《大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》

  培訓(xùn)講師:李駿

講師背景:
李駿老師全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師上海百仕瑞特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅智慧課堂特邀講師華東人才專修學(xué)院簽約講師扶添金拓教育特邀講師實(shí)務(wù)型企業(yè)管理專家10多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)100多場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。老師課程擅長(zhǎng)采用互動(dòng)方式 詳細(xì)>>

李駿
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《大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》

大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧
0229870課程背景
課程背景
大客戶掌握企業(yè)的命脈,這是著名的80/20法則告訴我們的不變的真理,因此我們?cè)诖罂蛻糁袑で笃髽I(yè)利潤(rùn)的大幅提升,掌握必要的大客戶服務(wù)技巧與策略,維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶并與之保持長(zhǎng)久、良好關(guān)系,同時(shí)協(xié)調(diào)媒體服務(wù)和客戶服務(wù)的關(guān)系以滿足大客戶的需要。
大客戶并不一定是營(yíng)業(yè)額大知名度高的客戶,而是給我們帶來利潤(rùn)大的客戶,未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致,甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求,對(duì)服務(wù)的滿意度,未來的發(fā)展并與其建立好長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系,是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重中之重。
22860133985課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
塑造大客戶服務(wù)人員職業(yè)形象,提升禮儀素養(yǎng)
掌握大客戶公關(guān)過程中的禮儀細(xì)節(jié),給大客戶信賴感
了解當(dāng)前大客戶服務(wù)現(xiàn)狀與不足,找出企業(yè)短板
快速對(duì)大客戶進(jìn)行識(shí)別并與潛在客戶建立聯(lián)系
制定多層次有計(jì)劃的大客戶溝通策略
提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)在大客戶心目中的滿意度
0159385課程對(duì)象
課程對(duì)象
銷售人員
-7620-62230課程時(shí)間
課程時(shí)間
2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620144145課程大綱
課程大綱
第一部分 對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
重新界定“大客戶”
了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
了解大客戶對(duì)我們的期望
建立大客戶的檔案
建立大客戶服務(wù)的特殊流程
第二部分 展示自身的職業(yè)形象
著裝與個(gè)人儀容
言談與舉止
表情禮儀
時(shí)刻牢記微笑的傳播力
第三部分 接待與拜訪
商務(wù)會(huì)面禮儀:
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
接待與拜訪禮儀:
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);
乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等;
商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、手機(jī)禮儀;
座次禮儀:尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等;
餐飲的禮儀:
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
喝茶禮儀
KTV禮儀
第四部分 禮品的選擇與饋贈(zèng)
禮品不是越貴越好,而要投其所好
禮品代表什么?
饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
第五部分 政府公關(guān)技巧
公關(guān)不是搞腐敗,送禮也要有技巧;
參訪接待的目的和操作技巧;
與政府之間的關(guān)系(日常、節(jié)日等)如何把握——跟進(jìn)方法;
政府官員心理特征分析分析
關(guān)鍵人物的幾種類型
關(guān)鍵人物的性格特點(diǎn)分析
如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導(dǎo)?如何成為長(zhǎng)期的朋友?
如何防范與政府交往的風(fēng)險(xiǎn)
(全文完)

 

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