《攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧》

  培訓講師:李駿

講師背景:
李駿老師全國百強培訓師上海百仕瑞特邀講師上海財經(jīng)大學管理學院特邀講師上海財經(jīng)大學博雅智慧課堂特邀講師華東人才專修學院簽約講師扶添金拓教育特邀講師實務(wù)型企業(yè)管理專家10多年人力資源及培訓管理經(jīng)驗100多場企業(yè)培訓經(jīng)歷。老師課程擅長采用互動方式 詳細>>

李駿
    課程咨詢電話:

《攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧》詳細內(nèi)容

《攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧》

攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧顧問式面對
0229870課程背景
課程背景
客戶需求不斷的升級和變化, 我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做,我們要結(jié)合客戶的需求進行銷售。今天,以銷售心理學為導(dǎo)向的時代,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作。學習本課程,通過了解客戶消費心理學,掌握客戶銷售專業(yè)化流程的方法與技巧,提升與客戶關(guān)系建立、管理與交往的藝術(shù)。
0174625課程目標
課程目標
了解客戶心理與行為
掌握客戶心理中需要及動機的形成和發(fā)展的一般規(guī)律
如何辨別客戶人際風格的類型
理解影響客戶購買行為的主要因素
掌握客戶購買決策的過程,明確各個階段應(yīng)采取哪些對策
利用客戶心理引導(dǎo)客戶采購的技巧,提升業(yè)績
大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售人員083185課程對象
課程對象
1-2天-7620-62230課程時間
課程時間
-762014605課程方式
課程方式
授課40%(互動引導(dǎo))+小組練習20%+現(xiàn)場模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 客戶心理與行為
客戶心理
客戶行為
客戶行為的影響因素
第二部分 客戶心理的需要與動機分析
客戶需要的形成
客戶需要的一般特征
客戶不同層次需要的分析
馬斯洛需求理論
赫茨伯格理論
影響客戶購買需要的因素(銷售影響力)
客戶購買動機的形成
常見的客戶購買動機分析
七種客戶購買心理特點描述
求廉心理
求實心理
求新心理
求名心理
求美心理
求知心理
求特心理
針對七種客戶購買心理的營銷策略與方法
了解客戶購買心理的技巧
語言分析
肢體語言分析
第三部分 客戶購買行為的過程
購買行為的過程中客戶心理和行為分析
觀察階段
興趣階段
聯(lián)想階段
欲望階段
評價階段
信心階段
行動階段
感受階段
第四部分 銷售過程中的心理和行為分析
準備
接近客戶
確定客戶需求
產(chǎn)品及服務(wù)說明
引導(dǎo)和勸說
促成交易
客戶異議處理
銷售后的追蹤落實
第五部分 客戶心理中的人際風格分析
人際風格類型分類
客戶的人際風格分析
客戶購買行為中的人際風格判斷
贏得不同人際風格客戶信任的方法
購買者人際風格對購買行為的影響
說服不同人際風格客戶的方法
表現(xiàn)型客戶的表現(xiàn)和溝通方法
友善型客戶的表現(xiàn)和溝通方法
控制型客戶的表現(xiàn)和溝通方法
分析型客戶的表現(xiàn)和溝通方法
第六部分 九大類型客戶及相應(yīng)公關(guān)方式
理智型
任務(wù)型
貪婪型
主人翁型
搶功型
吝嗇型
刁蠻型
關(guān)系型
綜合型
(全文完)

 

李駿老師的其它課程

新零售終端銷量突破S6制勝系統(tǒng)0130810課程背景課程背景02567305課程目標課程目標門店生意不好,怎么辦?是品牌沒有拉動力?是店員能力不行,還是產(chǎn)品價格定得太高?在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下,同類門店的競爭越來越激烈,顧客都喜歡貨比三家,面臨消費習慣的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當如何應(yīng)對?靜下心來,先想想下面的問題:影響顧客購買的因素是什么?客流量?如何提高客流量?進店率?

 講師:李駿詳情


高效銷售團隊的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中,您是否常遇到以下問題?有人說,銷售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來形容銷售隊伍的重要性。無一不說明銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而,這支隊伍流動性最大,如何使自己的銷售團隊擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問題。銷售團隊是公司銷售業(yè)績的重

 講師:李駿詳情


狼性銷售團隊的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中,您是否常遇到以下問題?有人說,銷售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來形容銷售隊伍的重要性。無一不說明銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而,這支隊伍流動性最大,如何使自己的銷售團隊擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問題。銷售團隊是公司銷售業(yè)績的重

 講師:李駿詳情


影響銷售業(yè)績問題的分析與解決研討會0229870課程背景課程背景新銷售領(lǐng)導(dǎo)上任,提出了更有銷售挑戰(zhàn)性的指標,大家心急如焚,但卻又束手無策。銷售人員出工但不出力,要么是出力不出腦,銷售老大欲哭無淚。公司反復(fù)強調(diào)要提升執(zhí)行力,可是,我們忙了大半年,卻依然沒搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。每年組織大量的培訓,但成效有限,無法落地22860133985課程目標課程

 講師:李駿詳情


贊美+寒暄+幽默銷售中的人際溝通基本功的修煉0229870課程背景課程背景在中國,信任關(guān)系是銷售的基礎(chǔ)。沒有信任就沒有銷售。銷售人員與客戶的互動溝通過程中,往往不能一見面就說自己、公司和產(chǎn)品,目的性如此之強,肯定會給別人帶來不好的感覺。一點前戲都沒有就直奔主題,也太過簡單粗暴了。客戶心里會不爽:哦,你來我家就是為了簽我單子、掙我錢的。都說了在你手里買,你還急

 講師:李駿詳情


展會營銷技巧培訓0229870課程背景課程背景面對紛至沓來的展會邀請,企業(yè)對是否參加展會,參展能給企業(yè)帶來哪些利益,該如何充分利用會展傳播企業(yè)的信息,如何與強大的對手同臺競出等一系列問題都心存疑惑。這就涉及到了如何真正讓展會發(fā)揮作用,本課程的目的就是將展會的作用通過嚴謹細致的工作發(fā)揮到極致,為企業(yè)拿下更多訂單。0159385課程目標課程目標銷售人員08318

 講師:李駿詳情


工業(yè)品渠道開發(fā)和經(jīng)銷商管理0130810課程背景課程背景在經(jīng)銷商面前,你是經(jīng)營實戰(zhàn)專家嗎?如果不是,經(jīng)銷商為什么要聽你的?在經(jīng)銷商面前,初出茅廬的你,有信心與老江湖進行商務(wù)談判嗎?在經(jīng)銷商面前,你有本事讓經(jīng)銷商嚴格執(zhí)行公司的政策嗎?在經(jīng)銷商面前,你會成為受歡迎的人還是多余的人嗎?0159385課程目標課程目標學習工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素,學會規(guī)劃的工具和具體

 講師:李駿詳情


銷售支持人員客戶服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標課程目標認知客戶服務(wù)的重要性,提升學員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實際操作技巧,提升在實際工作中操作能力,減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度-2286014605課程對象課程對象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售后臺與客戶接觸人員-2

 講師:李駿詳情


新產(chǎn)品推廣活動的策劃與組織管理0130810課程背景課程背景在現(xiàn)實的新產(chǎn)品推廣中,我們經(jīng)??梢钥吹竭@樣一幕讓人匪夷所思的事情:一方面是廠家新產(chǎn)品推廣的口號喊得震天響,另一方面卻是經(jīng)銷商對于新品置若罔聞,不冷不熱,不溫不火,呈現(xiàn)出“剃頭的挑子一頭熱”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,那么,作為廠家或者是經(jīng)銷商應(yīng)該如何做才能讓新產(chǎn)品的終端市場推廣順利成功呢?本課程分析新產(chǎn)品上市的推

 講師:李駿詳情


總裁班:打造樣板市場的成功密碼0130810課程背景課程背景“樣板市場”其實是一個長遠的企業(yè)戰(zhàn)略問題,是指企業(yè)集中優(yōu)勢資源,率先在有競爭優(yōu)勢的區(qū)域市場建立屬于自己的樣板市場,獲得生存和發(fā)展的機會,繼而利用“樣板市場”積蓄力量、訓練團隊、總結(jié)經(jīng)驗、等待時機,逐步通過有規(guī)劃、靈活的復(fù)制“樣板市場”擴大領(lǐng)域范圍,再抓住契機發(fā)動較大規(guī)模的市場戰(zhàn)役,打通“樣板市場”之

 講師:李駿詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有