《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：唐曉婷

講師背景：
唐曉婷老師幸福力生涯發(fā)展禮儀商務(wù)溝通營銷心理學(xué)專家介紹：l發(fā)展心理學(xué)博士，法學(xué)碩士l上海海事大學(xué)法學(xué)院客座教授l澳大利亞塔斯馬尼亞大學(xué)訪問學(xué)者lFOTT惠裕全球家族辦公室特聘講師l上海市首屆公關(guān)新星獲得者l上海市禮儀協(xié)會會員l2017年上海 詳細>>

唐曉婷
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

課程名稱《跨部門溝通與協(xié)作》
主講：唐曉婷2+2 直播互動
【課程背景】在行業(yè)細分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下，“服務(wù)溝通”也從過往的“軟性能力”定位，向全面綜合的多元能力方向發(fā)展。
一句話讓人笑，一句話讓人跳，光有“溝通意識”還不夠“令人愉悅的溝通能力”其實也有“套路”。
部門間的專業(yè)背景不同，人員的性格特質(zhì)、溝通模式不同，怎么處理？
對于具體事件緊急性、必要性的理解程度不同，如何明確？
怎么說才能把各自領(lǐng)域“專業(yè)術(shù)語”翻譯成跨部門能接受的“通俗易懂”？
我們到底怎么說才能“毫不費力、又貼心到位”？
同樣的，單從溝通講溝通，顯然是缺乏“大畫面”的。我們捫心自問，是不會溝通？還是不愿意跟有些人溝通？是讓情緒和偏見占了上風(fēng)？還是我們本質(zhì)上，是因為缺乏對他人工作形態(tài)基本的理解？
“人性化解讀”、“流程再造”、“觀點碰撞”的方式，多維度分析如何“做到”、“做成”、“做好”，將心理學(xué)的基本分析與溝通模式引入課程，提升學(xué)員剖析問題、解決問題、舉一反三處理問題的能力。
【課程大綱】：
模塊一：跨部門溝通的心理資本與模式訓(xùn)練
溝通的特質(zhì)與工作場域解讀
特點分析
溝通命門：
說出去的話，潑出去的水——無形付出、保留記憶、不可召回、綜合感性
不可替換和推脫——產(chǎn)生與消費同時發(fā)生、雙方位于現(xiàn)場
跨部門溝通的本質(zhì)：部門規(guī)則、流程的碰撞；各類制度、規(guī)則的承載者——到位不越位，溝通有邊界
新媒體時代、自媒體時代——“好好溝”通是自我保護的重要技能與保障
心理增能——“溝通”的本質(zhì)是對差異性的接受與適應(yīng)
心理維度解讀
原生家庭與思維的底層差異分析
梅拉賓法則的運用與解析
清晰表達的多維度訓(xùn)練
換一個角度 “理解”客戶，是“放過”自己的最佳方法；
放下電話，放下“TA”
語音溝通中的要點：
口齒清（表達）、邏輯清（調(diào)理）、頭腦清（文化）
游戲：《只言片語》
性格分析與應(yīng)對模式
薩提亞溝通模式——一致性表達訓(xùn)練
描述事實—表達感受——告知感受的深層原因——提出建議
模塊二：跨部門溝通的具體運用場景
溝通的路徑與要領(lǐng)
跨部門溝通的基本原則
溝通五環(huán)
溝通的閉環(huán)
視頻解讀：溝通的氛圍及技術(shù)點
溝通場景表達
電話溝通：
視覺剝奪——帶著微笑的聲音訓(xùn)練
內(nèi)容規(guī)范——帶著溫度的話術(shù)訓(xùn)練
情緒多元——妥帖處理急難問題
技術(shù)要點：傾聽、發(fā)問、總結(jié)、重復(fù)、反映技術(shù)
微信溝通（十大原則）
直接詢問
簡短表達
溝通語音
完整閉環(huán)
避免奪命連環(huán)@
表情解讀、精準(zhǔn)表達
私事私聊、他人地里不蓋樓
拉票有度
顧及他人、建群詢問
前后交代
郵件溝通
中國（時間、字數(shù)、附件、落款等）/西方（稱謂、抄送、字體、便捷等）
電話溝通：呼叫、等待、總結(jié)、時間、語言、反饋、記錄、回復(fù)
不僅會說，更要會聽
傾聽的藝術(shù)
為什么要學(xué)會聆聽、聽的層次、積極聆聽的原則、積極聆聽的四個技巧
表達的技巧
對事不對人、就事論事、一致性表達、多提建議少提主張
“經(jīng)濟高效”的溝通核心——共情溝通模式
人們需要的是答案還是理解？
人們何時會愿意聽我們的答案？
人們聽“答案”的同時，TA需要的到底是什么？
溝通的傳遞方式
非言語性信息溝通渠道
手勢、 臉部表情、眼神、姿態(tài)、 聲音
語言性溝通
溝通的方向性
向上溝通——尊敬、簡約、時間、場合、不問不多說等
案例：請示領(lǐng)導(dǎo)簽字報銷的場景選擇
平級溝通——尊重、協(xié)同、語氣、內(nèi)容、清晰
案例：客戶活動舉辦的前中后臺協(xié)同
向下溝通——明確、節(jié)點、示范、舉例、轉(zhuǎn)換角度等
案例：實習(xí)生購買A4紙
客戶溝通——精準(zhǔn)、人性把握、性格、圍繞主題等

 

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