《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》-1天

  培訓(xùn)講師：張慧蓮

講師背景：
張慧蓮老師專注于禮儀和陽(yáng)光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；●國(guó)際注冊(cè)人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)講師●國(guó)際高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師●杭州G20峰會(huì)禮儀講師●朱熹書院特聘禮儀講師●中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師●教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師●國(guó)際禮儀（上海區(qū)）大賽評(píng)委●國(guó)際注 詳細(xì)>>

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《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》-1天詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》-1天

商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)
——培訓(xùn)課綱——
一、課程背景：
禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一
個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，
也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。嘴上有禮而行動(dòng)沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看
不見自己沒有禮，這都算不上是個(gè)有禮之人。因此，加強(qiáng)員工禮儀意識(shí)，塑造符合市場(chǎng)
需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)在商務(wù)交往中不可忽視的重要因素。

二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士、；
三、學(xué)習(xí)價(jià)值：
1、掌握不同場(chǎng)合得體的著裝藝術(shù)，讓形象為交往服務(wù)。

2、規(guī)范各種場(chǎng)合中的禮儀行為，并游刃有余的運(yùn)用到職場(chǎng)當(dāng)中。

3、加深各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

4、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬。

四、學(xué)習(xí)時(shí)間：一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）
五、培訓(xùn)老師：張慧蓮
六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；
七、課程大綱
模塊一：商務(wù)概述 —— 有禮有節(jié)
一：禮儀的定義與特征
● 禮儀的要素
● 禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
● 禮儀的核心以及層次

二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)
● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
● 商務(wù)禮儀的價(jià)值
● 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。
● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊
● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：管理情緒—— 推動(dòng)自我
一、認(rèn)識(shí)情緒
情緒自測(cè)：您如何調(diào)整情緒？
● 情緒管理三步法
what——我現(xiàn)在有什么情緒
Why——我為什么會(huì)有這種情緒
how——如何有效的管理情緒
● 調(diào)整積極情緒的工具

二、情緒管理技巧
游戲（誰(shuí)在決定你的情緒）
● 不做情緒的主人
● 踢貓連鎖反應(yīng)
● 人類九大基本情緒
● 調(diào)整情緒的方法
● 幸福就是可循環(huán)
游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊三：商務(wù)舉止 —— 魅力展現(xiàn)
揭開無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素
● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練
● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練
● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練
● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練
● 不同手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

二、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力——表情禮儀
● 商務(wù)視線接觸的向度
● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價(jià)值
（視頻分享）
● 微行為背后的溫暖
練習(xí)：微笑操練習(xí)

模塊四：交往藝術(shù) —— 禮節(jié)有度
一、順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？
● 讓稱呼拉近距離
● 問(wèn)候的次序
● 問(wèn)候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢(shì)
● 接待禮儀中的“度”如何把握？
● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時(shí)機(jī)與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

四、送客禮儀
● 送客的表情
● 送客的時(shí)機(jī)
● 送客的方式

模塊五：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平
不同情境下的位次禮儀
案例：《新同事錯(cuò)位的尷尬》
● 商務(wù)交往的原則
● 乘車座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”
● 乘車位次的四個(gè)要素
● 會(huì)議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣
● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的排序
● 五大場(chǎng)合的位次排序

二、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排
● 行進(jìn)的次序
● 樓梯引導(dǎo)次序
● 電梯引導(dǎo)安排
● 出入會(huì)議房門次序及流程
實(shí)訓(xùn)：:魚缸練習(xí)
弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

課程總結(jié)
● 老師進(jìn)行課程總結(jié)
● 學(xué)員心得分享
● 行動(dòng)計(jì)劃

 

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