《跨部門溝通與協作》（1天）


跨部門溝通與協作


---講師 湯信芳

課程背景


為什么很多職場人士反而抱怨解決內部問題比解決外部的問題更困難呢？
為什么一件事情由幾個部門合作就會變成扯皮和推諉?
如何才能使跨部門團隊合作的意識真正落地，形成高效團隊？
如何巧妙說服其它部門的同事配合我們，贏得他們的支持？
針對不同性格、風格、年齡、背景的跨部門溝通對象，如何取得合作的成功？


本課程將帶領大家學習如何挖掘跨部門溝通問題的根源，打破部門墻，克服部門間的
溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效，從而提升跨部門溝通的能力。在學習中將為您帶
來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，
學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系，化解矛盾與沖突，共同完成團隊目
標。
課程目標
1、提高跨部門溝通效果，實現溝通目標的同時創(chuàng)造良好的合作關系，為公司贏得整體效
益最大化和執(zhí)行效率，為個人贏得良好的人際關系、職場印象和影響力
2、掌握基于溝通目標達成的跨部門協作方法、步驟與技巧；
3、學會建立跨部門溝通的渠道及不同場合下的溝通態(tài)度；
4、掌握如何召開及參加跨部門會議的方法和技巧

課程特色
1、運用大量生動、實用的職場案例闡述跨部門溝通及協作的基本原理。
2、模擬真實情境的角色扮演，使學員參與并體驗與人溝通的技巧，在現場找到解決問題
之道。
3、通過現場小組討論及視頻案例分析激發(fā)學員的集體智慧，帶動經驗豐富的員工分享心
得。
4、引導式的教學方法啟發(fā)員工深入思考跨部門溝通之道。
課程時長：1天
課程綱要
模塊一：跨部門溝通障礙認知
1. 開場導入
1. 小組討論---：能夠對跨部門溝通起到積極作用的三個因素。
2. 引發(fā)管理者思考當下團隊的溝通氛圍，自身需要做出的改變。
二、跨部門溝通中的障礙認知
1、了解部門之間存在的認同差異：
? 使學員反思在組織中每個部門之間的以“我”為主的思維在合作中產生的障礙
2、跨部門沖突的3個常見種類---事件、常態(tài)、關系
? 使學員了解到不同的沖突有不同的起源和解決方式
3. 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略
? 引導學員自我覺察在跨部門溝通中的態(tài)度及行為表現
三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎的溝通技巧
1. 3A溝通模型
? A1: Aims---基于目的目標的溝通
? A2: Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通
? A3: Actions---基于行為推進的溝通
2. 練習：區(qū)分任務目標與溝通目標
3. 案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適
4. 練習：不同情境中如何推動溝通進程促進行動
模塊二：如何化解跨部門溝通中的矛盾
一、管理情緒，化解沖突
1. 情緒對溝通效果的影響
2. 激發(fā)欣賞活動：使學員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的
3. 情緒曲線解讀
4. 情緒化解的3個步驟
2. 實現共贏協作
1、共贏思維的4個要素：目標、障礙、資源、價值
要素一：目標統(tǒng)一（尋找共同目標的交叉點）
要素二：知己知彼（SWOT 分析）
要素三：盤點籌碼（哪些條件可以運用）
要素四：價值分析（可以給對方帶來的益處）
2.
視頻案例分析：為何視頻中的主人公在有道理的情況下，還是沒有達成溝通效果？如何
達成溝通目標？
3、平行溝通中的縱向溝通方法
? 聯絡要到位：如何通知是通知到位？
? 跟進有結果：如何確認才會有結果？
? 流程規(guī)范化：什么樣的流程是規(guī)范化？
4、開啟平行溝通中的正能模式
模塊三：與不同性格的同事溝通技巧
1、目標導向型：明確目標、結果導向、尊重意見
2、直接外向型：調節(jié)氣氛、善用道具、注重感受
3、溫和守成型：連續(xù)追蹤、過程跟進、耐心推動
4、內斂思考型：就事論事、準備充分、量化具體


模塊四：跨部門溝通的高效方法與工具
1. 跨部門溝通中的正確傳達的4個要素：正向、價值、SMART、支持
2. 跨部門溝通中聯絡到位的九宮格
3. 建立正確的溝通模式
4. 如何高效參加跨部門溝通會議
■ 會議中如何“傾聽”
■ 會議中如何“發(fā)言”
■ 會議中如何“反饋”
■ 會議中如何應對“指責”

課程特色
1、生動化
在課程中采用講授、情景模擬、案例故事、互動練習、角色扮演、視頻分析等多種授課
方式，調動學員的參與性、激發(fā)學員深度思考并靈活運用。

2. 落地化
課程中引導學員結合自身狀況進行輔導練習，并掌握落地化的溝通工具。
3. 情境化
教學過程中模擬真實情境，使管理者參與并體驗溝通的技巧，在演繹中找到解決問題之
道。

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