距離？
? 如何管理好24根不花錢的“胡蘿卜”？
? 如何應(yīng)對團隊中的“壞蘋果”？
? 領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項需求【電影里的溝通力哲學(xué)】？
二、 教練型管理者激勵能力---“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力

? 為什么想調(diào)動下屬積極性卻事與愿違？
? 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機中：解析前總理溫家寶的魅力十訣
? 團隊需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”
? 如何管理“比自己更懂行”的下屬” ？
? 面對那些頑固的“小強”？
? 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”？
? 【時老師版權(quán)工具】 ：怎樣鼓勵下屬說真話
? 【時老師版權(quán)工具】 ：四步溝通應(yīng)對下屬的消極行為
? 【時老師版權(quán)工具】 ：八種反應(yīng)表示員工認可你
（領(lǐng)導(dǎo)魅力測評表)
三、 如何激發(fā)組織的“群商”——喚醒團隊沉睡的責(zé)任心
? 翹起你的大拇指--團隊“群商激勵”
? 《甄嬛傳》《羋月傳》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠？
? 如何通過社群運營“網(wǎng)”住下屬的心？
? 讓故事更動聽：做管理要學(xué)會講故事？！
? 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增的秘訣？
? 如何制造團隊氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍？
? 如何實現(xiàn)成員之間互相認同、成員對領(lǐng)導(dǎo)的認可？
? 從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法的應(yīng)用？
? 【時老師版權(quán)工具】：30種、60種、120種不重樣的班前會


四、 管理者“群商激勵’的五大關(guān)鍵要素
? 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力
? 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能
? 多聆聽少洗腦——親和力 同理心的溝通
? 常激勵少批評——制造危機 創(chuàng)造感動 即時激勵
? 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答 管理猴子3L法
第三章 影響力溝通系統(tǒng)——“把話說到心坎上”的溝通密碼，為執(zhí)行結(jié)果助力
一、 “解讀話術(shù)”以及 支撐話術(shù)影響力的“心理學(xué)小伙伴”
? 【經(jīng)典短片欣賞】——“話術(shù)的魅力有多大？？”
? 何謂比常規(guī)方式更高階、更實用、更具說服力的“話術(shù)”？
? 【差異化原理】：為何要認同與接納“人與人的不同”？
? 【互惠原理】：讓下屬感動并愿意支持你的秘密是什么？？
? 【從眾心理】：“改變下屬心意”的轉(zhuǎn)折點又是什么？？
? 【節(jié)奏一致法則】：解決溝通“不同頻”的關(guān)鍵是什么？？
? 【節(jié)奏相反法則】：讓員工“平息怒火”，“避免矛盾激化”的關(guān)鍵是什么？？
? 【同流法則】：什么是“見人說人話 見神說神話”分群溝通法則？
二、溫暖下屬的心——你必須掌握的“影響力話術(shù)”
? 什么是輕松愉悅的【開場破冰話術(shù)】？
? 什么是與員工“一見如故”的【親和力話術(shù)】？
? 什么是進入的員工世界，與下屬同頻的【同流話術(shù)】？
? 什么是一句話讓下屬“心花怒放”的【“高階版”贊美話術(shù)】？
? 什么是強化員工感受、提升滿意度的【斷言話術(shù)】？
? 什么是運用“互惠原理”與“從眾心理”的【“讓下屬感動”的話術(shù)】？？
……
? 【時老師版權(quán)工具】： 《“影響力”四步修煉法》 《班組管理標桿話術(shù)提煉工具》
三、把握溝通的方向——在談話中“占有主動權(quán)的話術(shù)”
? 如何用兩個字“以柔克剛、化解矛盾”？
? 如何引導(dǎo)“木訥的員工”袒露心聲？？
? 如何引導(dǎo)“話嘮的員工”回歸正題？？
? 如何用四個字讓員工“積極認同”？？
四、有效化解矛盾的秘訣——“矛盾溝通”的話術(shù)
? “容易激怒員工的話”有哪些？——如何轉(zhuǎn)化
? 員工讓你“無言以對的話”有哪些？——如何應(yīng)對
? 員工拋出的“無法解決的難題”有哪些？——如何轉(zhuǎn)移…
五、避免不滿隱患的關(guān)鍵—— “讓你的語言無懈可擊”的話術(shù)
? 哪些是“需要避開”的敏感字眼？？
? 有哪些“不要主動提及”的關(guān)鍵詞？？
? 什么是溝通中適時燃放的“煙霧彈”？？
? 哪些是永遠不要說出口的“承諾”？？
? 成功的問題解決到底“贏”在哪里？？
結(jié)束語：找到溝通的關(guān)鍵鑰匙：帶你顛覆過去，重新認識班組管理的影響
力！

【課程收獲】：
1、何謂李嘉誠的長遠的眼光與責(zé)任意識塑造？
2、面對消極心態(tài)——如何進行團隊職業(yè)性格測試？ 積極工作行為激勵法如何應(yīng)用？
3、團隊工作效率低，執(zhí)行不給力——團隊目標自測工具
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？
4、如何進行團隊的持續(xù)激勵？——上班時間如何即時減壓？如何設(shè)計與運用團隊內(nèi)部
自我激勵手勢 如何建立“三約三聊”溝通機制？ 24種不花錢的“激勵手段”、
30種不重樣的班前會？
5、
面對部門協(xié)作、團隊溝通，如何巧用教練式話術(shù)技巧？——何謂說對話辦對事？溝通中有
哪些影響對方感受的細節(jié)？上級如何有效授權(quán)？
下級如何有效復(fù)命？打開員工心扉的20種開場白、保障執(zhí)行到位的APEC溝通模式、
團隊內(nèi)部矛盾溝通如何雙贏？
建議與傾聽關(guān)鍵行為訓(xùn)練、提升親和力的話術(shù)、一見如故的話術(shù)、減少矛盾與差異話術(shù)
……
【授課方式】
：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練
、智慧風(fēng)暴、團隊經(jīng)驗萃取、團隊間“認領(lǐng)問題孤兒”……

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