《好心態(tài) 練內(nèi)功 憋大招——特殊時(shí)期的心理增能與客戶維護(hù)》

  培訓(xùn)講師：唐曉婷

講師背景：
唐曉婷老師幸福力生涯發(fā)展禮儀商務(wù)溝通營銷心理學(xué)專家介紹：l發(fā)展心理學(xué)博士，法學(xué)碩士l上海海事大學(xué)法學(xué)院客座教授l澳大利亞塔斯馬尼亞大學(xué)訪問學(xué)者lFOTT惠裕全球家族辦公室特聘講師l上海市首屆公關(guān)新星獲得者l上海市禮儀協(xié)會(huì)會(huì)員l2017年上海 詳細(xì)>>

唐曉婷
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《好心態(tài) 練內(nèi)功 憋大招——特殊時(shí)期的心理增能與客戶維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容

《好心態(tài) 練內(nèi)功 憋大招——特殊時(shí)期的心理增能與客戶維護(hù)》

課程名稱《“好心態(tài) 練內(nèi)功 憋大招“——特殊時(shí)期的心理建設(shè)與客戶關(guān)系維護(hù)》
主講：唐曉婷3+3
課程背景：
一場(chǎng)突如其來的“疫情“把原本平靜的生活、工作模式，進(jìn)行了悄無聲息又絕不留情的改變。
原本，
約定年后開工就討論的合作模式，現(xiàn)在停一停；
原本，
與客戶吃一個(gè)午餐就能敲定的項(xiàng)目，現(xiàn)在停一停；
原本，
已經(jīng)在議事日程上的項(xiàng)目執(zhí)行方案，現(xiàn)在停一停；
然而，
每個(gè)月的房貸繼續(xù)，每個(gè)月的教育支出繼續(xù)，每一天的生活消耗繼續(xù)。
焦慮？迷茫？無力？不僅說你，對(duì)我也完全適用。
怎么辦？
現(xiàn)金流是寫在明處的賬本，在心理的領(lǐng)域，同樣有一本看不見的帳，尤其在“停滯不前”的現(xiàn)在。
誰的”止損“能力強(qiáng)，
誰的”抗逆“能力強(qiáng)，
誰的“轉(zhuǎn)換“能力強(qiáng)，
等到困境解除時(shí)，誰的收獲就大。
本課程旨在以輕松、貼心的方式，結(jié)合當(dāng)下實(shí)際，從心理學(xué)視角，剖析問題、實(shí)施操作、改善提高
課程收益：
課程中：
了解掌握，面對(duì)“特殊“境遇時(shí)人們共性的反應(yīng)，對(duì)照自身，獲得安慰與心理支持。
對(duì)照積極心理學(xué)研究成果，提高自身“心理資本“
以簡(jiǎn)便、可行、可視的操作方法，提高身心“愉悅程度“
轉(zhuǎn)換視角、擴(kuò)容視角，加強(qiáng)家庭、親子、友情鏈接，提升情感溫度
課程后：
減少焦慮，掌握基本“覺察“、”分析“技能，以穩(wěn)定心態(tài)渡過非常時(shí)期，不給家人、企業(yè)添麻煩。
以“嘗試“心態(tài)，保持與客戶的積極鏈接，為將來做好資源及情感儲(chǔ)備。
從心理學(xué)視角，學(xué)習(xí)“第三選擇“模式，改善原有工作方法。
平臺(tái)和工具：
直播平臺(tái)：根據(jù)客戶需求協(xié)商確定
微信群：企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師共建
課程和輔導(dǎo)：
結(jié)合企業(yè)實(shí)際及講師時(shí)間開展課程
以居家可實(shí)現(xiàn)、易操作為基礎(chǔ)，協(xié)商開展
提綱內(nèi)容：
模塊一：人性的共性反應(yīng)，你中招了嗎？
恐懼？迷茫？無力？…恭喜你，你是正常人
人性的基本需求與場(chǎng)景化反思
反思現(xiàn)在什么多？什么少？
時(shí)間多、活動(dòng)少（美妝需求）
基礎(chǔ)的快樂需要安全
短暫的快樂源于欲望
長期的快樂源于熱愛——加入了社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)
有人愛、有事做、有期待
持續(xù)的快樂源于成就
固有看法的深度理解
邏輯：不要對(duì)自己沒有經(jīng)歷過的場(chǎng)景，輕易做評(píng)價(jià)。
社會(huì)角色的再認(rèn)識(shí)
我們和組織之間到底是怎樣的關(guān)系？
期待放假——企業(yè)維持——個(gè)人和平臺(tái)的關(guān)系——行業(yè)和模式的反思
成功與成就的促成因素
不努力不一定成功，努力也不一定成功。
天時(shí)地利人和，不貪天之功，敬畏。
認(rèn)清生活的本質(zhì)，珍惜自己和眼前人。
——構(gòu)建和諧社會(huì)支柱的四大支撐。
作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容
對(duì)應(yīng)工具及知識(shí)點(diǎn)：
人們面對(duì)突發(fā)狀況的基本反應(yīng)模式分享。（圖表例舉）
馬斯洛原理的再解讀（詳述第一層）
思維轉(zhuǎn)換案例
不戴口罩的人ta到底怎么想的？
心理支持系統(tǒng)構(gòu)建4支柱（圖表）
模塊二：實(shí)用心理學(xué)方法的居家踐行
積極視角看問題
雞湯VS順勢(shì)——當(dāng)你無法改變境遇的時(shí)候，你要想辦法優(yōu)化目前的狀態(tài)。
反思自己想做什么？
追劇、運(yùn)動(dòng)（一塊瑜伽墊）、看書、打游戲，都可以
完成——完善——完美，避免無聊先行動(dòng)起來（客戶關(guān)系維護(hù)建議）
什么能實(shí)現(xiàn)？
追劇，40分鐘*8集=320分鐘，6小時(shí) 5天一部劇 4-6部（看您的勤奮程度）
運(yùn)動(dòng)，20分鐘，14天馬甲線，
看書，2小時(shí)-4小時(shí)，輕松的是3天一本，6-8本
打游戲
以上都沒錯(cuò)，愧疚才是錯(cuò)。需要記錄，獲得成就。
生活狀態(tài)調(diào)整與客戶關(guān)系梳理
清理生活環(huán)境是必要的
整理照片通過網(wǎng)絡(luò)下單并懸掛
斷舍離，清理不需要的物品
保持健康飲食，茶、養(yǎng)生、美容、等
個(gè)人興趣愛好（音樂、美食、手工勞動(dòng)等）
重點(diǎn)：有成品、可見
作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容
個(gè)人“心愿”清單列舉
（“高光時(shí)刻“原理的運(yùn)用）
最佳微信營銷措辭分享
勤記錄：看得清，有成就
“斷舍離”前后對(duì)比
圖片呈現(xiàn)
心路歷程分享加分
作品上傳及分享
模塊三：充滿人情味的客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)踐操作
斯德哥爾摩綜合征——同甘共苦的感情容易升溫
人的情感賬戶：時(shí)間*事件
客戶交流與鏈接
這個(gè)時(shí)候聯(lián)系，對(duì)方更有可能回應(yīng)——無聊
了解并關(guān)注對(duì)方需求，可以的話給與幫助——患難見真情
保持朋友圈的適度開放和人設(shè)構(gòu)建
結(jié)合模塊二，如果你有一些自制的食品等，這是你快遞給對(duì)方、獲得鏈接的最佳時(shí)機(jī)。
未來業(yè)務(wù)儲(chǔ)備與邀請(qǐng)
鏈接并確認(rèn)邀請(qǐng)——為將來做儲(chǔ)備
麻煩對(duì)方給與“小“幫助
重新梳理業(yè)務(wù)模式及原有生態(tài)反思
第三選擇及與積極心理學(xué)的實(shí)踐運(yùn)用
原有工作模式、思考模式的再造。
原來必須面對(duì)面的交流，可否通過對(duì)話、微信、AI等實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)絡(luò)課程？遠(yuǎn)程簽約？
作業(yè)及輔導(dǎo)內(nèi)容
客戶微信交流模式共創(chuàng)
客戶互動(dòng)反饋分享
堅(jiān)持不帶營銷假面，以人文主義的視角，真切互動(dòng)。
反思清單（互動(dòng)并分享）

 

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